In dieser Arbeit sollen Möglichkeiten für bedrohte Einzelhändler aufgezeigt werden, um die Digitalisierung im Einzelhandel zu bewerkstelligen. Mehr als je zuvor werden die Grundlagen für eine digitale Zukunft gelegt, die das zukünftige Leben und Wirtschaftsleben in einem fast unvorhersehbaren Ausmaß verändern werden. Grundlegende Veränderungen sind unerlässlich. Es geht nicht mehr um die Frage, ob eine digitale Transformation notwendig ist, sondern wie und mit welcher Geschwindigkeit der einzelne Händler sie umsetzen kann, denn die Zukunft hat bereits begonnen. Da diese Arbeit während der Covid-19-Pandemie verfasst wurde und dazu noch keine wissenschaftlich fundierten Ergebnisse für den stationären Einzelhandel vor-liegen, wird der Einfluss des Corona-Virus trotz seiner massiven Auswirkungen auf den Einzelhandelssektor nicht in direkter Weise berücksichtigt.
Natürlich lässt ein Blick in die deutschen Innenstädte die korrekte Vermutung zu, dass der Handel nach wie vor zu einem großen Teil in Geschäften stattfindet. Ein zweiter, etwas genauerer Blick offenbart jedoch eine tiefe Identitätskrise des stationären Handels, die eine beispiellose Disruptionswelle mit sich bringt. Für besorgte Bürgermeister gehören die möglichen Folgen des Strukturwandels im Einzelhandel längst zum Standardrepertoire der Bedrohungen. Tageszeitungen warnen vor Geisterstädten. Die Frage ist nicht mehr, ob eine digitale Transformation notwendig ist, sondern wie und mit welcher Geschwindigkeit der Einzelhändler sie umsetzen kann, denn die Zukunft hat bereits begonnen. In der Konsequenz werden viele Unternehmen in den kommenden Jahren gezwungen sein, sich völlig neu auszurichten, um den veränderten Anforderungen mit neuen Strukturen gerecht zu werden. Die aktive Gestaltung und Umsetzung eines Digital-Fitness-Programms unterstützt diesen Veränderungsprozess für Einzelhändler, um einer positiven Zukunft in der Einzelhandelslandschaft entgegenzuwirken. Dabei geht es um die langfristige und strategische Umsetzung der digitalen Transformation in den eigenen Handelsbetrieben. Die Kernthesen dieser Arbeit lassen Behauptungen zu, dass die folgenden Faktoren die Umsetzung eines Digital-Fitness-Programms eines Einzelhändlers begünstigen. Literaturergebnisse, gekoppelt mit experimenteller Forschung, zeigen, dass eine digitale Unternehmenskultur der Grundfaktor für die weiteren Erfolgsfaktoren Kundenzentriertheit, Kundendatenanalyse und die Umsetzung digitaler Innovationen ist.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Aktualität
1.2 Forschungsziel und Forschungsfrage
1.3 Abgrenzung im Einzelhandel-Segment
1.4 Aufbau
2 Theoretischer Hintergrund
2.1 Digitalisierung in Einzelhandelsunternehmen
2.1.1 Digitale Transformation im stationären Einzelhandel
2.1.2 Digitale Unternehmensfitness
2.2 Jüngste Entwicklung im stationären Einzelhandel
2.3 Wandel im stationären Einzelhandel
2.3.1 Kannibalisierungseffekte im Offline-Handel
2.3.2 Verändertes Kundenverhalten
2.4 Transformationsdilemma im stationären Einzelhandel
2.4.1 Finanzielle Dimension
2.4.2 Technische Dimension
2.4.3 Emotionale und kulturelle Dimension
2.4.4 Ausgangssituation im Transformationsprozess
2.5 Neuerfindung des stationären Einzelhandels
2.5.1 Omni-Channel-Customer-Journey
2.5.2 In-Store-Technologien
2.5.3 Sozial, Lokal und Mobil
2.6 Erfolgsfaktoren aus der Literatur
2.6.1 Analyse der Kundendaten
2.6.2 Kundenzentriertheit
2.6.3 Digitale Innovationen
2.6.4 Digitale Unternehmenskultur
3 Forschungsmethode
3.1 Hypothesen
3.2 Forschungsablauf
3.3 Selektion der Experten
3.4 Entwicklung des Leitfadens und Fragebogens
3.5 Transkription und Auswertung
4 Ergebnisse
4.1 Betrachtung der Themenbereiche
4.1.1 Wandel im stationären Einzelhandel
4.1.2 Neuerfindung des stationären Einzelhandels
4.1.3 Erfolgsfaktoren
4.2 Zusammenfassung der Ergebnisse
5 Abschlussbetrachtung
5.1.1 Implikation für die Praxis
5.1.2 Limitationen der Arbeit
5.1.3 Implikation für die Forschung
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Masterthesis untersucht Erfolgsfaktoren für die Implementierung eines Digital-Fitness-Programms in kleinen und mittleren Einzelhandelsunternehmen (KMU) in Deutschland, um deren Wettbewerbsfähigkeit gegenüber Online-Anbietern und Omni-Channel-Akteuren langfristig zu sichern. Die Forschungsfrage lautet: Welche Faktoren begünstigen die erfolgreiche Umsetzung eines Digital-Fitness-Programms für Einzelhandelsunternehmen?
- Digitale Transformation und Unternehmensfitness im Einzelhandel
- Analyse des Wandels und des Transformationsdilemmas im stationären Handel
- Identifikation relevanter Erfolgsfaktoren für die Digitalisierung
- Empirische Validierung durch Experteninterviews mittels qualitativer Inhaltsanalyse
Auszug aus dem Buch
2.1.1 Digitale Transformation im stationären Einzelhandel
Der Prozess der Neudefinition von Geschäftsmodellen, Produkten und Dienstleistungen, sowie der Unternehmensstrukturen und -prozesse unter der Prämisse der Digitalisierung und Vernetzung, wird als digitale Transformation bezeichnet. Legt man diese Definition auf den Einzelhandel um, lässt sich daraus das Ziel der Zusammenlegung verschiedener Vertriebskanäle ableiten. Die Digitalisierung des Einzelhandels ist daher nicht mehr nur eine strategische Alternative für den stationären Handel, sondern ist zu einer zwingenden Notwendigkeit geworden, um den steigenden Anforderungen sowohl auf der Kundenseite - die im Kapitel 2.3.2 betrachtet wird - als auch auf der Lieferantenseite gerecht zu werden. Daher besteht dringender Handlungsbedarf, um die Chancen der Digitalisierung für den Einzelhandel nutzbar zu machen. Man spricht hier von der digitalen Transformation. Diese ist somit als Teilaspekt im Digitalisierungskosmos zu verstehen. Hinsichtlich des Einsatzes digitaler Technologien und der Bereitstellung digitaler Services stehen deutsche Einzelhandelsunternehmen noch weitestgehend am Anfang. Appelfeller und Feldmann sehen im Zentrum der digitalen Transformation für Handelsunternehmen die digitalisierten Prozesse. Denn Prozesse sind das Herzstück jedes Handelsunternehmens, da mit ihnen die Wertschöpfung direkt realisiert oder indirekt unterstützt wird, wie beispielsweise der Produktionsprozess. Wird diese Durchführung von einem IT-System unterstützt, handelt es sich um einen digitalisierten Prozess, welcher in der Regel zu einer Effizienzsteigerung führt.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert den Problemkontext der digitalen Unternehmensfitness im stationären Einzelhandel, definiert das Forschungsziel sowie die Forschungsfrage und grenzt den Untersuchungsgegenstand ein.
2 Theoretischer Hintergrund: Hier werden die theoretischen Grundlagen zur Digitalisierung, zum Transformationsdilemma und zur Neuerfindung des stationären Einzelhandels erarbeitet, woraus die Erfolgsfaktoren für die digitale Transformation abgeleitet werden.
3 Forschungsmethode: Das Kapitel beschreibt den wissenschaftlichen Ansatz, inklusive der Hypothesenbildung, des Forschungsablaufs, der Expertenselektion sowie der qualitativen Inhaltsanalyse nach Mayring zur Datenauswertung.
4 Ergebnisse: Die Ergebnisse der Experteninterviews werden präsentiert, thematisch gruppiert und die zuvor aufgestellten Hypothesen auf Basis der Expertenmeinungen bestätigt oder widerlegt.
5 Abschlussbetrachtung: Dieses Kapitel fasst die Erkenntnisse zusammen, diskutiert die Implikationen für Forschung und Praxis sowie die Limitationen der Arbeit und gibt einen Ausblick auf den weiteren Forschungsbedarf.
Schlüsselwörter
Digital-Fitness-Programm, Stationärer Einzelhandel, Digitale Transformation, Unternehmenskultur, Kundenzentriertheit, Kundendatenanalyse, Omni-Channel, Digitale Innovationen, KMU, Online-Handel, Transformationsdilemma, Customer Journey, In-Store-Technologien, SoLoMo, Wettbewerbsfähigkeit
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie kleine und mittlere stationäre Einzelhändler ihre Wettbewerbsfähigkeit durch gezielte Digitalisierung steigern können.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Themen sind die digitale Transformation im Handel, die Bedeutung der Unternehmenskultur, der Einsatz von In-Store-Technologien sowie die Analyse von Kundendaten.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, erfolgskritische Faktoren zu identifizieren, die kleinen und mittleren Händlern bei der Umsetzung eines Digital-Fitness-Programms unterstützen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Der Autor führt eine qualitative Expertenbefragung durch und wertet diese mittels einer Inhaltsanalyse nach Mayring aus.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil erstreckt sich von der theoretischen Fundierung der Digitalisierung im Handel über die methodische Darlegung der Forschung bis hin zur detaillierten Auswertung der Experteninterviews und der Ableitung zentraler Erfolgsfaktoren.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Digitale Transformation, Kundenzentriertheit, Unternehmenskultur und Omni-Channel-Strategien geprägt.
Warum wird der Einfluss der Covid-19-Pandemie nur eingeschränkt berücksichtigt?
Da die Arbeit während der Pandemie verfasst wurde, lagen zum Zeitpunkt der Erstellung noch keine wissenschaftlich fundierten Langzeitergebnisse vor, weshalb der Einfluss nicht in direkter Weise im Zentrum der theoretischen Analyse steht.
Welche Rolle spielt der Faktor "Mensch" in der digitalen Transformation?
Laut den befragten Experten ist der Mensch, insbesondere der Mitarbeiter, ein zentraler Erfolgsfaktor; Technologien allein reichen nicht aus, da eine digitale Unternehmenskultur und das Verständnis der Belegschaft für den Wandel essenziell sind.
Welche Rolle spielen In-Store-Technologien?
Sie werden als Basisbefähiger gesehen, um Erlebnisse zu schaffen und Kundendaten zu generieren, wobei ihr Einsatz in einem gesunden Kosten-Nutzen-Verhältnis zum erzielten Mehrwert für den Kunden stehen muss.
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- Lukas Glatt (Author), 2020, Wie gelingt digitaler Einzelhandel erfolgreich? Mögliche Erfolgsfaktoren zur Umsetzung, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/916442
