Diese Arbeit beschäftigt sich mit dem Thema des neuartigen Coronavirus (SARS-CoV-2) und das Verhalten und die Kommunikation in Zeiten der Corona bedingten Rezession der Lufthansa AG.
Das Coronavirus hat die Wirtschaft seit Mitte März in Deutschland fest im Griff. Die Wirtschaft steht vor einer neuen Herausforderung nicht nur National sondern auch International. Der Bund unterstützt die Wirtschaft mit milliardenschweren Hilfspaketen und mit der Einführung der vereinfachten Möglichkeit zur Kurzarbeit. Am heftigsten von der Krise sind neben der Luftfahrtbranche, die Hotellerie, Gastronomie und auch der Einzelhandel betroffen. Selbst wirtschaftlich sehr gut aufgestellte Unternehmen melden Kurzarbeit an und oder stehen in ein paar Wochen oder Monaten vor der Insolvenz.
Als prominentes Beispiel ist die Lufthansa aufgeführt, die folgenden Seiten werden sich mit der aktuellen Situation der Lufthansa, deren Kommunikation während der Krise und deren verschiedenen Verhaltensmuster beschäftigen. Viele Unternehmen haben während der Krise verstärkt auf Onlinemedien gesetzt, nicht nur in der Kommunikation, sondern auch vertrieblich. Welchen Beitrag nehmen Subbranchen in der Kommunikation im Falle der Lufthansa ein?
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Theoretische Fundierung
2.1 Coronavirus
2.2 Lufthansa Group
2.3 Marketing Mix der Lufthansa Group
2.4 SWOT Analyse Lufthansa
3. Verhalten und Kommunikation der Lufthansa AG
3.1 Zukünftige Ausrichtung der Kommunikation der Lufthansa
3.2 Strategische Ausrichtung
4. Zusammenfassung
5. Literaturverzeichnis
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit analysiert das Verhalten und die Kommunikationsstrategien der Lufthansa AG im Kontext der durch die COVID-19-Pandemie ausgelösten Rezession. Ziel ist es, zu untersuchen, wie sich die Marktansprache des Unternehmens im Zeitverlauf verändert hat und welche strategischen Anpassungen im Marketing-Mix sowie in der Zielgruppenansprache (Personas) vorgenommen wurden.
- Analyse der Lufthansa-Marketingstrategien in der Corona-Krise
- Untersuchung der kommunikativen Neuausrichtung auf Social Media
- Anwendung der SWOT-Analyse zur Bestimmung der Unternehmenspositionierung
- BCG-Matrix-Analyse der strategischen Geschäftseinheiten
- Anpassung der Zielgruppenmodelle (Personas) an veränderte Bedürfnisse
Auszug aus dem Buch
3. Verhalten und Kommunikation der Lufthansa AG
Dieses Kapital beschäftigt sich mit dem Verhalten hinsichtlich der Kommunikation der Lufthansa AG während der Krise und auch in der Post Corona Zeit. Personas sind Nutzermodelle, welche die Zielgruppe anhand Ihres Charakters darstellen sollen. Somit ist es möglich den potenziellen Nutzen für die möglichen Kunden zu analysieren. Die werden mit einem Namen, einem Gesicht, einer Funktion, einem Werdegang und einem Privatleben versehen. Diese verfügen über Ziele und Verhaltensweisen, haben Vorlieben und Erwartungen. Um diese darstellen zu können bedarf es zunächst einer umfassenden Datenanalyse, auf Qualitativer und Quantitativer Form, meistens werden hierzu Fragebögen oder Interviews zur Rate gezogen. Liegen diese Daten dann vor ist eine Segmentierung anhand der gewonnen Daten möglich.
Um dies allerdings besser darstellen zu können wird zunächst der Blick auf die möglichen, aus Marketing-Sicht, Persona geworfen. Zum einem in der Vor-Corona Perspektive, während der Corona Perspektive und nach Corona Perspektive. Die Frage ist ob sich diese durch COVID 19 verändert haben oder sogar gleichgeblieben sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Hausarbeit führt in das Thema der Kommunikation der Lufthansa während der Corona-Pandemie ein und beschreibt die wirtschaftliche Herausforderung durch die Rezession.
2. Theoretische Fundierung: Es werden Grundlagen zu SARS-CoV-2, der Lufthansa Group, dem Marketing-Mix und der SWOT-Analyse dargelegt.
3. Verhalten und Kommunikation der Lufthansa AG: Dieses Hauptkapitel untersucht die Kommunikationsaktivitäten, die Anpassung der Personas und die strategische Neuausrichtung des Unternehmens.
4. Zusammenfassung: Das Fazit zieht eine Bilanz der getroffenen Maßnahmen und bewertet die zukünftige Strategie der Lufthansa in einem schwierigen Marktumfeld.
5. Literaturverzeichnis: Auflistung der verwendeten Quellen.
Schlüsselwörter
Lufthansa, Corona-Krise, Marketing-Mix, Kommunikation, Social Media, SWOT-Analyse, BCG-Matrix, Personas, COVID-19, Luftfahrtbranche, Krisenmanagement, Unternehmenskommunikation, Reisewirtschaft, Strategische Ausrichtung, Kundenbindung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit?
Die Arbeit analysiert das Krisenmanagement und die Kommunikationsstrategien der Lufthansa AG während der COVID-19-Rezession sowie die damit verbundenen strategischen Anpassungen.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Felder umfassen Marketing-Strategien, Krisenkommunikation, Digitales Marketing, Zielgruppenanalyse mittels Personas und die strategische Unternehmensführung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist die Evaluierung, wie die Lufthansa durch angepasste Kommunikation auf die veränderten Marktbedingungen und Kundenbedürfnisse während der Pandemie reagiert hat.
Welche wissenschaftlichen Methoden kommen zum Einsatz?
Es werden klassische Marketing-Instrumente wie der Marketing-Mix (4 Ps), die SWOT-Analyse zur Lageeinschätzung und die BCG-Portfolio-Analyse verwendet.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich dem konkreten Verhalten und der Kommunikation der Lufthansa in verschiedenen Phasen der Krise sowie der Analyse der strategischen Geschäftsfelder.
Durch welche Schlüsselwörter wird die Arbeit charakterisiert?
Die Arbeit lässt sich primär über Begriffe wie Lufthansa, Krisenkommunikation, Marketing, COVID-19 und Strategische Neuausrichtung definieren.
Wie veränderte sich die Zielgruppenansprache der Lufthansa laut der Untersuchung?
Die Lufthansa verschob den Fokus von reinen Geschäftsreisenden stärker hin zu Urlaubern und sicherheitsbewussten Kunden, unterstützt durch spezifische Hashtag-Kampagnen.
Welchen Einfluss hatte die Krise auf die Kommunikation in sozialen Medien?
Die Social-Media-Kanäle gewannen an Bedeutung, um Ängste abzubauen, über Hygienemaßnahmen zu informieren und das Vertrauen der Kunden durch "Wir"-Gefühl und Expertenwissen zu stärken.
Welche strategische Bedeutung hat die BCG-Matrix in der Analyse?
Die BCG-Matrix hilft dabei, die strategischen Geschäftseinheiten der Lufthansa (Stars, Cash Cows, etc.) im Hinblick auf ihre Zukunftsfähigkeit in einer Post-Covid-Welt zu bewerten.
- Arbeit zitieren
- Matthias Wittenberg (Autor:in), 2020, Kommunikation und Verhalten der Lufthansa in Zeiten der Corona-Rezession, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/935862
