Die vorliegende Arbeit setzt sich mit dem Thema Qualitätsmanagement im Allgemeinen sowie im Speziellen im Bereich der Krankenhäuser auseinander. Der Faktor Qualität hat in den vergangenen Jahren sehr stark an Bedeutung gewonnen. Die Krankenhäuser sind gesetzlich dazu verpflichtet worden, ein System zur Qualitätssicherung einzuführen. Durch die Einführung der DRG´s hat in der Krankenhauslandschaft zu einer starken Zunahme des Wettbewerbs geführt, Krankenhäuser müssen wirtschaftlicher Arbeiten, als das bisher der Fall war. Durch den stetigen Bettenabbau der in Deutschland während der letzen zehn Jahre eingesetzt hat und die damit verbundene Tendenz zur Zentrenbildung und Schließung kleiner Krankenhäuser, treten die verbliebenen Einrichtungen in einen Wettbewerb zueinander. Um sich auf diesem Markt zu präsentieren und zu behaupten setzen viele Häuser auf die Zertifizierung zu Marketingzwecken.
Die Voraussetzungen, Möglichkeiten und Vorteile einer Zertifizierung, sowie einige unterschiedliche Zertifizierungsmodelle werden hier behandelt. Das Thema Qualitätsmanagement ist ein sehr weitreichendes Gebiet, dessen vollständige und abschließende Ausarbeitung den Rahmen dieser Arbeit um ein Vielfaches sprengen würde, vielmehr soll ein ausgewogener Überblick über das Thema aus heutiger Sicht gegeben werden.
Inhaltsverzeichnis
- 1. Einleitung
- 2. Qualitätsmanagement
- 2.1. Qualitätsbegriff
- 2.2. Gründe für die Einführung
- 2.3. Voraussetzungen für eine Zertifizierung
- 2.3.1. Verantwortung des Managements
- 2.3.2. Partizipation und Motivation der Mitarbeiter
- 2.3.3. Neuer Umgang mit Fehlern
- 3. Zertifizierungskonzepte im Krankenhaus
- 3.1. DIN EN ISO 9000:2000ff.
- 3.1.1. Qualitätsmanagementsystem
- 3.1.2. Verantwortung der Leitung
- 3.1.3. Management von Ressourcen
- 3.1.4. Produktrealisierung
- 3.1.5. Messung Analyse und Verbesserung
- 3.2. Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus (KTQ)
- 4. Total quality Management (TQM)
- 4.1. Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA)
- 4.2. European Foundation for Quality Management (EFQM)
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Studienarbeit befasst sich mit dem Thema Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen, insbesondere im Kontext von Krankenhäusern. Sie untersucht die Bedeutung von Qualitätsmanagement in der heutigen Krankenhauslandschaft, analysiert die Gründe für die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen und beleuchtet verschiedene Zertifizierungskonzepte. Darüber hinaus wird das Konzept des Total Quality Management (TQM) im Krankenhauskontext betrachtet.
- Entwicklung des Qualitätsbegriffs im Gesundheitswesen
- Gründe für die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen in Krankenhäusern
- Voraussetzungen und Vorteile einer Zertifizierung
- Analyse verschiedener Zertifizierungsmodelle
- Anwendung des Total Quality Management (TQM) im Krankenhausbereich
Zusammenfassung der Kapitel
Die Arbeit beginnt mit einer Einleitung, die die Relevanz von Qualitätsmanagement im Gesundheitswesen und insbesondere in Krankenhäusern hervorhebt. Kapitel 2 widmet sich dem Qualitätsbegriff und den Gründen für die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen. Es werden die Voraussetzungen für eine Zertifizierung, wie die Verantwortung des Managements, die Partizipation und Motivation der Mitarbeiter sowie ein neuer Umgang mit Fehlern, näher betrachtet. Kapitel 3 behandelt verschiedene Zertifizierungskonzepte im Krankenhaus, darunter DIN EN ISO 9000:2000ff. und die Kooperation für Transparenz und Qualität im Krankenhaus (KTQ). Kapitel 4 schließlich fokussiert auf das Total Quality Management (TQM) und analysiert verschiedene Modelle wie den Malcolm Baldridge National Quality Award (MBNQA) und die European Foundation for Quality Management (EFQM).
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Gesundheitswesen, Krankenhaus, Zertifizierung, DIN EN ISO 9000:2000ff., KTQ, Total Quality Management (TQM), MBNQA, EFQM
- Arbeit zitieren
- Dipl. Betriebswirt(BA) Stefan Roser (Autor:in), 2006, Qualitätsmanagement und Total Quality Management im Krankenhaus, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/93199
