In der Arbeit wird untersucht, wie sich die Unternehmenskommunikation gewandelt hat und wie Produkte des Einzel- und Onlinehandels an den Endverbraucher kommuniziert werden und ob der normale Einzelhandel überhaupt noch eine Daseinsberechtigung hat beziehungsweise wie man ihn verändern und optimieren kann. Dabei gibt es zuerst einen Einstieg in die grundsätzliche Entwicklung des Marketings und welche Stationen über die Jahre durchlaufen wurden. Danach folgt eine Definition des Begriffs „Unternehmenskommunikation“ und eine Auflistung verschiedener Faktoren, welche die Wahl des Kommunikationskanals beeinflussen. Daraufhin werden die verschiedenen Arten der Kanäle vorgestellt und die verschiedenen Vor- und Nachteile dieser aufgezeigt. Zuletzt folgt eine Darstellung der Situation des Einzelhandels und wie er sich in den letzten Jahren gewandelt hat und dies wird anhand eines Praxisbeispiels bestätigt und abschließend mit einem Fazit beendet.
Die Unternehmenskommunikation war schon immer ein fester Bestandteil der Wirtschaft, um Botschaften zwischen Unternehmen und Endverbrauchern zu vermitteln. Der Kunde möchte wissen, welche Art von Produkt er eigentlich einkauft und welchen genauen Nutzen ihm das bringt. Dabei legt er Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit, Vertrauen in eine Marke oder auch soziale Verantwortung. Gerade diese Werte haben sich heutzutage stark verändert. Während früher es vor allem wichtig war, dass ein erworbenes Produkt genau den Nutzen erfüllt, den man erwartet, geht es heute um weitaus mehr und da es sehr viele Hersteller gibt, steht nun auch erstmal der Preis für viele im Vordergrund. Daraus folgt, dass auch die Kommunikation heutzutage sich im Wesentlichen verändert hat. Man kommuniziert nicht mehr nur einen Verwendungszweck, sondern eine ganze Lebensphilosophie. Damals machte man Werbung durch Zeitungsartikel oder Plakate, jetzt steht vor allem Online im Vordergrund. Social Media Plattformen wie Facebook, Twitter oder Instagram führen zu einer komplett neuen Form von Unternehmenskommunikation und lösen damit viele altbewährte Formen von Marketing und Werbung ab.
Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Historische Entwicklung des Marketings
3. Der Begriff „ Unternehmenskommunikation“
4. Auswahl der Kommunikationskanäle
5. Möglichkeiten der Kommunikationskanäle
5.1 Klassische Print-Medien
5.2 Online-Medien
5.3 Social-Media
6. Verkaufskanal Einzelhandel
6.1 Aktuelle Situation des Handels
6.2 Wandel im Einzelhandel
7. Praxisbeispiel anhand eines Unternehmens aus der Sportartikelbranche
8. Fazit
Zielsetzung und Themen der Arbeit
Die vorliegende Arbeit untersucht den fundamentalen Wandel in der Unternehmenskommunikation durch die Digitalisierung und analysiert, wie sich der Einzelhandel gegenüber dem wachsenden Onlinehandel behaupten kann. Das primäre Ziel ist es, Strategien zur Optimierung des stationären Handels durch moderne Kommunikationskanäle und Erlebniselemente aufzuzeigen, um dessen langfristige Daseinsberechtigung zu sichern.
- Historische Evolution des Marketings (vom Produktfokus zur emotionalen Markenbindung)
- Vergleichende Analyse klassischer Printmedien versus digitaler Online-Kanäle
- Herausforderungen und Chancen für den stationären Einzelhandel
- Integration von Erlebniseinkauf und digitalem Kundenservice
Auszug aus dem Buch
6. Verkaufskanal Einzelhandel
Die wichtige Frage ist nun, in welcher Situation sich der Einzelhandel gegenüber dem Onlinehandel befindet und wie man ihn verändern und gleichzeitig optimieren kann.
6.1 Aktuelle Situation des Handels
Der klassische Einzelhandel hat durch die Allgemeine Digitalisierung eine sehr schwierige Zeit. Die Menschen kommen immer weniger in die Stadt, um ihre Artikel in Fachgeschäften zu kaufen. Der Grund ist meist, dass eine lange Parkplatz suche vermieden wird oder die einfache Verfügbarkeit Online mit einer Lieferung versandkostenfrei beworben wird. Die Kunden, die dennoch den Einzelhandel besuchen, lassen sich häufig dort beraten und machen anschließend einen Preisvergleich per Smartphone im Internet. Durch eine Umfrage des Beratungsunternehmens SMP kam man zu dem Ergebnis, dass vier von fünf Befragten sich in einem Ladengeschäft beraten haben lassen und daraufhin den Kauf über das Internet bei einem anderen Anbieter tätigten.
Dieser Trend ist schon seit Jahren zu beobachten und die Einzelhändler werden in nächster Zeit immer weniger werden. Dies kostet viele Arbeitsplätze, da sich Kosten für Miete, Strom und Personal nur schwer nach unten korrigieren lassen. Viele Fachgeschäfte konzentrieren sich nun darauf, nur noch Nischenware anzubieten, um die Menschen durch Beratung in die Geschäfte zu führen. Der Onlinehandel legt im Schnitt das vier- bis Fünffache an Umsatz zu im Gegensatz zum Einzelhandel.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Einleitung: Diese Einleitung führt in die veränderten Anforderungen an die Unternehmenskommunikation ein und skizziert die Fragestellung zur Zukunft des Einzelhandels.
2. Historische Entwicklung des Marketings: Das Kapitel zeichnet die Evolution des Marketings von Marketing 1.0 bis 3.0 nach, wobei der Fokus auf dem Übergang von reiner Produktwerbung zu emotionaler Markenführung liegt.
3. Der Begriff „ Unternehmenskommunikation“: Es wird definiert, wie sich Unternehmenskommunikation in Bereiche wie Marktkommunikation und Public Relations gliedert und wie diese den Erfolg beeinflussen.
4. Auswahl der Kommunikationskanäle: Dieses Kapitel erläutert die Kriterien zur Auswahl geeigneter Kommunikationswege, abhängig von der Art des Produkts und der Zielgruppe.
5. Möglichkeiten der Kommunikationskanäle: Die Vor- und Nachteile von Print-Medien, Online-Medien und Social-Media werden gegenübergestellt und ihre spezifischen Einsatzbereiche analysiert.
6. Verkaufskanal Einzelhandel: Das Kapitel analysiert die bedrohte Lage des klassischen Handels durch Digitalisierungstrends und den massiven Konkurrenzdruck des Onlinehandels.
7. Praxisbeispiel anhand eines Unternehmens aus der Sportartikelbranche: Anhand eines familiengeführten Sportgeschäfts wird belegt, wie stationäre Beratung und Serviceangebote als Abgrenzungsmerkmale zum reinen Onlinehandel dienen können.
8. Fazit: Das Fazit fasst zusammen, dass die Daseinsberechtigung des Einzelhandels in einer intelligenten Kombination aus stationärem Erlebniseinkauf und digitaler Reichweitenvergrößerung liegt.
Schlüsselwörter
Unternehmenskommunikation, Marketing, Digitalisierung, Einzelhandel, Onlinehandel, Markenbindung, Kommunikationskanäle, Social-Media, Erlebniseinkauf, Kundenberatung, Kundenservice, Kundenbindung, Amazon, Wettbewerbsfähigkeit, Suchmaschinenoptimierung
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit der Transformation der Unternehmenskommunikation im Kontext des Wettbewerbs zwischen dem stationären Einzelhandel und dem aufstrebenden Onlinehandel.
Welche zentralen Themenfelder werden behandelt?
Die zentralen Themen sind die historische Entwicklung des Marketings, der Vergleich verschiedener Kommunikationskanäle (Print vs. Online vs. Social Media) sowie Strategien für den stationären Handel zur Sicherung seiner Marktposition.
Was ist das primäre Ziel der Forschungsarbeit?
Das Ziel ist es, zu analysieren, ob der klassische Einzelhandel durch Anpassungsmaßnahmen, wie die Integration von Online-Services und Erlebniselementen, gegen den Onlinehandel bestehen kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert primär auf einer Literaturanalyse zu Marketingtheorien und Unternehmenskommunikation sowie der Auswertung aktueller Marktdaten und einem Praxisbeispiel aus der Sportartikelbranche.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in eine theoretische Herleitung der Marketingentwicklung, eine detaillierte Gegenüberstellung von Kommunikationskanälen und eine detaillierte Analyse der Krise und der Anpassungschancen des Einzelhandels.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Kernbegriffe sind Unternehmenskommunikation, Digitalisierung, Einzelhandel, Onlinehandel, Erlebniseinkauf und Markenbindung.
Warum spielt die persönliche Beratung im Einzelhandel eine Rolle?
Die Arbeit zeigt auf, dass persönliche Beratung ein wesentlicher Vorteil gegenüber reinen Online-Plattformen ist, da Kunden für erklärungsbedürftige Produkte oder hohe Servicequalität bereit sind, stationär zu kaufen.
Welche Rolle spielt das Erlebniseinkaufen?
Erlebniseinkaufen ist der entscheidende Faktor, mit dem sich stationäre Geschäfte vom Onlinehandel abheben können, um Kunden eine persönliche Atmosphäre zu bieten, die im Internet nicht replizierbar ist.
Wie verändert Social Media die Kommunikation?
Social Media ermöglicht eine direkte, authentische Interaktion auf Augenhöhe zwischen Unternehmen und Kunden, ersetzt das förmliche „Sie“ durch ein „Du“ und steigert die Reichweite durch Community-Bildung.
- Arbeit zitieren
- Dominik Eckert (Autor:in), 2018, Retail vs. Online. Unternehmenskommunikation im Wandel, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/958923
