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Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel

Titel: Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel

Präsentation , 2019 , 27 Seiten , Note: 1,0

Autor:in: Jan-Christian Hübner (Autor:in)

BWL - Allgemeines
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Die vorliegende Präsentation beschäftigt sich mit dem Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel. Es werden sowohl der Forschungsprozess, als auch die Forschungsergebnisse dargestellt. Dabei wird besonders auf die Einflussfaktoren der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit eingegangen.

Leseprobe


Inhaltsverzeichnis

  • Quantitativer Forschungsprozess (deduktiv, theorieprüfend)
    • Auswahl des Forschungsproblems
    • Wissenschaftliche Fragestellung
    • Fundierung der Fragestellung durch geeignete Theorie
    • Überblick über den Stand der Forschung
    • Definition der zentralen Begriffe
    • Hypothesenbildung
    • Konzeption der Untersuchung
    • Indikatorenbildung
    • Datenerhebung
    • Datenanalyse
    • Ergebnisdarstellung
    • Bericht, Implikationen
    • Entdeckungszusammenhang
    • Begründungszusammenhang
    • Verwertungszusammenhang
  • Gewonnene Erkenntnisse durch das Forschungsprojekt
  • Literaturverzeichnis
  • Diskussion

Zielsetzung und Themenschwerpunkte

Das Forschungsprojekt zielt darauf ab, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel empirisch zu untersuchen.

  • Theoretische Fundierung des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
  • Analyse des Einflusses von Mitarbeiterzufriedenheit auf Kundenzufriedenheit
  • Identifizierung wichtiger Einflussfaktoren für Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im Möbelhandel
  • Entwicklung von Hypothesen zur Überprüfung des Zusammenhangs
  • Empirische Analyse des Zusammenhangs mittels quantitativer Forschungsmethoden

Zusammenfassung der Kapitel

Das erste Kapitel befasst sich mit dem quantitativen Forschungsprozess, der im Rahmen des Projekts angewendet wird. Die Kapitel 2 und 3 fokussieren auf die Auswahl des Forschungsproblems und die fundierte Einbettung der Fragestellung in die vorhandene Literatur. Das Kapitel 4 bietet einen Überblick über den Stand der Forschung zum Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit in verschiedenen Branchen.

Schlüsselwörter

Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit, Möbelhandel, quantitativer Forschungsprozess, Theorieprüfung, empirische Untersuchung, Einflussfaktoren, Hypothese, Meta-Analyse, Soll-Ist-Vergleich, multiattributives Konstrukt.

Ende der Leseprobe aus 27 Seiten  - nach oben

Details

Titel
Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel
Hochschule
Hochschule Weserbergland
Note
1,0
Autor
Jan-Christian Hübner (Autor:in)
Erscheinungsjahr
2019
Seiten
27
Katalognummer
V916608
ISBN (eBook)
9783346291608
ISBN (Buch)
9783346291615
Sprache
Deutsch
Schlagworte
zusammenhang mitarbeiter- kundenzufriedenheit möbelhandel
Produktsicherheit
GRIN Publishing GmbH
Arbeit zitieren
Jan-Christian Hübner (Autor:in), 2019, Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit im stationären Möbelhandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/916608
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Leseprobe aus  27  Seiten
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