Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit dem Qualitätsmanagement (QM) im bodengebundenen Rettungsdienst (RD) von Non-Profit-Organisationen (NPO). In Deutschland sind hauptsächlich neben den Feuerwehren die vier großen Hilfsorganisationen Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), Deutsches Rotes Kreuz (DRK), Johanniter-Unfall-Hilfe (JUH) und Malteser Hilfsdienst (MHD) als Leistungserbringer mit der Durchführung des RD beauftragt.
Spätestens seit der Gesundheitsstrukturreform in der Bundesrepublik Deutschland hat ein Umdenken im Bereich Rettungswesen eingesetzt. Ursachen hierfür sind die Zunahme des Wettbewerbs und verstärkter Kostendruck. Der Gesetzgeber verlangt im Sozialgesetzbuch –Fünftes Buch (V) Gesetzliche Krankenversicherung- eine Auseinandersetzung mit dem Wirtschaftlichkeitsgebot und der Qualitätssicherung im Gesundheitswesen. Um diesen veränderten Bedingungen gerecht zu werden, bedarf es geeigneter Managementstrukturen.
QM-Systeme setzen sich auch im Bereich der rettungsdienstlichen Leistungserbringer immer mehr durch. Sie sind in etlichen Bereichen schon einige Jahre etabliert, werden ständig angepasst und fortentwickelt.
Ziel der Untersuchung ist es, eine repräsentative Aussage über die Verankerung von QM-Systemen im Bereich des bodengebundenen Rettungsdienstes von NPO treffen zu können. Hierbei richtet sich der Blick auf Umsetzungsstand, Strukturen, Organisation und Effekte von Qualitätsmanagementsystemen der vier großen Hilfsorganisationen ASB, DRK, JUH und MHD.
RD in Deutschland ist ureigenste Aufgabe der Bundesländer. Hierzu existieren für jedes einzelne Bundesland Rettungsdienstgesetze und Verordnungen. Ein weiteres Ziel dieser Arbeit ist, die Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen aus Sicht der einzelnen Bundesländer zu betrachten und mit den Aussagen der Hilfsorganisationen zu vergleichen. Insbesondere interessiert hierbei, wie sich QM-Systeme für den RD in Zukunft aus Sicht der Bundesländer entwickeln werden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 1.1 Untersuchungsgegenstand und Zielsetzung
- 1.2 Vorgehen
- 2. Qualitätsmanagement in Non-Profit-Organisationen
- 2.1 Ziele und Tätigkeitsfelder von Non-Profit-Organisationen
- 2.2 Der Qualitätsbegriff
- 2.3 Ursprung des Qualitätsmanagements
- 2.4 Definition des Qualitätsmanagements
- 2.5 Qualitätsmanagement im Rettungsdienst
- 3. Der Rettungsdienst in Deutschland
- 3.1 Organisation
- 3.2 Leistungserbringer im Rettungsdienst
- 3.2.1 Arbeiter-Samariter-Bund
- 3.2.2 Deutsches Rotes Kreuz
- 3.2.3 Johanniter-Unfall-Hilfe
- 3.2.4 Malteser Hilfsdienst
- 4. Beteiligung an der Befragung
- 4.1 Beteiligungen der Hilfsorganisationen
- 4.2 Beteiligungen der Länderministerien
- 4.3 Beteiligungen der Berufsverbände
- 5. Umsetzungsstand von Qualitätsmanagementsystemen
- 5.1 Umsetzungsstand beim ASB
- 5.2 Umsetzungsstand beim DRK
- 5.3 Umsetzungsstand bei der JUH
- 5.4 Umsetzungsstand beim MHD
- 5.5 Umsetzungsstand und Sichtweisen der Bundesländer zu Qualitätsmanagementsystemen im Rettungsdienst
- 6. Struktur, Organisation und Effekte der Qualitätsmanagementsysteme
- 6.1 Struktur und Organisation
- 6.2 Ausbildung der Mitarbeiter
- 6.3 Instrumente zur Implementierung
- 6.4 Effekte
- 6.5 Perspektive
- 7. Zusammenfassung der Ergebnisse
- 7.1 Beteiligung an der Befragung
- 7.2 Umsetzungsstand der Qualitätsmanagementsysteme
- 7.3 Struktur und Organisation der Qualitätsmanagementsysteme
- 7.4 Effekte der Qualitätsmanagementsysteme
- 7.5 Perspektive von Qualitätsmanagementsystemen
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Bachelorarbeit untersucht den Umsetzungsstand, die Struktur, Organisation und die Effekte von Qualitätsmanagementsystemen im bodengebundenen Rettungsdienst deutscher Non-Profit-Organisationen. Die Arbeit zielt darauf ab, ein umfassendes Bild der aktuellen Situation zu zeichnen und potentielle Verbesserungsansätze aufzuzeigen.
- Umsetzungsstand von Qualitätsmanagementsystemen im Rettungsdienst
- Strukturelle und organisatorische Aspekte von Qualitätsmanagement im Rettungsdienst
- Effekte von Qualitätsmanagementsystemen auf den Rettungsdienst
- Vergleichende Analyse verschiedener Hilfsorganisationen
- Perspektiven für die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements im Rettungsdienst
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Bachelorarbeit ein. Es beschreibt den Untersuchungsgegenstand – Qualitätsmanagement im bodengebundenen Rettungsdienst von Non-Profit-Organisationen – und die Zielsetzung der Arbeit. Darüber hinaus wird die Vorgehensweise bei der Durchführung der Untersuchung detailliert erläutert, um die Methodik transparent zu machen und die Nachvollziehbarkeit der Ergebnisse zu gewährleisten.
2. Qualitätsmanagement in Non-Profit-Organisationen: Dieses Kapitel legt die theoretischen Grundlagen der Arbeit dar. Es beleuchtet die Ziele und Tätigkeitsfelder von Non-Profit-Organisationen im Allgemeinen und spezifiziert den Qualitätsbegriff im Kontext dieser Organisationen. Die historische Entwicklung des Qualitätsmanagements wird nachgezeichnet und eine Definition von Qualitätsmanagement im Kontext des Rettungsdienstes gegeben. Die Kapitel unterstreichen die Bedeutung der Qualitätssicherung für den effizienten und effektiven Einsatz von Ressourcen in gemeinnützigen Organisationen.
3. Der Rettungsdienst in Deutschland: Dieses Kapitel bietet einen Überblick über die Organisation des deutschen Rettungsdienstes. Es beschreibt die verschiedenen Leistungserbringer wie den Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), das Deutsche Rote Kreuz (DRK), die Johanniter-Unfall-Hilfe (JUH) und den Malteser Hilfsdienst (MHD), sowie deren jeweilige Rolle und Aufgaben im System. Die Struktur und die Interdependenzen der verschiedenen Akteure werden detailliert dargelegt, um den Kontext für die Untersuchung des Qualitätsmanagements zu schaffen.
4. Beteiligung an der Befragung: Das Kapitel beschreibt die beteiligten Organisationen und Institutionen an der empirischen Untersuchung. Es differenziert zwischen der Beteiligung der Hilfsorganisationen (ASB, DRK, JUH, MHD), der Länderministerien und der Berufsverbände. Die Darstellung der Beteiligten liefert wichtige Informationen über die Reichweite und die Repräsentativität der Studie und untermauert die Aussagekraft der Ergebnisse.
5. Umsetzungsstand von Qualitätsmanagementsystemen: Dieses Kapitel analysiert den Umsetzungsstand von Qualitätsmanagementsystemen bei den vier untersuchten Hilfsorganisationen (ASB, DRK, JUH, MHD) und berücksichtigt auch die Perspektiven der Bundesländer. Es liefert einen detaillierten Überblick über den jeweiligen Stand der Implementierung und identifiziert Gemeinsamkeiten und Unterschiede in den Ansätzen und der Umsetzung. Dieser Vergleich bildet die Grundlage für die weitere Analyse der Struktur, Organisation und Effekte der Systeme.
6. Struktur, Organisation und Effekte der Qualitätsmanagementsysteme: Dieses Kapitel analysiert die Struktur und Organisation der implementierten Qualitätsmanagementsysteme. Es befasst sich mit der Ausbildung der Mitarbeiter, den eingesetzten Instrumenten zur Implementierung und den beobachteten Effekten der Systeme. Die Kapitel evaluieren den Einfluss dieser Faktoren auf die Qualität der Dienstleistung und geben einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Rettungsdienst, Non-Profit-Organisationen, ASB, DRK, JUH, MHD, Umsetzungsstand, Struktur, Organisation, Effekte, Qualitätsmanagementsysteme, Deutschland, Empirische Untersuchung.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Bachelorarbeit: Qualitätsmanagement im deutschen Rettungsdienst
Was ist der Gegenstand dieser Bachelorarbeit?
Die Bachelorarbeit untersucht den Umsetzungsstand, die Struktur, Organisation und die Effekte von Qualitätsmanagementsystemen im bodengebundenen Rettungsdienst deutscher Non-Profit-Organisationen. Der Fokus liegt auf der Analyse der aktuellen Situation und der Identifizierung möglicher Verbesserungsansätze.
Welche Organisationen werden in der Arbeit betrachtet?
Die Arbeit konzentriert sich auf vier große deutsche Hilfsorganisationen: den Arbeiter-Samariter-Bund (ASB), das Deutsche Rote Kreuz (DRK), die Johanniter-Unfall-Hilfe (JUH) und den Malteser Hilfsdienst (MHD).
Welche Themenschwerpunkte werden behandelt?
Die Arbeit behandelt folgende Schwerpunkte: den Umsetzungsstand von Qualitätsmanagementsystemen im Rettungsdienst, strukturelle und organisatorische Aspekte des Qualitätsmanagements, die Effekte von Qualitätsmanagementsystemen, einen Vergleich verschiedener Hilfsorganisationen und Perspektiven für die Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements.
Wie ist die Arbeit aufgebaut?
Die Arbeit gliedert sich in sieben Kapitel: Einleitung (inkl. Methodik), Qualitätsmanagement in Non-Profit-Organisationen (theoretische Grundlagen), Der Rettungsdienst in Deutschland (organisatorischer Kontext), Beteiligung an der Befragung (Beschreibung der beteiligten Akteure), Umsetzungsstand von Qualitätsmanagementsystemen (Analyse der Implementierung bei den vier Hilfsorganisationen und den Bundesländern), Struktur, Organisation und Effekte der Qualitätsmanagementsysteme (Analyse der Systeme und ihrer Auswirkungen) und Zusammenfassung der Ergebnisse.
Welche Methoden wurden angewendet?
Die Arbeit basiert auf einer empirischen Untersuchung, die die Perspektiven der Hilfsorganisationen (ASB, DRK, JUH, MHD), der Länderministerien und der Berufsverbände einbezieht. Die genaue Methodik wird im ersten Kapitel detailliert beschrieben.
Was sind die wichtigsten Ergebnisse der Arbeit?
Die Arbeit präsentiert eine detaillierte Analyse des Umsetzungsstands, der Struktur, der Organisation und der Effekte von Qualitätsmanagementsystemen im deutschen Rettungsdienst. Sie identifiziert Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen den untersuchten Organisationen und liefert einen Ausblick auf zukünftige Entwicklungen und Verbesserungsansätze.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Schlüsselwörter sind: Qualitätsmanagement, Rettungsdienst, Non-Profit-Organisationen, ASB, DRK, JUH, MHD, Umsetzungsstand, Struktur, Organisation, Effekte, Qualitätsmanagementsysteme, Deutschland, Empirische Untersuchung.
Wo finde ich detaillierte Informationen zu den einzelnen Kapiteln?
Eine detaillierte Zusammenfassung der einzelnen Kapitel findet sich im Abschnitt "Zusammenfassung der Kapitel" im HTML-Dokument der Bachelorarbeit.
Für wen ist diese Arbeit relevant?
Diese Arbeit ist relevant für alle, die sich mit Qualitätsmanagement im Rettungsdienst, den beteiligten Organisationen und der Weiterentwicklung des Systems auseinandersetzen, einschließlich Mitarbeiter der Hilfsorganisationen, politische Entscheidungsträger und Wissenschaftler.
- Arbeit zitieren
- Hinrich Nowak (Autor:in), 2005, Qualitätsmanagement im Rettungsdienst, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/89431
