Diese Arbeit stellt einen Leitfaden für qualitäts- und prozessorientiertem
Vorgehen für Einrichtungsplaner dar. Es wird erläutert inwieweit Prozesse
und Qualität für Planungstätigkeiten, welche vorwiegend individuellen
Naturen abstammen, relevant sind. Relevante Punkte und Ergebnisse der
Arbeit sollen für Architekten, Einrichtungsplaner und ähnliche Berufsgruppen
als Vorlage und Basis für weitere Arbeiten zur Verfügung stehen.
Inhaltsverzeichnis
2 Einleitung
2.1 Ausführung der Aufgabenstellung
2.2 Beteiligte Gruppen und deren Interessen
2.3 Einfluss auf die Qualität
3 Prozesse
3.1 Einführung in das Prozessdenken
3.1.1 Definition
3.1.2 Ansätze aus der Geschichte
3.2 Einfluss der Normen
3.3 Prozessmerkmale
3.3.1 Prozessauslösendes Ereignis
3.3.2 Definierter Anfang
3.3.3 Summe von sich wiederholenden Tätigkeiten
3.3.4 Messbarer Prozessoutput
3.3.5 Definiertes Ende
3.3.6 Prozessabschließendes Ereignis
3.3.7 Betroffene Funktionen (Fachbereiche, Linienstellen, Abteilungen)
3.4 Prozessmanagement
3.4.1 Definition Management
3.4.2 Ziele des Prozessmanagements
3.4.3 Aufgaben des Prozessmanagements
3.4.4 Prozessmanagement versus Projektmanagement
3.4.5 Aufgaben des Prozesseigners
3.4.6 Prozessdarstellung
4 Der Einrichtungsplaner und seine Prozesse
4.1 Bedarf nach prozessorientiertem Vorgehen
4.2 Bedarf an Qualität
4.3 Relevante Kapitel zu ISO 9001:2000
4.3.1 Kapitel 5) Verantwortung der Leitung
4.3.2 Kapitel 7) Produktrealisierung
4.3.3 Kapitel 8) Messung und Analyse
4.4 Zusammenfassung Normen
5 Ausblick für den Einrichtungsplaner
5.1 Qualität und Prozesse
5.2 Kreativität und Normen
5.3 Zugang für den Einrichtungsplaner
5.4 Schlusswort
Zielsetzung & Themen
Diese Arbeit zielt darauf ab, die Kundenzufriedenheit für Einrichtungsplaner durch ein strukturiertes Prozessdenken sicherzustellen und als Orientierungshilfe für die Dienstleistungskompetenz zu dienen.
- Grundlagen des Prozessdenkens und Qualitätsmanagements
- Analyse und Dokumentation von Arbeitsprozessen
- Bedarf an Qualität in der individuellen Einrichtungsplanung
- Interpretation von ISO 9001:2000 für planerische Tätigkeiten
- Methoden der Prozessdarstellung und Prozessoptimierung
Auszug aus dem Buch
2.1 Ausführung der Aufgabenstellung
Wenn man das heutige Angebot an Dienstleistungen und Produkten genauer beobachtet, wird einem bald bewusst dass es sich um eine Fülle an gleicher oder ähnlicher Ideen handelt. Dennoch schaffen es einige sich besonders hervorzuheben. Dies mag auf besonderen Nischenlösungen oder gutem Marketing beruhen, welches einem Produkt zugegebenermaßen auch einen gewissen Erfolg verschafft.
Doch um längerfristig am Markt zu bestehen, ist ein viel bedeutenderer Faktor ausschlaggebend, nämlich die Erfüllung der Kundenwünsche. In weiterer Folge können diese auch als Produktqualität oder Qualität im Allgemeinen bezeichnet werden. Qualität bezieht sich nicht ausschließlich auf Produkte, sie ist vielmehr eine subjektive Wahrnehmung der Kunden.
Sie taucht überall dort auf, wo Wünsche erfüllt werden, egal ob diese bewusst kommuniziert oder zufällig befriedigt werden. Um genau diesen Erfolgsfaktor nicht dem Zufall zu überlassen ergibt sich folgende Aufgabenstellung: Die Kunderatung und damit verbundene Planung haben besonderen Einfluss auf die entstehende Qualität weil es ja gerade in diesen Prozessen um die Äußerung der konkreten Wünsche und deren Umsetzung geht.
Zusammenfassung der Kapitel
2 Einleitung: Diese Einleitung erläutert die Relevanz von Prozessdenken und Qualität für den langfristigen Markterfolg in der Einrichtungsplanung.
3 Prozesse: Dieses Kapitel definiert Prozessgrundlagen, historische Ansätze, Normeinflüsse sowie die wesentlichen Merkmale und Managementmethoden von Prozessen.
4 Der Einrichtungsplaner und seine Prozesse: Hier werden der spezifische Bedarf an prozessorientiertem Vorgehen und Qualität in der Einrichtungsbranche sowie die Anwendung der ISO 9001:2000 analysiert.
5 Ausblick für den Einrichtungsplaner: Ein Ausblick auf die zukünftige Bedeutung der Kombination von Kreativität, Prozessdenken und Qualität für Planer.
Schlüsselwörter
Qualität, Einrichtungsplaner, Prozessmanagement, Prozessdenken, Kundenzufriedenheit, Innenarchitekt, ISO 9001:2000, Prozessdarstellung, Dienstleistungsqualität, Kundenbetreuung, Prozessanalyse, Normen.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Implementierung von Qualitäts- und Prozessmanagement speziell für den Bereich der Einrichtungsplanung.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Themen sind Prozessdenken, kundenorientierte Qualität, die Anwendung von Normen wie ISO 9001:2000 und die Visualisierung von Abläufen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit durch ein strukturiertes Prozessdenken sicherzustellen und Architekten sowie Einrichtungsplanern eine praktische Vorlage für ihre Tätigkeit zu geben.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit angewendet?
Die Arbeit stützt sich auf eine Literaturanalyse sowie auf die Ableitung von Prozessvorgaben und Musterprozessen für die tägliche Planungstätigkeit.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil deckt theoretische Grundlagen zu Prozessen, die Analyse der Kundenbedürfnisse, die Rolle von Normen und die praktische Darstellung von Prozessabläufen ab.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren diese Arbeit?
Die wichtigsten Begriffe sind Qualität, Einrichtungsplaner, Prozessmanagement und Kundenzufriedenheit.
Warum ist die Unterscheidung zwischen Primär- und Sekundärkunden für den Einrichtungsplaner wichtig?
Sie ist entscheidend, um bei der Planung nicht nur den Auftraggeber (Primärkunde), sondern auch die tatsächlichen Nutzer (Sekundärkunden) mit ihren spezifischen Bedürfnissen zu berücksichtigen.
Wie kann laut dieser Arbeit die Qualität bei individuellen planerischen Tätigkeiten sichergestellt werden?
Durch die Zerlegung von komplexen Aufgaben in wiederkehrende, messbare Einzelschritte (Prozesse) und eine klare kundenorientierte Kommunikation.
Welchen Stellenwert nimmt die ISO 9001:2000 in dieser Arbeit ein?
Sie dient als normativer Rahmen, der frei interpretiert wird, um auch in kleineren Planungsbüros eine systematische Verbesserung der Betriebsabläufe zu ermöglichen.
Wie werden Prozesse in dieser Arbeit visualisiert?
Es wird die Methode der Ablaufdiagramme verwendet, um komplexe Tätigkeiten wie die Kundenbetreuung für alle Beteiligten übersichtlich darzustellen.
- Quote paper
- Erich Nawratil (Author), 2007, Qualitäts- und Prozessmanagement für Einrichtungsplaner, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/94032
