Die vorliegende Seminararbeit beschäftigt sich mit Kommunikationsstrategie am Beispiel eines Unternehmens. Hierbei fällt ein besonderes Augenmerk auf das Reputationsmanagement und wird genauer untersucht.
Die qualitative Forschung wird anhand von bestehenden Theorien zu der Thematik ausgeführt, welche am Beispiel der Kommunikation eines Unternehmens angewandt werden. Die unterschiedlichen Strategien von Unternehmen und Theorien von Forschern, waren für mich persönlich sehr bereichernd, da eine klare Linie nicht immer offensichtlich ist. Bei meiner intensiven Beschäftigung mit diesem Thema konnte ich des Weiteren einen großen Einblick in die verschiedenen Social-Media-Strategien von Unternehmen gewinnen, der in der heutigen Zeit der Unternehmenskommunikation teils eine große Herausforderung für Unternehmen ist.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
1.1 Kurzzusammenfassung
1.2 Überblick
Hauptteil
2. Ausgangssituation – Problemstellung
2.1 Gesellschaftliche Relevanz
2.2 Fachliche Relevanz
2.3 Erkenntnisinteresse / Auftraggeber
3. Theoretische Grundlagen
3.1 Forschungsstand
3.2 Definitionen und Begriffe
3.3 Hypothesen und Annahmen
4. Methode und Operationalisierung
4.1 Methodenwahl
4.2 Methodenvorstellung Fallstudie
4.3 Operationalisierung
5. Untersuchungsgegenstand
6. Ergebnisdarstellung, Interpretation und Bewertung der Ergebnisse
7. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie Unternehmen in der heutigen Zeit Kommunikationsstrategien einsetzen, um ihre Reputation zu stärken und langfristig zu sichern. Im Fokus steht dabei die Forschungsfrage, inwiefern Unternehmen durch zielgerichtetes Engagement in sozialen Medien und den bewussten Einsatz von Emotionen ihre Beliebtheit bei Stakeholdern beeinflussen können.
- Strategien zur Stärkung der Corporate Reputation
- Die Rolle sozialer Medien in der Unternehmenskommunikation
- Einsatz von Emotionen als kommunikatives Werkzeug
- Krisenkommunikation und der Umgang mit öffentlicher Kritik
- Qualitative Analyse anhand der Fallstudie der Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Auszug aus dem Buch
3.1 Forschungsstand
Der aktuelle Forschungsstand zur Corporate Reputation wächst stetig. Auffallend hierbei ist, dass es keine eindeutige Strategie für ein erfolgreiches Reputation Management gibt und sich viele Fachbücher und Quellen auf Fallbeispiele beziehen. In seinem Buch „Corporate Reputation Management in den sozialen Medien“ aus dem Jahr 2012 behandelt Ralf T. Kreutzer die Bausteine eines erfolgreichen Corporate Reputation Managements sowie welche große Veränderung und welchen Einfluss die sozialen Medien auf den Bereich der Unternehmenskommunikation hatten.
Die bereits erwähnte stark identische Qualität von Produkten und Dienstleistungen von Unternehmen sorgt dafür, dass sich Stakeholder Informationen verschaffen, die über das herkömmliche Angebot des Unternehmens hinausgehen (vgl. Kreutzer, 2012, S. 1). Die tägliche Internet-Nutzung eines Deutschen beträgt pro Tag etwa 196 Minuten. Das ist bereits fast doppelt so viel wie vor fünf Jahren und mehr als das Dreifache verglichen mit dem Jahr 2008, was die nachfolgende Grafik verdeutlicht.
Neben den eigenen Websiten der Unternehmen selber, haben vor allem die Social-Media Plattformen einen großen Stellenwert. Durch sie hat sich nicht nur die Kommunikationsart, sondern auch die Machtverteilung zwischen Unternehmen und ihren Stakeholdern zugunsten der Stakeholder verschoben (vgl. Kreutzer, 2012, S.6). Durch die Machtverteilung zugunsten der Stakeholder in den sozialen Medien ist eine klare Kommunikationsstrategie notwendig, da ein unstimmiges, widersprüchliches oder unregelmäßiges Agieren auf Kritik oder Kommentare sich negativ auf die Reputation eines Unternehmens auswirken können (vgl. Kreutzer, 2012, S. 10). Des Weiteren sollten Unternehmen sich auf starke Kritik in den sozialen Netzwerken einstellen, getreu nach dem Motto „Be prepared to be attacked“( vlg. Kreutzer, 2012, S. 12).
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die Problematik der Reputationsstärkung in Zeiten des digitalen Überangebots ein und benennt die Fallstudie der BVG als Untersuchungsobjekt.
2. Ausgangssituation – Problemstellung: Das Kapitel erläutert die gesellschaftliche und fachliche Relevanz einer guten Reputation sowie die Herausforderungen, die durch die schnelle Verbreitung von Informationen im Internet entstehen.
3. Theoretische Grundlagen: Hier werden der aktuelle Forschungsstand sowie zentrale Begriffe definiert und die Hypothesen der Arbeit auf Basis psychologischer und kommunikationswissenschaftlicher Theorien hergeleitet.
4. Methode und Operationalisierung: Dieses Kapitel begründet die Wahl der Fallstudie als qualitative Methode und beschreibt das Vorgehen bei der Analyse des gewählten Untersuchungsmaterials.
5. Untersuchungsgegenstand: Es erfolgt eine Vorstellung des Fallbeispiels, konkret der Kampagne „Weil wir dich lieben“ der Berliner Verkehrsbetriebe, als Basis für die weitere Analyse.
6. Ergebnisdarstellung, Interpretation und Bewertung der Ergebnisse: Die gesammelten Daten aus dem Fallbeispiel werden mit den theoretischen Annahmen verglichen, um die aufgestellten Hypothesen zu bestätigen oder zu widerlegen.
7. Fazit: Das Fazit fasst die Erkenntnisse zusammen und stellt fest, dass eine erfolgreiche Kommunikationsstrategie stark von den individuellen Unternehmenseigenschaften abhängt.
Schlüsselwörter
Kommunikationsstrategie, Reputation, Corporate Reputation, Unternehmenskommunikation, Social Media, Krisenkommunikation, Fallstudie, BVG, Stakeholder, Emotionen, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Shitstorm, Vertrauen, Markenführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Kommunikationsstrategien von Unternehmen und der Frage, wie diese ihre Reputation in der digitalen Welt aktiv steuern und schützen können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Zentrale Themen sind das Reputationsmanagement, der Einfluss sozialer Medien, der gezielte Einsatz von Emotionen in der Kommunikation sowie die Dynamik von Krisenkommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, neue Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Unternehmen durch Engagement in sozialen Netzwerken ihre Beliebtheit bei Kunden und Stakeholdern steigern können.
Welche wissenschaftliche Methode kommt zum Einsatz?
Die Autorin verwendet die Methode der Fallstudie (Case Study), um theoretische Annahmen anhand eines realen Praxisbeispiels zu validieren.
Welche Inhalte werden im Hauptteil schwerpunktmäßig behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Fundierung, die methodische Herleitung und die empirische Anwendung auf die Kampagne „Weil wir dich lieben“ der BVG.
Welche Schlüsselbegriffe charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Kommunikationsstrategie, Corporate Reputation, Stakeholder-Interaktion, soziale Medien und Krisenprävention.
Warum wurde die BVG als Fallbeispiel gewählt?
Die BVG wurde gewählt, da sie als öffentlicher Dienstleister oft mit Kritik konfrontiert ist und durch ihre unkonventionelle „Berliner-Art“ eine besonders spannende Kommunikationsstrategie in den sozialen Medien verfolgt.
Was ist das wichtigste Ergebnis bezüglich des Einsatzes von Humor?
Humor ist ein wirksames, aber riskantes Mittel, um positive Emotionen bei der Zielgruppe zu erzeugen, kann aber bei falscher Anwendung oder bei ernsten Krisen auch negative Reaktionen provozieren.
Wie lautet die Schlussfolgerung bezüglich der Grundprinzipien?
Es zeigt sich, dass universelle Regeln wie Authentizität und Offenheit zwar wichtig sind, die tatsächliche Umsetzung jedoch stark vom Image und den Werten des jeweiligen Unternehmens abhängt.
- Quote paper
- Marie Klasen (Author), 2019, Kommunikationsstrategien in Unternehmen am Beispiel der BVG, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/924182
