Dieser Arbeit beschreibt die Hürden und Aufwand eines Qualitätszirkels ein vernünftiges Qualitätsmanagement-System in meinem Pflegedienst mit dem Schwerpunkt „außerklinische Intensivpflege“ einzuführen. Ziel der Arbeit ist es klar strukturierte Abläufe zu entwickeln sowie verbesserte Prozesse für individuelle, qualitätsorientierte Pflege und Betreuung zu ermöglichen. Dies wiederum trug zur Zufriedenheit der Klienten und der Mitarbeiter bei.
Die Arbeit setzt sich im ersten Teil mit der Frage auseinander, wie Qualität definiert wird und welche rechtlichen Regelungen vorhanden sind. Des Weiteren entwickelt es ein Qualitätsmanagementsystem. Im letzten Teil der Arbeit wird sich dann dem Controlling gewidmet.
Inhaltsverzeichnis
1. VORWORT
2. QUALITÄT
2.1 Was ist Qualitätsmanagement
2.2 Gesetzliche Regelungen
2.2.1 SGBV
2.2.2 SGB XI
2.2.3 Das Pflege-Weiterentwicklungsgesetz PfWG
3. EINFÜHRUNG
3.1 Vorarbeit
3.2 Qualitätszirkel
3.1 Wie beginnt man
4. QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM
4.1 QM-Handbuch
4.1.2 Standards, Pflegestandards & Expertenstandards
4.1.3 Erstellung einer Prozessbeschreibung
4.1.4 Hygienemanagement
4.1.5 Notfallmanagement
4.1.6 Besonderheiten in der außerklinischen intensivpflege
4.2 Pflegedokumentation
4.3 EDV-System
4.4 Archivierungssystem
5. CONTROLING
5.1 Die Pflegevisite
5.2 Das Fehler- und Beschwerdemanagement
5.3 Die Evaluation
6. FAZIT
7. SERVICETEIL
7.1. Quellen
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit dokumentiert den Prozess der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in einem neu gegründeten ambulanten Pflegedienst mit Schwerpunkt auf außerklinischer Intensivpflege, um gesetzliche Anforderungen zu erfüllen und gleichzeitig die Versorgungsqualität sowie Arbeitsabläufe nachhaltig zu optimieren.
- Grundlagen der Qualität und gesetzliche Verpflichtungen für Pflegedienste.
- Strukturierung eines QM-Handbuchs inklusive Pflegestandards und Prozessbeschreibungen.
- Besonderheiten der außerklinischen Intensivpflege im QM-Kontext.
- Implementierung eines effizienten Dokumentations- und Archivierungssystems.
- Controlling-Instrumente wie Pflegevisite und Beschwerdemanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.
Auszug aus dem Buch
4.1.5 Notfallmanagement
Das Thema Notfallmanagement hat für die ambulante Pflege eine hohe Relevanz. Ganz abgesehen davon, dass es MDK-prüfungsrelevant ist, die Tatsache ist, dass alle Mitarbeiter in einem Notfall die Erste Hilfe leisten müssen – und zwar aus rechtlichen und vor allem auch moralischen Gründen. Um vorbereitet zu sein, haben wir ein Notfallmanagement entwickelt der sich mit verschiedenen Themen auseinander setzt. Beispielsweise:
o Notfallmaßnahmen bei Verdacht auf Knochenbrüche,
o Vergiftungen, Verätzungen, Verbrennungen,
o Wunden,
o Blutungen,
o Schock,
o Bewusstlosigkeit,
o Störungen von Atmung und Kreislauf
o sowie bei Verdachtsfällen einiger der häufigsten medizinischen Notfallsituationen: Herzinfarkt, Gehirninfarkt, Unter-und Überzuckerung, epileptische Anfällen usw.
Im ambulanten Bereich sind zusätzliche Themen sehr wichtig: „Wenn der Pflegekunde die Tür nicht öffnet“, "Wann verständige ich einen Bereitschaftsarzt/Notarzt?", "Maßnahmen bei Krankenhausanweisung", "Krisenmanagement" und "Sterbefall".
Zusammenfassung der Kapitel
1. VORWORT: Einleitende Beschreibung der Herausforderungen und Erfolge bei der Einführung eines QM-Systems im eigenen ambulanten Pflegedienst.
2. QUALITÄT: Definition des Qualitätsbegriffs und Erläuterung der rechtlichen Grundlagen im SGB V und SGB XI für Pflegedienste.
3. EINFÜHRUNG: Darstellung der notwendigen Vorarbeiten wie der Erstellung eines Pflegekonzepts und der Arbeit in Qualitätszirkeln vor der Zulassung.
4. QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM: Detaillierte Erläuterung des Aufbaus des QM-Handbuchs, inklusive Standards, Dokumentation, EDV-Integration und Archivierung sowie spezifischer Anforderungen der außerklinischen Intensivpflege.
5. CONTROLING: Beschreibung der Kontrollinstrumente Pflegevisite, Beschwerdemanagement und Evaluation zur Sicherung des Qualitätsniveaus.
6. FAZIT: Resümee über die erfolgreiche Implementierung und Ausblick auf die notwendige kontinuierliche Weiterentwicklung des Systems.
7. SERVICETEIL: Auflistung der verwendeten Literatur und Quellen für die Facharbeit.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, ambulante Pflege, außerklinische Intensivpflege, QM-Handbuch, Pflegestandards, Pflegedokumentation, Prozessbeschreibung, Notfallmanagement, Pflegevisite, Fehler- und Beschwerdemanagement, SGB XI, Qualitätssicherung, PDCA-Zyklus, Expertenstandards, Strukturierte Informationssammlung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit beschreibt den praktischen Prozess der Etablierung eines Qualitätsmanagementsystems in einem neuen, auf außerklinische Intensivpflege spezialisierten ambulanten Pflegedienst.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Zu den zentralen Themen gehören die gesetzlichen Grundlagen der Qualitätssicherung, der Aufbau eines praxisorientierten QM-Handbuchs, Pflegedokumentation, Notfallmanagement sowie Controlling-Maßnahmen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage der Arbeit?
Das Ziel ist die Schaffung eines strukturierten, verständlichen QM-Systems, das sowohl die gesetzlichen Zulassungsvoraussetzungen erfüllt als auch die tägliche Arbeit der Pflegekräfte durch klare Abläufe erleichtert.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es handelt sich um eine praxisbezogene Facharbeit, die auf Literaturrecherche, der Anwendung betriebswirtschaftlicher Konzepte (wie dem PDCA-Zyklus) und dem Erfahrungsaustausch im Rahmen von Qualitätszirkeln basiert.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Einführung des QMS, den Aufbau des QM-Handbuchs, spezifische Anforderungen der Intensivpflege, die Gestaltung der Pflegedokumentation sowie die Implementierung von Controlling-Tools.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Typische Schlüsselwörter sind Qualitätsmanagement, ambulante Pflege, außerklinische Intensivpflege, Pflegestandards, Pflegedokumentation und Notfallmanagement.
Wie wurde das Archivierungssystem optimiert, um Papierchaos zu vermeiden?
Durch die Einführung eines Systems mit durchnummerierten Trennblättern und einem Generalinhaltsverzeichnis in jedem Klientenordner, was einen schnellen Zugriff auf relevante Unterlagen ermöglicht.
Welchen Stellenwert nimmt das Notfallmanagement in der ambulanten Pflege ein?
Es hat eine hohe Relevanz, da es nicht nur MDK-prüfungsrelevant ist, sondern die Mitarbeiter aus rechtlichen und moralischen Gründen befähigen muss, in Notfällen korrekt Erste Hilfe zu leisten.
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- Aris Prahasto (Author), 2020, Qualitätsmanagementsysteme im Pflegedienst. Wichtige Aspekte, Einführung und Evaluation, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/909343
