Die vorliegende Präsentation beschäftigt sich mit dem Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel. Es werden sowohl der Forschungsprozess, als auch die Forschungsergebnisse dargestellt. Dabei wird besonders auf die Einflussfaktoren der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit eingegangen.
Inhaltsverzeichnis
- Quantitativer Forschungsprozess (deduktiv, theorieprüfend)
- Auswahl des Forschungsproblems
- Wissenschaftliche Fragestellung
- Fundierung der Fragestellung durch geeignete Theorie
- Überblick über den Stand der Forschung
- Definition der zentralen Begriffe
- Hypothesenbildung
- Konzeption der Untersuchung
- Indikatorenbildung
- Datenerhebung
- Datenanalyse
- Ergebnisdarstellung
- Bericht, Implikationen
- Entdeckungszusammenhang
- Begründungszusammenhang
- Verwertungszusammenhang
- Gewonnene Erkenntnisse durch das Forschungsprojekt
- Literaturverzeichnis
- Diskussion
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Das Forschungsprojekt zielt darauf ab, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel empirisch zu untersuchen.
- Theoretische Fundierung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
- Analyse des Einflusses von Mitarbeiterzufriedenheit auf Kundenzufriedenheit
- Identifizierung wichtiger Einflussfaktoren für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Möbelhandel
- Entwicklung von Hypothesen zur Überprüfung des Zusammenhangs
- Empirische Analyse des Zusammenhangs mittels quantitativer Forschungsmethoden
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel befasst sich mit dem quantitativen Forschungsprozess, der im Rahmen des Projekts angewendet wird. Die Kapitel 2 und 3 fokussieren auf die Auswahl des Forschungsproblems und die fundierte Einbettung der Fragestellung in die vorhandene Literatur. Das Kapitel 4 bietet einen Überblick über den Stand der Forschung zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen.
Schlüsselwörter
Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit, Möbelhandel, quantitativer Forschungsprozess, Theorieprüfung, empirische Untersuchung, Einflussfaktoren, Hypothese, Meta-Analyse, Soll-Ist-Vergleich, multiattributives Konstrukt.
Häufig gestellte Fragen
Gibt es einen Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit?
Ja, das Forschungsprojekt untersucht die Hypothese, dass eine höhere Zufriedenheit der Mitarbeiter im Möbelhandel positiv auf die Zufriedenheit der Kunden ausstrahlt.
Welche Methode wurde für die Untersuchung genutzt?
Es wurde ein quantitativer, deduktiver Forschungsprozess angewendet, der auf Theorieprüfung, Hypothesenbildung und anschließender Datenanalyse basiert.
Was sind wichtige Einflussfaktoren für die Kundenzufriedenheit im Möbelhandel?
Neben dem Sortiment und Preis spielen vor allem die Beratungsqualität und die Freundlichkeit des Personals eine entscheidende Rolle, welche direkt von der Mitarbeiterzufriedenheit beeinflusst werden.
Was bedeutet "multiattributives Konstrukt" in diesem Kontext?
Es bedeutet, dass Zufriedenheit nicht durch einen einzelnen Faktor entsteht, sondern aus der Bewertung vieler verschiedener Merkmale (Attribute) zusammengesetzt ist.
Wie wird der "Soll-Ist-Vergleich" bei der Zufriedenheitsmessung genutzt?
Zufriedenheit wird als Ergebnis eines Vergleichs zwischen den Erwartungen (Soll) und der tatsächlichen Erfahrung (Ist) definiert.
- Arbeit zitieren
- Jan-Christian Hübner (Autor:in), 2019, Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/916608
