Immer mehr Verbraucher nutzen das Internet, um sich über Unternehmen und deren Produkte zu informieren. Es leistet somit heutzutage einen wichtigen Beitrag zur deren Meinungsbildung. Unternehmen suchen daher vor allem nach effektiven Mitteln, um die Zielgruppe der Internet-Nutzer zu erreichen und an sich zu binden. Gerade in der Online-Umgebung, in der die Nutzer eigenständig über die Kommunikation entscheiden, stellt Loyalität einen entscheidenden Erfolgsfaktor dar. Um die Kommunikation mit den Konsumenten zu verbessern, bemühen sich viele Anbieter, ihren Web-Auftritt persönlicher zu gestalten und sich dadurch von Konkurrenten abzugrenzen. In den letzten Jahren rückten in diesem Zusammenhang Weblogs immer mehr in das Interesse der Unternehmen. Weblogs sind vor allem als private Web-Anwendung bekannt geworden und verzeichnen im Internet eine steigende Popularität aufgrund ihrer persönlichen und offenen Kommunikation. Sie erscheinen daher für Firmen besonders geeignet, um mit Kunden und potentiellen Kunden zu kommunizieren.
In dieser Arbeit wird untersucht, ob ein eigenes Unternehmens-Weblog gezielt für den Aufbau und die Pflege von Loyalität eingesetzt werden kann. Gleichzeitig werden relevante Qualitätsfaktoren betrachtet und die Wirkung der Weblog-Loyalität auf die Loyalität zum Unternehmen erforscht. Im Rahmen dieser Studie werden sechs zentrale Qualitätsfaktoren identifiziert und in einem Kausalmodell abgebildet. Die folgende empirische Untersuchung erfolgte anhand einer Befragung unter Nutzern von Unternehmens-Weblogs und ergab, dass Informationsgehalt, Glaubwürdigkeit, Ansprechbarkeit und Interaktivität die Weblog-Loyalität indirekt beeinflussen. Dabei sind sowohl Vertrauen als auch Zufriedenheit wichtige Determinanten der Loyalität zum Unternehmens-Weblog. Des weiteren konnte Weblog-Loyalität eine positive Wirkung auf die Unternehmens-Loyalität nachgewiesen werden.
Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmens-Weblogs ein effektives Kommunikations- und Informationsinstrument für den Aufbau und die Pflege von Loyalität im Internet darstellen. Vor allem im Bereich Kundenbindung offenbaren sie ein enormes Potential.
Inhaltsverzeichnis
- Zur Relevanz von Weblogs in der Unternehmenskommunikation
- Grundlagen von Weblogs und Loyalität
- Weblogs und die Blogosphäre
- Weblogs als Instrument der Unternehmenskommunikation
- Unternehmens-Weblogs - Ein Überblick
- Einsatzbereiche und Anwendungsmöglichkeiten
- Analyse von Weblogs als Instrument im Bereich Konsumentenkommunikation
- Kundenloyalität als Zielsetzung
- Definition Loyalität
- Loyalität im Internet
- Weblogs als Loyalitätsinstrument
- Konzeptualisierung eines Untersuchungsmodells zur Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität
- Qualitätsfaktoren von Weblogs und deren Herleitung
- Herleitung der Faktoren aus der Forschungsliteratur
- Informationsgehalt
- Benutzerfreundlichkeit
- Glaubwürdigkeit
- Ansprechbarkeit
- Community
- Interaktivität
- Konsequenzen der Qualitätsfaktoren
- Vertrauen
- Zufriedenheit
- Weblog-Loyalität und Unternehmens-Loyalität
- Überblick über das Hypothesenmodell
- Qualitätsfaktoren von Weblogs und deren Herleitung
- Empirische Überprüfung der Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität
- Auswahl der Forschungsmethode
- Erhebung der Daten
- Erhebungsdesign und Durchführung der Untersuchung
- Analyse deskriptiver Angaben
- Operationalisierung der Modellkonstrukte
- Vorgehen im Rahmen der Operationalisierung
- Informationsgehalt
- Benutzerfreundlichkeit
- Glaubwürdigkeit
- Ansprechbarkeit
- Community
- Interaktivität
- Vertrauen
- Zufriedenheit
- Weblog-Loyalität
- Unternehmens-Loyalität
- Darstellung der Schätzergebnisse
- Interpretation der Ergebnisse
- Implikationen für Praxis und Forschung
- Schlussbetrachtung und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Diplomarbeit untersucht, ob ein eigenes Unternehmens-Weblog gezielt für den Aufbau und die Pflege von Loyalität eingesetzt werden kann. Die Arbeit befasst sich mit der Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität und analysiert die relevanten Qualitätsfaktoren. Ziel ist es, die Rolle von Weblogs als Kommunikationsinstrument im Bereich Kundenbindung zu erforschen und deren Potenzial für Unternehmen aufzuzeigen.
- Die Bedeutung von Unternehmens-Weblogs als Instrument für die Kundenkommunikation
- Die Identifizierung und Analyse von Weblog-Qualitätsfaktoren
- Der Einfluss von Weblog-Qualität auf Vertrauen und Zufriedenheit der Nutzer
- Die Wirkung von Weblog-Loyalität auf die Unternehmens-Loyalität
- Die Implikationen der Ergebnisse für Praxis und Forschung
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel behandelt die Relevanz von Weblogs in der Unternehmenskommunikation und stellt den aktuellen Stand der Forschung zum Thema dar. Das zweite Kapitel widmet sich den Grundlagen von Weblogs und Loyalität. Es werden verschiedene Definitionen von Weblogs und deren Funktionen im Unternehmenskontext vorgestellt. Zudem wird die Bedeutung von Kundenloyalität als Zielsetzung im Internet erläutert. Das dritte Kapitel konzentriert sich auf die Konzeptualisierung eines Untersuchungsmodells, das die Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität untersucht. Es werden die wichtigsten Qualitätsfaktoren von Weblogs identifiziert und in einem Kausalmodell abgebildet. Das vierte Kapitel befasst sich mit der empirischen Überprüfung des entwickelten Modells. Es werden die angewandte Forschungsmethode, die Datenhebung und die Operationalisierung der Modellkonstrukte vorgestellt. Die Ergebnisse der empirischen Untersuchung werden dargestellt und interpretiert. Das fünfte Kapitel bietet eine Schlussbetrachtung und einen Ausblick auf zukünftige Forschungsfelder.
Schlüsselwörter
Die Arbeit fokussiert auf die Bereiche Unternehmens-Weblogs, Qualitätsfaktoren, Vertrauen, Zufriedenheit, Loyalität, Kundenbindung und Online-Kommunikation. Die empirische Untersuchung analysiert die Wirkung von Weblog-Qualität auf die Konsumentenloyalität und ergründet die Rolle von Weblogs als Kommunikationsinstrument im Bereich Kundenbindung.
- Quote paper
- Ingo Haupt (Author), 2006, Unternehmens-Weblogs als Instrument zum Aufbau von Konsumentenloyalität, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/92394
