Das Ziel dieser Arbeit ist es, die Bedeutung des Qualitätsmanagements (QM) für eine gemeinnützige Weiterbildungseinrichtung aufzuzeigen. Dazu wird zunächst die Entwicklung des QM im Allgemeinen von ihrer Entstehung zu Beginn des 20. Jahrhunderts bis zur heutigen Entwicklung von QMs und die deutlich spätere Implementierung des QM im Dienstleistungssektor und insbesondere die Weiterbildungsbranche dargestellt. Schließlich wird die praktische Wirkung von QMS am Beispiel der Volkshochschule (VHS) Bingen aufgezeigt und belegt.
Die Arbeit soll zunächst einen allgemeinen Überblick über das Thema QM in der Weiterbildung geben. Dazu ist es notwendig die wichtigsten Grundlagen des QM zu erläutern. Im zweiten Kapitel dieser Ausarbeitung werden, nach der der theoretischen Betrachtung des Begriffs Qualität und QM, Modelle und Qualitätstestierungen vorgestellt, die in den unterschiedlichen Weiterbildungseinrichtungen bzw. der VHS Bingen zum Einsatz kommen. Im dritten Kapitel wird zunächst die Entwicklung des QM am Beispiel der VHS Bingen über die letzten Jahrzehnte dargelegt, anschließend der aktuelle Stand der Qualitätsarbeit beschrieben und zuletzt die Perspektiven und zukünftige Entwicklung erarbeitet.
Auf einen Blick
- Fallbetrachtung zur Entwicklung der Qualitätsarbeit an der VHS Bingen
- Darstellung des LQW-Verfahrens mit seinen elf Qualitätsbereichen
- Einordnung der AZAV-Zertifizierung neben bestehenden Qualitätsmanagementsystemen
- 25 Quellen im Literaturverzeichnis
- 6 Abbildungen
Inhaltsverzeichnis
1. Einführung in die Arbeit
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
1.3 Gang der Untersuchung
2. Qualitätsmanagement in der Weiterbildung
2.1 Qualität
2.2 Qualitätsmanagement
2.2.1 Qualitätsentwicklung
2.2.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements
2.2.3. Qualitätsmanagementsysteme
2.3 Qualitätsmanagement in der Weiterbildung
2.3.1 Verschiedene Qualitätsmanagementsysteme der Weiterbildung
2.3.2 Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung
2.3.3 AZWV / AZAV
3. Qualitätsarbeit in der Praxis am Beispiel der Volkshochschule Bingen
3.1 Die Volkshochschule und Musikschule Bingen e. V.
3.2 Entwicklung des Qualitätsmanagements der VHS Bingen
3.3 Stand des Qualitätsmanagements der VHS Bingen
3.4 Perspektiven durch Qualitätsmanagement der VHS Bingen
4. Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themen
Die Projektarbeit untersucht die Bedeutung des Qualitätsmanagements für eine gemeinnützige Weiterbildungseinrichtung. Dazu zeichnet sie die Entwicklung des Qualitätsmanagements und seine Übertragung auf die Weiterbildung nach und betrachtet anhand der Volkshochschule und Musikschule Bingen, welche Rolle Qualitätssysteme in der Praxis spielen.
- Qualität und Qualitätsentwicklung als Grundlagen
- Entwicklung und Modelle des Qualitätsmanagements
- Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung
- Zulassung von Bildungsträgern nach AZWV und AZAV
- Qualitätsarbeit und Organisationsentwicklung an der VHS Bingen
- Digitalisierung und zukünftige Perspektiven
Auszug aus dem Buch
2.3.2 Lernerorientierte Qualitätstestierung in der Weiterbildung
Die Entstehung dieses prozessorientierten Zertifizierungs-Modells basiert auf den spezifischen Anforderungen der Weiterbildungsbranche. Für die Nachvollziehbarkeit der Nutzung von LQW werden die Grundzüge sowie der Ablauf des Prozesses dargelegt. Die LQW wurde zwischen 2000 und 2005 im Rahmen verschiedener öffentlich geförderter Forschungsprojekte zur Qualitätsentwicklung durch das Unternehmen ArtSet® in Hannover erarbeitet. Inzwischen ist LQW nach ISO im Deutschland die am weitesten verbreitete Zertifizierung. Sie gewinnt auch in Österreich zunehmend an Bedeutung als anerkanntes Qualitätstestierungsverfahren. LQW ist das erste und bisher einzige Qualitätstestierungsverfahren, dass aus der Weiterbildung für die Weiterbildung entwickelt wurde und stellt explizit den Lernenden in den Vordergrund.
Die gesamte Qualitätsentwicklung der durchführenden Organisation soll aus der spezifischen Definition des gelungenen Lernens begründet werden und legt somit den Fokus auf die Lernprozesse. Das Hauptaugenmerk liegt also nicht auf den einzelnen Kursangeboten, sondern auf dem gesamtheitlichen Bildungsprozess. Dies verdeutlicht den Unterschied zu klassischen QMS, die sich auf Produkte oder Dienstleistungen beziehen. LQW betrachtet in der Weiterbildungsbranche das Lernen als Produkt und den Lernerfolg des Individuums als Endprodukt. Der Lernerfolg des Individuums kann daher nicht durch den Weiterbildungsanbieter hergestellt werden, sondern nur durch den Lernenden selbst in Eigenverantwortung. Ob das Lernen des Individuums tatsächlich gelingt, liegt somit nicht in der Hand der Einrichtung. Diese kann nur optimale Rahmenbedingungen und entsprechende Bildungsinhalte bereitstellen. LQW ist ein frei zugängliches QMS für die interne Organisationsentwicklung und bietet die Möglichkeit der externen Zertifizierung, die in einem anerkannten Verfahren überprüft und bestätigt wird. LQW versteht sich nicht vorrangig als ein Prüfverfahren, sondern vielmehr als ein „…Beitrag zur Organisations- und Professionsentwicklung der Weiterbildungsbranche.“
LQW definiert konkrete Anforderungen zu insgesamt elf Qualitätsbereichen (QB), die so angelegt sind, dass sie einem pädagogischen Prozess folgen: Am Anfang der Qualitätsarbeit steht das Selbstverständnis des Anbieters, das im Leitbild (QB 1) formuliert wird. In diesem QB wird auch definiert, was für die Einrichtung gelungenes Lernen bedeutet. Die Bedarfserschließung (QB 2) analysiert die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppen, die Organisation des Bildungsangebotes wird im QB 3 (Schlüsselprozesse) definiert. Hieran schließt sich die eigentliche Durchführung des Bildungsangebots (QB 4 Lehr-Lern-Prozess) und ihre Auswertung (QB 5 Evaluation der Bildungsprozesse) an. Die organisationalen Rahmenbedingungen werden in QB 6 (Infrastruktur) festgehalten, das generelle Management in QB 7-9(Führung, Personal und Controlling. Die systematische Kommunikation mit den Kunden beschreibt QB 10. Die QB 2-10 werden jeweils zur Definition des gelungenen Lernens in Bezug gesetzt. Den Abschluss des pädagogischen Prozesses bildet schließlich ein Ausblick in die Zukunft, der die angestrebte Weiterentwicklung der Einrichtung und des Angebots in QB 11 (Strategische Entwicklungsziele) beschreibt. Die Umsetzung der Entwicklungsziele wird in der Re-Zertifizierung überprüft.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einführung in die Arbeit: Das Kapitel erläutert die Ausgangsproblematik, die Zielsetzung und den Aufbau der Untersuchung.
2. Qualitätsmanagement in der Weiterbildung: Es führt in Qualitätsbegriffe und die Entwicklung des Qualitätsmanagements ein und stellt Systeme für die Weiterbildung vor. Besonderes Augenmerk gilt LQW sowie den Zulassungsregelungen AZWV und AZAV.
3. Qualitätsarbeit in der Praxis am Beispiel der Volkshochschule Bingen: Am Beispiel der Einrichtung werden die Entwicklung und der Stand ihrer Qualitätsarbeit sowie künftige Perspektiven beschrieben.
4. Fazit und Ausblick: Das Kapitel bündelt die Einschätzung des Autors zur Einführung des Qualitätsmanagements und zu dessen Bedeutung für Abläufe und Organisationsentwicklung.
Schlüsselwörter
Qualitätsmanagement, Weiterbildung, Qualitätsentwicklung, Qualitätsmanagementsysteme, Volkshochschule Bingen, gemeinnützige Weiterbildung, LQW, AZAV, AZWV, Zertifizierung, Organisationsentwicklung, strategische Entwicklungsziele, Digitalisierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit?
Die Arbeit behandelt Qualitätsmanagement in der Weiterbildung und betrachtet seine praktische Bedeutung am Beispiel der VHS Bingen.
Welche Themenfelder stehen im Mittelpunkt?
Im Mittelpunkt stehen Qualitätsbegriffe, die Entwicklung von Qualitätsmanagementsystemen, weiterbildungsspezifische Zertifizierungen und die Qualitätsarbeit einer gemeinnützigen Einrichtung.
Welches Ziel verfolgt die Untersuchung?
Sie möchte die Bedeutung des Qualitätsmanagements für eine gemeinnützige Weiterbildungseinrichtung aufzeigen und dessen praktische Wirkung am Beispiel der VHS Bingen betrachten.
Wie geht der Autor wissenschaftlich vor?
Die Arbeit verbindet eine Darstellung einschlägiger Fachliteratur und Qualitätsmodelle mit einer fallbezogenen Betrachtung der VHS Bingen und ihrer Entwicklung.
Was behandelt der Hauptteil?
Der Hauptteil erläutert Grundlagen und Modelle des Qualitätsmanagements und beschreibt anschließend Entwicklung, Stand und Perspektiven der Qualitätsarbeit an der VHS Bingen.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Dazu gehören Qualitätsmanagement, Weiterbildung, Qualitätsentwicklung, LQW, AZAV, Zertifizierung und Organisationsentwicklung.
Welche Rolle spielt das LQW-Verfahren?
Die Arbeit beschreibt die lernerorientierte Qualitätstestierung mit ihren Qualitätsbereichen und betrachtet ihre Einführung und Anwendung an der VHS Bingen.
Wie werden AZWV und AZAV eingeordnet?
Die Arbeit erläutert die Entwicklung der Zulassungsregelungen für Bildungsträger und beschreibt die AZAV-Zertifizierung als auf einem bestehenden Qualitätsmanagementsystem aufbauend.
Welche Zukunftsthemen werden angesprochen?
Zu den angesprochenen Perspektiven zählen Digitalisierung, Organisationsentwicklung, Wissenstransfer und der Umgang mit veränderlichen Prozessen.
- Quote paper
- Yannik Eberhard (Author), 2020, Qualitätsmanagement in einer gemeinnützigen Weiterbildungseinrichtung. Stand, Entwicklung und Perspektiven am Beispiel der Volkshochschule Bingen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/943010
