Das Ziel dieser Arbeit ist es, den entscheidenden Prozess der Kommunikation für ein erfolgreiches Change Management zu verdeutlichen und im Zuge dessen zu erklären, dass dem Grund des Scheiterns vieler Change Management Prozesse der Widerstand der Beteiligten zu Grunde liegt und jener durch eine erfolgreiche Kommunikation verhindert beziehungsweise vorgebeugt werden kann.
Einleitend in das Themengebiet dieser Ausarbeitung findet zunächst eine Begriffsklärung des Change Managements statt. Im Zuge dessen wird der theoretische Ansatz anhand zwei unterschiedlicher Modelle des Prozesses erklärt und auf den Faktor Mensch eingegangen, welcher für den Change Management Prozess eine essentielle Rolle spielt. Aufbauend wird der durch den Menschen aufkeimende Widerstand erläutert und als Basis für den Grund des Scheiterns herangezogen. Um diesen zu vermeiden, folgt abschließend ein Lösungsansatz mithilfe der Kommunikation, welcher als Prävention für den Widerstand und als Lösung gegen das häufige Scheitern angewendet werden soll.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit
1.2 Struktur der Arbeit
2 Change Management
2.1 Grundlagen des Change Managements
2.2 Theoretische Ansätze
2.2.1 Drei-Phasen-Modell nach Lewin
2.2.2 8-Stufen Modell nach Kotter
2.3 Der Faktor Mensch
2.3.1 Widerstände innerhalb eines Veränderungsprozesses
2.3.2 Emotionale Reaktionen
3 Kommunikation im Change Management
3.1 Kommunikation in Phasen des Wandels (Change Communication)
3.2 Kernaufgaben der Kommunikation
3.3 Elemente einer zielgerichteten Kommunikationsstrategie
3.4 Faktoren einer erfolgreichen Kommunikation
3.5 Methoden und Medien
4 Fazit / Ausblick
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit befasst sich mit der zentralen Rolle der Kommunikation innerhalb von Change-Management-Prozessen. Ziel ist es zu verdeutlichen, dass das häufige Scheitern von Veränderungsvorhaben maßgeblich auf unzureichende Kommunikation und den daraus resultierenden Widerstand der Beteiligten zurückzuführen ist, und aufzuzeigen, wie durch eine gezielte Kommunikationsstrategie dieser Prozess erfolgreich gestaltet werden kann.
- Grundlegende Definitionen und theoretische Modelle des Change Managements
- Die psychologische Bedeutung des Faktors Mensch und der Widerstände
- Analyse der Kernaufgaben und Erfolgsfaktoren von Change Communication
- Methoden und Medien zur effektiven Vermittlung von Veränderungsinhalten
Auszug aus dem Buch
2.3.1 Widerstände innerhalb eines Veränderungsprozesses
Die häufigste Ursache für scheiternde Veränderungsprozesse ist, nach einer Befragung von 1000 deutschsprachigen Unternehmen des renommierten Hernstein-Instituts, der Widerstand der Mitarbeiter (vgl. Schott & Wick 2005: S. 196). Nach Vahs und Burmester (2002) sind: „Unter Widerstand [...] emotionale Barrieren zu verstehen, die sich in einer aktiven oder passiven Ablehnung von Veränderungen zeigen“ (S. 59). Dieser Widerstand kann in unterschiedlichen Erscheinungsformen identifiziert und entlang einer aktiv/passiv sowie einer verbalen/nonverbalen Dimension sortiert werden (vgl. Stabenow 2018: S. 2). Die folgende Abbildung veranschaulicht diese Dimensionen des Widerstands.
Um einen Veränderungsprozess zum Erfolg zu führen, muss dieser Widerstand vermieden oder unterdrückt werden. Da dies jedoch nur eine Bekämpfung der Symptome wäre und das Ziel eine Ursachenbekämpfung sein sollte, muss eine präventive Strategie gefunden werden. In diesem Zusammenhang ist unter Betrachtung der häufigsten Widerstandsursachen zu sehen, dass Ursachen nicht direkt ersichtlich sondern meistens psychologische Abwehrreaktionen sind. Diese basieren zumeist auf kommunikativen Missverständnissen (vgl. Lauer 2019: S. 49).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Die Einleitung stellt die Aktualität des Themas Wandel heraus und definiert die Forschungsfrage, warum viele Change-Management-Projekte scheitern.
2 Change Management: In diesem Kapitel werden grundlegende Modelle wie das Drei-Phasen-Modell von Lewin und das 8-Stufen-Modell von Kotter sowie die psychologische Komponente des Widerstands beim Menschen beleuchtet.
3 Kommunikation im Change Management: Das Kapitel erarbeitet die zentralen Kommunikationsaufgaben, Strategien und Methoden, die notwendig sind, um Mitarbeiter effektiv durch einen Veränderungsprozess zu begleiten.
4 Fazit / Ausblick: Das Fazit fasst zusammen, dass eine gezielte Kommunikationsstrategie entscheidend ist, um Widerstände abzubauen und den Erfolg von Veränderungsprozessen zu sichern.
Schlüsselwörter
Change Management, Kommunikation, Widerstand, Unternehmenskultur, Lewin, Kotter, Change Communication, Veränderungsprozess, Personalführung, Informationsmanagement, Unternehmenserfolg, Mitarbeiterbindung, Kommunikationsstrategie, Psychologie, Führungsteam
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, warum viele Change-Management-Projekte scheitern und welche Rolle die Kommunikation dabei spielt, um den Erfolg von Veränderungsprozessen zu sichern.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die zentralen Felder sind die theoretischen Grundlagen des Wandels, die Psychologie des menschlichen Widerstands und die praktische Gestaltung von Kommunikationsstrategien im Unternehmen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist es, den Zusammenhang zwischen einer mangelhaften Kommunikation und dem Scheitern von Veränderungsvorhaben zu belegen und Lösungsansätze aufzuzeigen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt eine theoretische Literaturanalyse sowie die Einbeziehung empirischer Studien, um die Bedeutung von Kommunikation im Wandel zu untermauern.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die theoretische Fundierung durch bekannte Managementmodelle, die Analyse der menschlichen Widerstände und die Darstellung spezifischer Kommunikationsmethoden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind Change Management, Change Communication, Widerstand, Unternehmenskultur und die Modelle von Lewin und Kotter.
Warum wird speziell auf das Drei-Phasen-Modell von Lewin eingegangen?
Lewins Modell dient als theoretische Basis für die Mikroebene, da es verdeutlicht, wie Kräftefelder zwischen Widerstand und Antrieb in einem Unternehmen im Gleichgewicht gehalten werden müssen.
Was genau ist unter dem "Kaskade"-Ansatz in der Kommunikation zu verstehen?
Die Kaskade beschreibt einen Top-Down-Informationsfluss, bei dem Inhalte in Stufen durch die hierarchischen Ebenen der Organisation weitergegeben werden, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten erreicht werden.
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- Lisa Grobe (Author), 2020, Kommunikation im Change Management, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/936182
