1. Definition
Messen werden allgemein als Veranstaltungen mit Marktcharakter bezeichnet. Sie entstanden im Mittelalter und fanden im Anschluss an Kirchenfeste oder Jahrmärkte statt.1
Auch heute zeichnen sich Messen noch dadurch aus, dass Anbieter einer oder mehrerer Branchen hier ihre Produkte ausstellen und dass sie in regelmäßigen Abständen statt-finden2.
Weiterhin werden heute Fachmessen, die nur für Fachbesucher gedacht sind, und Be-suchermessen, zu denen jeder Interessierte Zutritt hat, unterschieden.3 Einige Fach-besuchermessen haben inzwischen auch sog. Besuchertage eingerichtet, an denen auch das allgemeine Publikum die Gelegenheit hat, sich zu informieren. Ein Beispiel hierfür ist die ITB (Internationale Tourismusbörse) in Berlin. Ein Beispiel für eine Besuchermesse ist die ,,Harz und Heide" in Braunschweig, die Produkte der heimischen Wirt-schaft für den Gebrauch in Haus und Garten zeigt.
Das Besondere an einer touristischen Messe ist, dass hier im Gegensatz zu einer Konsumgütermesse das Produkt selbst nicht ausgestellt werden kann, da es nicht greifbar ist. Bei dem touristischen Produkt handelt es sich in den meisten Fällen um eine Dienstleistung, die nicht für sich selbst werben kann, wie es bei Konsumgütern der Fall ist.4
In dieser Arbeit soll aus Platzgründen nicht zwischen Messen und Ausstellungen unterschieden werden, wie es in der Literatur oft der Fall ist.
Inhaltsverzeichnis
1. Definition
2. Messen im Marketing eines touristischen Unternehmens
2.1 Der Marketing - Mix
2.2 Messen im touristischen Marketing - Mix
3. Auswahl der zu beschickenden Messen
3.1 Messeziele
3.2 Messequalität
4. Planung
4.1 Budget
4.2 Messestand
4.3 Standpersonal
5. Die Messenachbereitung
5.1 Erfolgskontrolle
5.2 Messenachbearbeitung
6. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die Bedeutung und strategische Einbindung von Messeauftritten im touristischen Marketing. Das primäre Ziel ist es, den gesamten Prozess von der Zieldefinition über die Planung bis zur Erfolgskontrolle und Nachbearbeitung eines touristischen Messeauftritts zu erläutern und dessen Rolle innerhalb des Marketing-Mixes zu beleuchten.
- Integration von Messen in das touristische Marketing-Konzept
- Methoden zur strategischen Auswahl geeigneter Messen
- Budgetierung und Gestaltung effizienter Messestände
- Anforderungen an das Standpersonal und Schulungsbedarf
- Methoden der Erfolgskontrolle und konsequente Messenachbereitung
Auszug aus dem Buch
4.3 Standpersonal
Wie schon im 2.Abschnitt dieser Arbeit dargestellt wurde, ist die Messe eine fast einmalige Möglichkeit, dem Kunden das unternehmenseigene Produkt im persönlichen Kontakt vorzustellen. Dies findet durch das Personal am Messestand statt, das so maßgeblich am Erfolg der Messe beteiligt ist.
Aus eigener Erfahrung weiß die Autorin, dass die Mitarbeiter unter sehr schlechten Bedingungen wie Lärm, Wärme, schlechte Luft etc. zu arbeiten haben. Gleichzeitig müssen sie Höchstleistungen erbringen und vielen Anforderungen entsprechen, wie z.B.:
- Sehr gute Produktkenntnisse. Neben diesen sind auch umfassende geographische Kenntnisse, Prospektsicherheit und Wissen über die Konkurrenz erforderlich.
- Fähigkeit, Kontakt mit fremdem Menschen aufnehmen zu können und das richtige Einfühlungsvermögen. Die wichtigste Aktivität des Personals ist es, auf die Standbesucher zuzugehen und Kontakt aufzubauen, denn der Erfolg einer Messe wird u. a. an der Zahl der verwertbaren Kontakte gemessen.
- Hilfsbereitschaft, Offenheit, Freundlichkeit und Geduld
- Belastbarkeit
- Gute Zusammenarbeit innerhalb des Teams
Ein weiteres Kriterium für die Personalauswahl ist die Zielgruppe, die auf der Messe erreicht werden soll. Je nachdem sollten auch entsprechende Personen zur Verfügung stehen: So werden Personen, die in der Branchenhierarchie weiter oben stehen (z.B. Vorstandsmitglieder), lieber mit Mitarbeitern sprechen, deren Rang dem ihren entspricht.
Nachdem die Personalauswahl getroffen ist, müssen die Mitarbeiter auf den Messeauftritt vorbereitet werden. Dies verhindert unnötigen Stress und gewährleistet gleichzeitig einen zielorientierten Auftritt. Schulungsinhalte sollten sein:
Zusammenfassung der Kapitel
1. Definition: Das Kapitel erläutert den allgemeinen Begriff der Messe und hebt die Besonderheiten des touristischen Produkts als immaterielle Dienstleistung hervor.
2. Messen im Marketing eines touristischen Unternehmens: Hier wird der Marketing-Mix definiert und die Rolle der Messe als Instrument innerhalb der Kommunikationspolitik und darüber hinaus dargestellt.
3. Auswahl der zu beschickenden Messen: Dieses Kapitel behandelt die strategische Auswahl von Fach- oder Besuchermessen basierend auf definierten Unternehmens- und Messezielen sowie Qualitätskriterien.
4. Planung: Der Fokus liegt auf der Budgetplanung, der Gestaltung des Messestandes zur Imagetransfer-Unterstützung sowie der Auswahl und Vorbereitung des Personals.
5. Die Messenachbereitung: Das Kapitel erläutert Verfahren zur Erfolgskontrolle, wie Kosten-Nutzen-Analysen, sowie Methoden zur effizienten und schnellen Nachverfolgung von generierten Messekontakten.
6. Fazit: Die Autorin zieht eine Bilanz über die Notwendigkeit einer gewissenhaften Vor- und Nachbereitung und stellt fest, dass viele Unternehmen das Potenzial von Messen durch nachlässige Planung noch nicht ausschöpfen.
Schlüsselwörter
Tourismusmarketing, Messeauftritt, Marketing-Mix, Messeziele, Messequalität, Budgetplanung, Messestand, Standpersonal, Erfolgskontrolle, Messenachbearbeitung, Kundenkontakt, Imagetransfer, Dienstleistungsmarketing, Fachmesse, AUMA
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die strategische Rolle und praktische Umsetzung von Messebeteiligungen durch touristische Unternehmen.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die Arbeit fokussiert sich auf die Einbindung von Messen in den Marketing-Mix, die Messeauswahl, die operative Planung (Budget, Stand, Personal) und die Messenachbereitung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, einen strukturierten Leitfaden für einen effektiven touristischen Messeauftritt zu bieten, der die Lücke zwischen Marketingstrategie und operativer Durchführung schließt.
Welche wissenschaftliche Methode wird primär verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse sowie der Auswertung von Branchenstudien (z.B. AUMA) und persönlichen Erfahrungen der Autorin im Bereich der Verkaufsförderung.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Im Hauptteil werden die Phasen einer Messeteilnahme – von der Auswahl über die Budgetierung und Standgestaltung bis hin zur Erfolgskontrolle – detailliert beleuchtet.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Typische Schlüsselbegriffe sind Tourismusmarketing, Messeziele, Erfolgskontrolle, Standpersonal und Imagetransfer.
Warum ist die Wahl des Personals am Messestand besonders kritisch?
Da touristische Produkte Dienstleistungen sind, hängt der Erfolg massiv von der Kompetenz und dem Einfühlungsvermögen der Mitarbeiter ab, die das Image des Unternehmens im persönlichen Kontakt transportieren.
Was zeichnet die Messenachbereitung laut der Autorin aus?
Die Messenachbereitung ist essentiell für die Wandlung von Messekontakten in echte Aufträge; eine zögerliche Reaktion nach der Messe kann den positiven Imagetransfer des Auftritts schnell zunichtemachen.
- Quote paper
- Julia Gade (Author), 2002, Der touristische Messeauftritt, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/9176
