Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, wie bereits in einem Reisebüro das CSR-Engagement so ausgebaut werden kann, um nachhaltig zur touristischen Wertschöpfung beizutragen.
Für die meisten Menschen gehören Urlaub und Natur zusammen, daher ist eine intakte Umwelt die Grundvoraussetzung für den Tourismus. Jedoch verbrauchen mehr Menschen in einer Destination auch mehr Ressourcen, der Tourismus belastet die Umwelt. Um weiterhin als beliebte touristische Destination zu gelten, muss sich die Natur vom Tourismus erholen können. Nachhaltigkeit und Corporate Social Responsibility, kurz CSR, sind in den vergangenen Jahren branchenübergreifend zu Trendbegriffen geworden. Der Tourismus kann aber auch sehr positive Effekte auf die Umwelt haben, wenn er denn nachhaltig ist. Im Idealfall muss dazu die gesamte Wertschöpfungskette mitspielen, vom Transportmittel über den Beherbergungsbetrieb und allen weitere Leistungsträgern sowie deren Zulieferern.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Ziel der Arbeit
1.2 Aufbau der Arbeit
2 CSR und Nachhaltigkeit
2.1 Begriffliche Einordnung und Abgrenzung
2.2 Entstehung und Entwicklung von CSR
2.3 Ausprägungen von CSR
3 Nachhaltigkeit und CSR im touristischen Marketing
3.1 Nachhaltigkeit im Tourismus
3.2 CSR als Imagepflege im Nachhaltigkeits-Marketing
3.3 CSR-Zertifikate als Chance
4 CSR als Treiber von Nachhaltigkeit in der Reisebüro-Branche
4.1 Kurzvorstellung der Branche
4.2 Aktuelle Herausforderungen der Branche
4.3 CSR als Chance für Nachhaltigkeits-Marketing
5 Ableitung von CSR-Maßnahmen anhand des Marketing-Mix
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie ein Reisebüro durch ein strategisches Engagement im Bereich Corporate Social Responsibility (CSR) einen nachhaltigeren Tourismus fördern und gleichzeitig ökonomische Unternehmensziele erreichen kann, wobei insbesondere die Herausforderungen der Branche und die Rolle des Marketing-Mix beleuchtet werden.
- Grundlagen der Corporate Social Responsibility und deren Abgrenzung zur Nachhaltigkeit
- Die Bedeutung und Umsetzung von CSR-Konzepten innerhalb der Reisebüro-Branche
- Analyse aktueller Herausforderungen wie Klimawandel und Ressourcenknappheit im Tourismus
- Strategische Ableitung konkreter CSR-Maßnahmen unter Anwendung des Marketing-Mix
- Die Rolle von CSR-Zertifizierungen und deren Einfluss auf das Unternehmensimage
Auszug aus dem Buch
3.2 CSR als Imagepflege im Nachhaltigkeits-Marketing
Das Image eines Produktes oder einer Dienstleistung ist das von außen wahrgenommene Fremdbild, das „Ist-Image“. Es richtet sich an externe Anspruchsgruppen wie Kunden oder Öffentlichkeit (Bieger/Beritelli 2013, S. 145). Um ein nachhaltiges Image zu erzeugen, muss die Marke bzw. die Identität („Soll-Image“) glaubwürdig und verständlich nach außen transportiert werden. Je höher die Glaubwürdigkeit eines Unternehmens ist, umso emotionaler und damit langfristig erfolgreicher ist die Identifikation der Kunden mit der Marke bzw. dem Produkt (Adjouri 2002, S. 193).
Während kleinere Marketing-Kampagnen zwar meist kostengünstiger realisierbar sind und einen schnellen Effekt zeigen, ist dieser oft nur von kurzer Dauer. Um langfristig die Anerkennung für ein CSR-Engagement zu bekommen, welches auf dem Kerngeschäft beruht und sich als Leitbild durch das ganze Unternehmen zieht, ist zunächst ein höherer finanzieller Aufwand erforderlich. Dieses Argument, sowie die Tatsache, dass es für die CSR-Investitionen keine Garantie auf ein nachher verbessertes Image gibt, sorgen oft für Zweifel in den Unternehmen.
Ebenso existiert immer eine gewisse Skepsis, da ein Engagement in Richtung CSR und Nachhaltigkeit auf den ersten Blick den ökonomischen Zielen des Unternehmens entgegensteht. Schafft man es aber, die Kunden und potenziellen Kunden in der entsprechenden Zielgruppe davon zu überzeugen, dass die CSR-Aktivitäten tatsächlich eine Verbesserung für die Gesellschaft und die Umwelt darstellen, auch als Identifikation im Unternehmen selbst, so steigt das Vertrauen und verbessert sich das Markenimage. Diese hinzugewonnene Kundenloyalität sorgt zudem für eine höhere Zahlungsbereitschaft (Dinh 2010, S. 110).
Aus Marketing-Sicht lässt sich ein am Kerngeschäft des Unternehmens ausgerichtetes CSR-Engagement mittels Marketing-Mix betrachten. Der Marketing-Mix beschreibt die optimale Kombination an Marketing-Instrumenten für die bestmögliche Vermarktung bzw. Positionierung des Unternehmens (Kotler 2004, S. 105).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Diese Einleitung stellt die Relevanz von Nachhaltigkeit und CSR im Tourismus dar und definiert die zentrale Forschungsfrage der Arbeit.
2 CSR und Nachhaltigkeit: Das Kapitel bietet eine theoretische Fundierung durch die begriffliche Einordnung und Abgrenzung von CSR, Nachhaltigkeit und Corporate Citizenship sowie eine Betrachtung der CSR-Entwicklung.
3 Nachhaltigkeit und CSR im touristischen Marketing: Hier wird die Rolle von Nachhaltigkeit im Tourismus sowie der Einsatz von CSR als Instrument für Imagepflege und die Bedeutung von Zertifikaten analysiert.
4 CSR als Treiber von Nachhaltigkeit in der Reisebüro-Branche: Dieses Kapitel beleuchtet die spezifischen Rahmenbedingungen, Herausforderungen und Chancen für Reisebüros beim Einsatz von CSR-Strategien.
5 Ableitung von CSR-Maßnahmen anhand des Marketing-Mix: Auf Basis der theoretischen Erkenntnisse werden konkrete Handlungsfelder für Reisebüros in den Bereichen Produkt-, Distributions-, Kommunikations-, Personal- sowie Prozess- und Ausstattungspolitik abgeleitet.
6 Fazit: Die Arbeit schließt mit einer Zusammenfassung der Ergebnisse und kommt zu dem Schluss, dass ein strategisches CSR-Engagement bei konsequenter Umsetzung zum langfristigen wirtschaftlichen Erfolg beitragen kann.
Schlüsselwörter
Corporate Social Responsibility, CSR, Nachhaltiger Tourismus, Reisebüro, Marketing-Mix, Strategisches Management, Imagepflege, TourCert, LOHAS, Ressourcenschonung, Stakeholder, Wettbewerbsvorteil, Tourismusmanagement, Zertifizierung, Kundenzufriedenheit.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Reisebüros Corporate Social Responsibility (CSR) als strategisches Werkzeug einsetzen können, um den Tourismus nachhaltiger zu gestalten.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Verknüpfung von ökonomischen Unternehmenszielen mit ökologischer und sozialer Verantwortung im Rahmen des Marketing-Mix.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Beantwortung der Frage, welche konkreten CSR-Maßnahmen in einem Reisebüro einen nachhaltigeren Tourismus fördern können.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer Literaturanalyse und der anschließenden deduktiven Ableitung von Maßnahmen auf Basis des Marketing-Mix-Konzepts.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil analysiert die theoretischen Grundlagen, die spezifische Situation der Reisebüro-Branche und leitet daraus praktische Handlungsansätze für die Bereiche Produkt-, Preis-, Kommunikations-, Distributions- und Personalpolitik ab.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Zu den zentralen Begriffen zählen CSR, Nachhaltigkeit, Tourismus, Marketing-Mix, Reisebüro, Image, Stakeholder und Zertifizierung.
Welche Rolle spielen CSR-Zertifikate wie TourCert für die Branche?
Zertifikate dienen als Qualitätsnachweis und Orientierungshilfe für Kunden in einem unübersichtlichen Markt, erfordern jedoch ein regelmäßiges Engagement des Unternehmens.
Warum ist die Identifikation der Mitarbeiter bei CSR-Maßnahmen wichtig?
Mitarbeiter sind das Gesicht des Reisebüros; ihr Verständnis für CSR ist entscheidend, um skeptische Kunden von nachhaltigen Reiseoptionen zu überzeugen.
Welche Herausforderung besteht beim "Greenwashing"?
Greenwashing täuscht Kunden und schadet langfristig der Glaubwürdigkeit ehrlicher Unternehmen, weshalb Transparenz bei der CSR-Kommunikation essentiell ist.
- Quote paper
- Anonym (Author), 2020, Corporate Social Responsibility als Herausforderung im Tourismus. Wie gelingt CSR schon im Reisebüro?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/924712
