Ziel dieser Arbeit ist die Verknüpfung der Erkenntnisse der internen Unternehmenskommunikation mit dem Ausbruch der Corona-Pandemie 2020. Dabei soll der Fokus auf die Kommunikation von Maßnahmen und Entscheidungen zwischen Unternehmensführung und Belegschaft gelegt werden. Auch sollen konkrete Ideen für dialogorientierte Maßnahmen im Umgang mit Corona vorgestellt werden.
"Charakter zeigt sich in der Krise", sagte einst Altkanzler Helmut Schmidt. Die Aussagekraft des Zitats zeigt sich auch in Bezug
auf interne Unternehmenskommunikation. Unternehmen haben eine große Verantwortung für ihre Mitarbeiter und müssen gleichzeitig unternehmerisch handeln. In Krisen können Unternehmen Charakter beweisen, indem sie über eine gute interne Kommunikation einer Verschärfung entgegenwirken. Die Corona-Pandemie löste im Jahr 2020 eine weltweite, branchenübergreifende, wirtschaftliche und gesellschaftliche Krise aus, deren effektiven Ausmaße sich bislang nur schätzen lassen. Sie brachte neue Herausforderungen für Unternehmen, Arbeitnehmer und somit auch für interne Unternehmenskommunikation, die sich der zunehmenden Unsicherheit der Arbeitnehmer entgegengesetzt sieht.
Interne Unternehmenskommunikation darf dabei aber keineswegs als reine Sozialleistung gegenüber den Mitarbeitern verstanden werden. Vielmehr trägt sie einen Beitrag zur unternehmerischen Wertschöpfung. Dennoch wird das Thema interne Unternehmenskommunikation in vielen Unternehmen noch recht stiefmütterlich behandelt.
Diese Arbeit vermittelt dazu die Grundlagen interner Unternehmenskommunikation. Es soll gezeigt werden, welche Instrumente es für interne Kommunikation bedarf und welche Rolle Führungskräfte dabei spielen. Weiterführend werden mögliche Ursachen und Muster von Krisen vorgestellt.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Interne Unternehmenskommunikation
2.1. Definition Unternehmenskommunikation
2.2. Ziele von interner Kommunikation
2.3. Grundlagen der internen Kommunikation
2.4. Kommunikationsmix
2.5. Führungskräfte in der internen Unternehmenskommunikation
3. Krisenkommunikation
3.1. Krisen
3.2. Krisenmanagementkreislauf der internen Kommunikation
3.3. Die Corona Krise
3.4. Hauptsorgen von Mitarbeitern während Corona
3.5. Interne Krisenkommunikation während Corona
4. Fazit & Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der zentralen Bedeutung der internen Unternehmenskommunikation in Ausnahmesituationen, exemplarisch untersucht anhand der Corona-Pandemie 2020. Die Forschungsfrage fokussiert dabei auf die effektive Vermittlung von Maßnahmen zwischen der Unternehmensführung und der Belegschaft, um Unsicherheiten abzubauen und Vertrauen zu sichern.
- Grundlagen und Instrumente der internen Kommunikation
- Die psychologische Dimension von Krisenverläufen
- Der Krisenmanagementkreislauf aus kommunikativer Sicht
- Herausforderungen und Sorgen der Mitarbeiter während einer Pandemie
- Dialogorientierte Lösungsansätze und die Rolle der Führungskräfte
Auszug aus dem Buch
3.1.Krisen
Der Begriff Krise stammt aus dem Griechischen „Krisis“ und bedeutet wörtlich Entscheidung, Ausschlag oder Trennung. „Eine Krise bezeichnet im Allgemeinen einen Höhepunkt oder Wendepunkt einer gefährlichen Konfliktentwicklung“. Die Ausprägungen von Krisen können dabei ganz verschieden sein.
Das Bundesministerium für Krisenschutz unterscheidet dabei in drei mögliche Ursachen einer Krise. Dabei können diese sowohl einen endogenen (von innen ausgehend) als auch exogenen (von außen ausgehend) Ursprung haben.
1. Naturereignisse: Extremwetterlagen (u. a. Stürme, Starkniederschläge, Hochwasser, Hitzewellen), Waldbrände, Erdbeben, Epidemien.
2. Technisches/menschliches Versagen: Systemversagen (u. a. Unter- und Überkomplexität in der Planung), Fahrlässigkeit, Unfälle, Havarien.
3. Terrorismus, Kriminalität, Krieg (Auswahl): Anschläge, Attentate, Sabotage, Bürgerkriege, Kriege.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Die Einleitung beleuchtet die strategische Relevanz interner Kommunikation in Krisenzeiten und definiert das Ziel der Arbeit, die Verknüpfung dieser Disziplin mit den Herausforderungen der Corona-Pandemie.
2. Interne Unternehmenskommunikation: Dieses Kapitel erläutert die theoretischen Grundlagen, Ziele und Instrumente der internen Kommunikation sowie die besondere Verantwortung und Rolle von Führungskräften.
3. Krisenkommunikation: Es wird analysiert, wie Krisen entstehen, wie der Krisenmanagementkreislauf auf die interne Kommunikation adaptiert werden kann und wie Unternehmen spezifisch während der Corona-Pandemie kommunikativ auf die Sorgen der Belegschaft reagieren können.
4. Fazit & Ausblick: Das Fazit fasst die Ergebnisse zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit, interne Kommunikationsstrukturen krisensicher zu gestalten, um auch in Zukunft flexibel auf Ausnahmesituationen reagieren zu können.
Schlüsselwörter
Interne Unternehmenskommunikation, Krisenkommunikation, Corona-Krise, Krisenmanagement, Mitarbeiterzufriedenheit, Führungskräfte, Dialogorientierung, Kommunikationsmix, Vertrauensbasis, Arbeitnehmerinteressen, Veränderungsmanagement, Pandemie, Informationsfluss, Krisenprävention, Unternehmensstrategie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser wissenschaftlichen Arbeit primär?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen ihre interne Kommunikation nutzen können, um in Krisenzeiten – insbesondere während der Corona-Pandemie – angemessen auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter zu reagieren.
Welche zentralen Themenfelder werden abgedeckt?
Zu den Schwerpunkten zählen die theoretischen Grundlagen der internen Unternehmenskommunikation, die Struktur von Krisen, die Rolle des Managements sowie konkrete Handlungsstrategien für eine dialogorientierte Krisenkommunikation.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel besteht darin, theoretische Konzepte der Unternehmenskommunikation mit der praktischen Herausforderung der Corona-Krise zu verknüpfen, um Ideen für dialogorientierte Maßnahmen zur Stärkung des Mitarbeitervertrauens zu entwickeln.
Welche wissenschaftlichen Methoden werden angewandt?
Es handelt sich um eine theoretisch-analytische Arbeit, die vorhandene Literatur und Modelle (wie den Krisenmanagementkreislauf) auf die aktuelle Situation der Pandemie überträgt und durch aktuelle Daten (z.B. Umfragen) untermauert.
Was steht im inhaltlichen Hauptteil im Fokus?
Der Hauptteil analysiert, wie sich der Informationsbedarf der Mitarbeiter in der Krise verändert, wie Führungskräfte als Multiplikatoren fungieren und wie Kommunikationskanäle zur Krisenbewältigung sinnvoll eingesetzt werden.
Welche Begriffe charakterisieren die Arbeit am besten?
Die Arbeit wird maßgeblich durch Begriffe wie Interne Kommunikation, Krisenmanagement, Mitarbeiterorientierung und Transparenz in Ausnahmesituationen charakterisiert.
Warum ist die Rolle der Führungskräfte in der Krise so entscheidend?
Führungskräfte agieren als wichtigste Vermittler zwischen Geschäftsführung und Belegschaft; in der Krise müssen sie Sicherheit ausstrahlen und gleichzeitig die Ängste und Sorgen ihrer Teams aktiv adressieren.
Welche Rolle spielt der Betriebsrat bei der Krisenkommunikation?
Der Betriebsrat besitzt eine hohe Vertrauenswürdigkeit und ist unerlässlich, um Arbeitnehmerinteressen in Krisenprozesse einzubinden und Maßnahmen bei der Belegschaft akzeptabel zu machen.
Wie sollte ein Unternehmen im "Ernstfall" einer Infektion intern kommunizieren?
Es ist ein schneller, sachlicher Informationsfluss gefordert, bei dem nicht nur der Vorfall transparent gemacht, sondern auch klare Ansprechpartner für Ängste und bürokratische Fragen (wie Lohnfortzahlung) benannt werden.
- Arbeit zitieren
- Finn Topole (Autor:in), 2020, Wie gelingt effektive Krisenkommunikation? Interne Unternehmenskommunikation in der Corona-Krise 2020, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/934542
