Die folgende Arbeit setzt sich schlaglichtartig mit drei Grundfragen der Unternehmensführung, den Kapazitätsentscheidungen, der Kommunalpolitik und den Geschäftsfeldstrategien auseinander. Jede dieser Fragen wird dabei zunächst mittels einer Definition einführend erläutert, und danach mittels Praxisbeispielen weiter vertieft.
Es gibt zwei Strategien, die Unternehmen einsetzen können. Die erste Strategie versucht die Nachfrageseite positiv zu beeinflussen. Im nachfolgenden Text wird diese am Beispiel eines Hotelbetriebes veranschaulicht. Zuerst wird das Instrument der Preisdifferenzierung näher betrachtet. Es ist ein Instrument, welches in Unternehmen regelmäßig angewandt wird. Das Ziel besteht darin, in nachfrageschwachen Zeiten ein erhöhtes Interesse der Kunden zu wecken, mit niedrigeren Preisen für die gleiche Leistung. Ein Hotel bietet unterschiedliche Preise saisonbezogen an. In Ferienzeiten werden die Zimmer zu hohen Preisen angeboten, da eine starke Nachfrage besteht, hingegen außerhalb der Saison Hotels mit vergünstigten Preisen werben.
Eine weitere Maßnahme, welche die Nachfrage beeinflusst, ist das leistungsprogrammpolitische Angebot. Diese Maßnahme wird eingesetzt in Zeiten geringer Nachfrage. Es werden Angebote speziell für einzelne Zielgruppen erstellt.
Inhaltsverzeichnis
A1 – mittelfristige Kapazitätsentscheidungen
A2 – Kommunikationspolitik
A 2.1 Kommunikationspolitik am Beispiel ‚Friseur‘
A3 – Geschäftsfeldstrategien
Zielsetzung & Themen
Die vorliegenden Einsendeaufgaben analysieren zentrale managementrelevante Aspekte im Dienstleistungssektor mit dem Fokus auf die Optimierung von Kapazitäten, die Gestaltung der Kommunikationspolitik sowie die strategische Abgrenzung von Geschäftsfeldern.
- Strategien zum Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsbetrieben
- Herausforderungen der Kommunikationspolitik für immaterielle Leistungen
- Kognitive, affektive und konative Kommunikationsziele am Beispiel eines Friseursalons
- Methoden der Geschäftsfeldabgrenzung zur Erreichung von Unternehmenszielen
- Vergleich von zwei- und dreidimensionalen Strategiemodellen
Auszug aus dem Buch
A 2.1 Kommunikationspolitik am Beispiel ‚Friseur‘
Im folgenden Teil wird eine Kommunikationspolitik am Beispiel eines Friseurs erstellt. Es werden die Kommunikationsziele gesteckt, die Zielgruppen analysiert und eine Übersicht über die Instrumente gegeben.
Ein Friseur spricht jede Zielgruppe an. Egal welches Budget zur Verfügung steht, egal ob männlich oder weiblich, egal ob jung oder alt etc., besuchen die meisten Menschen regelmäßig einen Friseur. Anhand dessen sind zuerst die Ziele zu formulieren, die mit Hilfe der Kommunikationspolitik erreicht werden sollen.
Erstrangig verfolgt ein Friseur die Ziele ein aufmerksamkeitserregendes Unternehmensbild abzugeben, eine Bekanntheitssteigerung zu bewirken, ein positives Image zu schaffen sowie die gewünschte Unternehmenspositionierung im Markt zu erreichen. Dafür sind die Instrumente festzulegen, die für die Umsetzung benötigt werden, welche zu unterteilen sind, in Unternehmens-, Marketing- und Dialogkommunikation. Neben den ökonomischen Zielen sind in der Kommunikationspolitik vor allem psychologische Ziele festzulegen. Diese werden ebenfalls in kognitive, affektive und konative Ziele unterteilt. Umgesetzt werden sie mit Kommunikationsinstrumenten, wie der Öffentlichkeitsarbeit (PR), dem Sponsoring, der Mitarbeiterkommunikation und der Mediawerbung. In den nachfolgenden Absätzen werden die Ziele genauer erläutert.
Zusammenfassung der Kapitel
A1 – mittelfristige Kapazitätsentscheidungen: Das Kapitel erläutert Strategien zur Harmonisierung von Angebot und Nachfrage in Dienstleistungsunternehmen, wobei insbesondere Preisdifferenzierungen und Personaleinsatzplanungen als Steuerungsinstrumente betrachtet werden.
A2 – Kommunikationspolitik: Hier werden die spezifischen Herausforderungen bei der Vermarktung von Dienstleistungen thematisiert, da deren Immaterialität und die Einbindung externer Faktoren die Qualitätsbewertung erschweren.
A 2.1 Kommunikationspolitik am Beispiel ‚Friseur‘: Dieses Kapitel operationalisiert die theoretischen Grundlagen der Kommunikationspolitik, indem kognitive, affektive und konative Zielsetzungen sowie deren Umsetzung in einem Friseursalon detailliert dargelegt werden.
A3 – Geschäftsfeldstrategien: Das Kapitel befasst sich mit der methodischen Aufteilung des Gesamtmarktes in strategische Geschäftsfelder und vergleicht verschiedene Abgrenzungsmodelle hinsichtlich ihrer Anwendbarkeit im Dienstleistungsbereich.
Schlüsselwörter
Dienstleistungsmanagement, Kapazitätsmanagement, Preisdifferenzierung, Kommunikationspolitik, Immaterialität, externer Faktor, Friseur, Geschäftsfeldstrategie, Marktabgrenzung, Marketinginstrumente, Kundenzufriedenheit, Unternehmenspositionierung, Dienstleistungsqualität, Leistungsfähigkeit, Strategieentwicklung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt wesentliche Managementkonzepte für Dienstleistungsunternehmen, insbesondere die Steuerung von Kapazitäten, die Gestaltung der Kommunikation und die strategische Planung von Geschäftsfeldern.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Die zentralen Schwerpunkte liegen auf dem Kapazitätsmanagement, der Kommunikationspolitik und der Geschäftsfeldstrategie.
Was ist das primäre Ziel der Arbeit?
Ziel ist es, theoretische Managementmodelle auf praktische Beispiele aus dem Dienstleistungssektor (wie Hotel, Bank oder Friseur) zu übertragen und deren praktische Anwendung zu erläutern.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden verwendet?
Die Arbeit nutzt eine literaturbasierte Analyse und transferiert allgemeine betriebswirtschaftliche Theorien auf spezifische Branchenbeispiele zur Veranschaulichung der Prozesse.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in drei Module: die mittelfristige Kapazitätsplanung, die Herausforderungen der Kommunikationspolitik bei immateriellen Gütern sowie die methodische Abgrenzung von Geschäftsfeldern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Dienstleistungsmanagement, Kapazitätsauslastung, Kommunikationsinstrumente, Geschäftsfeldstrategie und Kundenzufriedenheit.
Warum stellt die Immaterialität von Dienstleistungen eine Herausforderung dar?
Da Dienstleistungen nicht greifbar, lagerfähig oder transportierbar sind, ist es für Kunden schwierig, die Qualität vorab zu beurteilen, was den Einsatz spezieller Kommunikationsmaßnahmen notwendig macht.
Was ist der Vorteil einer dreidimensionalen gegenüber einer zweidimensionalen Geschäftsfeldabgrenzung?
Die dreidimensionale Abgrenzung nach Abell integriert eine Technologiekomponente, wodurch Tätigkeitsbereiche präziser und strategischer erfasst werden können als durch die reine Produkt-Markt-Kombination.
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- Anonym (Author), 2020, Grundfragen der Unternehmensführung. Kapazitätsentscheidungen, Kommunikationspolitik und Geschäftsfeldstrategien, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/924779
