Die Internetbranche boomt. Täglich erreichen uns neue Meldungen über die Börsengänge junger Unternehmen. Jede Firma, die ernst genommen werden und im Kampf um Marktanteile bestehen will, muß heutzutage eine eigene Homepage einrichten und versuchen, den Kunden mit Produktinformationen, Serviceangeboten sowie Unternehmensdaten und weiteren Features von ihrer Vorteilhaftigkeit zu überzeugen und ihn an sich zu binden. Was noch vor wenigen Jahren kaum beachtet wurde, ist nun zu einem Bestandteil unseres alltäglichen Lebens geworden. Es ist kaum noch vorstellbar, daß vor gar nicht allzu langer Zeit Kommunikation mit Unternehmen über umständlichen, zeitaufwendigen Briefverkehr, Telefonate oder Beratungsgespräche von statten ging. Die neuen Medien sind darum inzwischen schwer aus der beruflichen Praxis, sowie dem privaten Gebrauch wegzudenken.
Inhaltsverzeichnis
0. Vormarsch neuer Technologien in den Alltag
0.1 Das Internet als neues Medium für die Öffentlichkeitsarbeit
1. Externe Kommunikation
1.1 Strategien für eine bekannte Internet-Adresse
1.2 Inhalte einer Website
1.3 Public-Relations
1.3.1 Images
1.3.2 Kritische Marksituationen
1.3.3 PR im Web
1.3.4 Vorteile einer Website für den User
1.3.5 Beispiel des zielgruppenspezifischen Dialogs
1.4 Pressearbeit im Netz
1.4.1 Abweichung zwischen Realität und Sollvorstellungen
1.4.2 Chancen erkennen und nutzen
1.5 Kommunikation mit Experten
1.6 Kommunikation mit Geschäftspartnern
1.7 Stellenausschreibung per Internet
1.8 Krisen-PR im Internet
1.8.1 Imageverluste durch ungefilterte Informationen
1.8.2 Vermeidung von Informationsvakuen
1.8.3 Krisenbewältigung im Internet durch Vorbereitung
1.8.4 Krisenbewältigung durch Kooperation
1.8.5 Beispiel einer Krisen-PR im Internet
1.8.6 Signale aus dem Internet
1.9 Werbung im Internet
1.9.1 E-Mails als Werbeträger
2. Interne Kommunikation
2.1 Das Intranet als Träger für Unternehmensinformationen
2.2 Informelle Dialoge über die Hierarchieebenen hinweg durch E-Mails
3. Fazit
Zielsetzung und thematische Schwerpunkte
Die vorliegende Arbeit untersucht die vielfältigen Nutzungsmöglichkeiten des Internets für die Unternehmenskommunikation und bewertet deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Das primäre Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Unternehmen durch digitale Medien eine effizientere Kommunikation mit internen und externen Bezugsgruppen etablieren können.
- Strategien für die professionelle externe Öffentlichkeitsarbeit und Website-Gestaltung.
- Optimierung der Pressearbeit durch zielgruppenspezifische Online-Angebote.
- Krisen-PR im digitalen Raum: Prävention, Management und Bewältigung von Reputationsrisiken.
- Einsatz digitaler Instrumente zur Verbesserung der internen Kommunikation und Mitarbeitermotivation.
- Die Rolle von E-Mail und Intranet als moderne Kommunikationswerkzeuge.
Auszug aus dem Buch
1.8.3 Krisenbewältigung im Internet durch Vorbereitung
Da Krisen fast immer unter einem enormen Zeitdruck ablaufen, ist es für die Unternehmen essentiell, potentielle Risikofelder zu identifizieren und Verhaltensweisen für einen solchen Störfall im vorhinein zu erarbeiten und einzustudieren. Die Ergebnisse und Analysen dieser Übungen sollten in sogenannten „Krisenhandbüchern“ dokumentiert werden.
Diese enthalten u.a. die Telefonnummern und E-mail-Adressen wichtiger Ansprechpartner bei Behörden, verbundenen Unternehmen und Medien, Verhaltensregeln für den Krisenfall sowie Checklisten für Pressemitteilungen und Statements während der Krise (vgl.:Roselieb o.J.:2).
Es empfiehlt sich, die Handbücher im Intranet zur Verfügung zu stellen und sie regelmäßig zu aktualisieren, damit auch die Mitarbeiter für den „Fall der Fälle“ wissen, wie sie reagieren sollen.
Für die externe Kommunikation sollten sogenannte „Dark-Sites“ vorbereitet werden. Hierbei handelt es sich um vorher erstellte Internetseiten, die neben Hintergrundinformationen über den Vorfall, Daten über das Unternehmen und dessen Produkte enthalten können. Diese „Krisen-Seiten“ werden vorab für jeden potentiellen Störfall speziell programmiert und können direkt im Krisenfall freigeschaltet werden. Somit wird wertvolle Zeit eingespart. Die in dieser Situation ohnehin überlastete Pressestelle muß dann nur bei Detailfragen kontaktiert werden, da sich Journalisten oder besorgte Anwohner sofort auf der entsprechenden Website informieren können. Darüber hinaus entsteht durch die schnelle Reaktion und Publikation der Eindruck, daß das Problem ernst genommen wird. Die Glaubwürdigkeit wird gewahrt, weil der Verdacht der Verharmlosung oder Vertuschung der vorgefallenen Ereignisse gar nicht erst entsteht (vgl.:Roselieb o.J.:2). Die kontinuierliche Aktualisierung der Websites ist von größtem Interesse für die Unternehmensführung. Kann sich nämlich ein Journalist oder Internet-Surfer seine gewünschten Informationen nicht dort beschaffen, wird er auf andere Quellen ausweichen. Dies ist nur selten hilfreich für das Unternehmen.
Zusammenfassung der Kapitel
0. Vormarsch neuer Technologien in den Alltag: Dieses Kapitel skizziert die digitale Transformation des geschäftlichen Alltags und die Notwendigkeit einer eigenen Webpräsenz.
1. Externe Kommunikation: Es wird analysiert, wie Unternehmen über Websites, Pressearbeit und PR-Maßnahmen mit Kunden und Öffentlichkeit interagieren.
2. Interne Kommunikation: Das Kapitel beleuchtet den Einsatz von Intranets und E-Mails zur Effizienzsteigerung und Mitarbeiterbindung.
3. Fazit: Die Arbeit resümiert, dass das Internet entscheidende Wettbewerbsvorteile bietet, sofern Unternehmen die Chancen zur professionellen Dialogführung aktiv nutzen.
Schlüsselwörter
Öffentlichkeitsarbeit, Internet, Unternehmenskommunikation, Public-Relations, Krisen-PR, Website, Externe Kommunikation, Interne Kommunikation, Intranet, E-Mail-Marketing, Zielgruppendialog, Krisenmanagement, Online-Reputation, Medien, Unternehmensimage.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert die strategische Bedeutung des Internets als Instrument für die interne und externe Unternehmenskommunikation.
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Schwerpunkte liegen auf Public-Relations, Krisen-PR, externer Kundenansprache, Pressearbeit im Internet sowie der internen Vernetzung durch Intranet-Lösungen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, den Einfluss digitaler Kommunikationsmöglichkeiten auf den Unternehmenserfolg aufzuzeigen und Strategien für eine effektive Gestaltung zu entwickeln.
Welche wissenschaftliche Methode wurde gewählt?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse sowie der Auswertung von Studien und Praxisbeispielen, um Anforderungen an moderne Unternehmenswebseiten zu evaluieren.
Was deckt der Hauptteil ab?
Der Hauptteil gliedert sich in externe Kommunikationsstrategien (PR, Pressearbeit, Krisenmanagement, Werbung) und interne Kommunikationsstrukturen.
Welche Keywords charakterisieren das Werk?
Zu den wichtigsten Begriffen zählen Öffentlichkeitsarbeit, Krisen-PR, Unternehmenskommunikation und Internet-Strategien.
Was sind laut Autor die Anforderungen an eine Presse-Website?
Der Autor fordert eine transparente Gestaltung mit Navigationsbuttons für die Presse, Suchfunktionen sowie aktuelles Bildmaterial und Kontaktmöglichkeiten für Journalisten.
Wie definiert die Arbeit „Dark-Sites“ im Krisenmanagement?
Es handelt sich um vorsorglich erstellte, passiv gehaltene Webseiten, die bei einem akuten Krisenfall sofort aktiviert werden können, um ein Informationsvakuum zu verhindern.
- Quote paper
- Christoph Pütz (Author), 2000, Öffentlichkeitsarbeit im Internet, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/9393
