Ziel dieser Hausarbeit ist es, die theoretischen Grundlagen der Prozessoptimierung darzustellen und diese aufbauend in eine praxisrelevante Situation zu transferieren. Eine Optimierung der unternehmensinternen Prozesse soll die Effizienz von Unternehmen steigern und die Kundenbedürfnisse nach zeitgemäßer Kommunikation zufriedenstellen. Zu diesen internen Prozessen zählt auch der Vertrieb, welcher vor einigen großen Veränderungen steht. Durch Prozessautomatisierung steht für die Vertriebler eine Veränderung der Arbeitsabläufe an.
Inhaltsverzeichnis
- Executive Summary
- Abkürzungsverzeichnis
- Glossar
- Einleitung
- Zielsetzung
- Vorgehensweise und Methodik
- Wissenschaftliche Einordnung
- Theoretische Grundlagen zum Thema Prozessdigitalisierung
- Inhaltliche Grundlagen
- Prozess
- Prozessmanagement
- Prozessoptimierung
- Vertrieb 4.0
- Methodische Grundlagen
- Prozessoptimierungen im Vertrieb
- Phasen der Prozessimplementierung im CRM-System
- Inhaltliche Grundlagen
- Quellenverzeichnis
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Studienarbeit untersucht die Möglichkeiten zur Prozessoptimierung im vertrieblichen Innendienst durch die Erweiterung eines Customer-Relationship-Management-Systems (CRM). Das Ziel ist es, die Effizienz des Vertriebs zu steigern und die Kundenzufriedenheit durch zeitgemäße Kommunikation zu verbessern.
- Prozessdigitalisierung im Vertrieb
- CRM-Systeme und deren Funktionsweise
- Prozessoptimierung durch Automatisierung
- Einfluss der Digitalisierung auf Vertriebsprozesse
- Herausforderungen und Chancen der Prozessoptimierung
Zusammenfassung der Kapitel
- Einleitung: Die Einleitung stellt die Zielsetzung der Studienarbeit vor, erläutert die Vorgehensweise und Methodik sowie die wissenschaftliche Einordnung des Themas.
- Theoretische Grundlagen zum Thema Prozessdigitalisierung: Dieses Kapitel behandelt die grundlegenden Konzepte der Prozessdigitalisierung, inklusive der Definition von Prozessen, Prozessmanagement und Prozessoptimierung. Darüber hinaus wird der Einfluss von Vertrieb 4.0 auf die Vertriebsprozesse beleuchtet.
- Methodische Grundlagen: Dieses Kapitel fokussiert auf die Anwendung von Prozessoptimierung im Vertrieb und beschreibt die Phasen der Prozessimplementierung in einem CRM-System.
Schlüsselwörter
Prozessoptimierung, Vertrieb, CRM-System, Prozessdigitalisierung, Vertrieb 4.0, Kundenbeziehung, Prozessmanagement, Automatisierung, Digital Sales Excellence, Change Request, Soll-/Ist-Vergleich, Kosten-Nutzen-Analyse.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2019, Prozessoptimierung im Vertriebsinnendienst durch CRM-Erweiterung, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/903834
