Konsumenten werden durch Massenmedien und Werbung mit einer Vielzahl von Informationen konfrontiert. Diese Informationsüberlastung (Information Overload) führt dazu, dass es „für Unternehmen zunehmend schwieriger wird, die Aufmerksamkeit des Konsumenten auf sich zu ziehen.“ Daher gewinnt die individuelle Kundenkommunikation und somit das One-to-One-Marketing als kundenindividuelles Marketing immer mehr an Bedeutung. Das Ziel dieser Arbeit ist es, einen Überblick über das Konzept des One-to-One-Marketings zu geben, das den Trend zur Individualisierung der Kunden-ansprache aufgreift. Dabei wird zunächst eine Abgrenzung der Begriffe Customer Relationship Management und Mass Customization vorgenommen, die eng mit dem One-to-One-Konzept verwandt sind.
Abschnitt 3.1 geht auf die Entwicklung vom Massenmarketing zum kundenindividuellen Marketing ein. Anschließend werden das Konzept des One-to-One-Marketings sowie dessen Chancen und Risiken erläutert. Anhand einer Fallstudie und weiterer Beispiele werden schließlich die praktischen Anwendungsmöglichkeiten des One-to-One-Marketings aufgezeigt. Die Arbeit schließt mit einem kritischen Fazit ab.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Abgrenzung des Themas
- Customer Relationship Management
- Mass Customization
- One-to-One-Marketing
- Vom Massenmarketing zum kunden individuellen Marketing
- Grundlagen des One-to-One-Marketings
- Chancen und Risiken des One-to-One-Marketings
- Fallbeispiel Coca-Cola Beverages AG
- Kritische Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit hat das Ziel, das Konzept des One-to-One-Marketings zu beleuchten und dessen Bedeutung im Kontext der zunehmenden Individualisierung der Kundenansprache aufzuzeigen.
- Abgrenzung des One-to-One-Marketings von Customer Relationship Management und Mass Customization
- Die Entwicklung vom Massenmarketing zum kundenindividuellen Marketing
- Grundlagen des One-to-One-Marketings: Konzepte, Strategien und Anwendungsbeispiele
- Chancen und Risiken des One-to-One-Marketings: Potentiale und Herausforderungen
- Praktische Umsetzung des One-to-One-Marketings anhand von Fallstudien und Beispielen
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik des One-to-One-Marketings ein und erläutert die wachsende Bedeutung der individuellen Kundenkommunikation in einer zunehmend überladenen Informationslandschaft.
- Abgrenzung des Themas: Dieses Kapitel setzt sich mit verwandten Begriffen auseinander und grenzt One-to-One-Marketing von Customer Relationship Management und Mass Customization ab.
- One-to-One-Marketing: Dieser Abschnitt beleuchtet die Entwicklung vom Massenmarketing zum kundenindividuellen Marketing und erläutert die Konzepte, Chancen und Risiken des One-to-One-Marketings. Darüber hinaus werden praktische Anwendungsbeispiele und Fallstudien vorgestellt.
Schlüsselwörter
One-to-One-Marketing, Kundenindividualisierung, Customer Relationship Management, Mass Customization, Massenmarketing, Individualisierte Kundenansprache, Informationsüberlastung, Chancen und Risiken.
- Arbeit zitieren
- Carina Schäfer (Autor:in), 2007, One-to-One-Marketing als Grenzwert der individuellen Kundenansprache, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/87714
