In einem initialen Meeting wurde die Zielsetzung festgelegt. Als integrierter Marketingkommunikationsplan soll das Ergebnis, zielgruppenspezifisch, einen Schwerpunkt auf Online Medien legen, die als Marketinginstrumente eingesetzt werden sollen. Der Kommunikationsplan soll im Entstehungsprozess einem, wissenschaftlich erprobten, Modell folgen und neben den Zielen auch eine Strategie mit dem Fokus Kundenentwicklung und Wachstum beinhalten. Zentrale Elemente des Plans sollen die Selektion und Darstellung von Marketinginstrumenten sein, welche aus vorhergehenden Analysen und definierten Ziele resultieren und dabei die strategischen Vorgaben umsetzen. Hier werden neben den Instrumenten auch Ziel- und konkrete Messgrößen erwartet und Möglichkeiten, wie diese gemessen werden sollen.
Für ein allgemeines Verständnis, was unter „Integrierter Marketingkommunikation“ und „Customer Journey“ verstanden wird, sollen beide Begriffe ebenfalls vorgängig beleuchtet werden. Die konkrete Ausgestaltung der Planung der Umsetzung, weitere Rahmenbedingung und eine detaillierte Budgetplanung sind nicht Teil des Konzepts bzw. sollen höchstens kurz angeschnitten werden, um den Rahmen nicht zu sprengen, bzw. die Aufmerksamkeit auf die Zielsetzung und entsprechende Maßnahmen zu lenken.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Situation
1.2 Problemstellung
1.3 Zielsetzung
1.4 Vorgehensweise
2 Theoretischer Teil
2.1 Die Customer Journey
2.2 Konzept der integrierten Marketing-Kommunikationsplanung
2.3 Digitales Marketing: IMK und Customer Journey vereint
3 Anwendungsteil
3.1 Methodische Vorgehensweise
3.2 Situationsanalyse: SWOT Analyse
3.3 Marketingziele DBCG
3.4 Strategie
3.5 Marketing Mix (Tactics)
3.5.1 Selektion geeigneter Instrumente digitaler Marketingkommunikation
3.5.2 Corporate Website als zentrales Element
3.5.3 Soziale Medien als Schlüsselinstrument
3.5.4 Integrierter Ansatz
3.6 Flankierende Maßnahmen
4 Kritische Würdigung
5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit entwickelt einen integrierten Marketing-Kommunikationsplan für die neu zu gründende BCG-Sparte „Digital BCG“ (DBCG), wobei der Fokus auf der Optimierung der Customer Journey mittels digitaler Marketinginstrumente liegt, um Kundenbindung und Wachstum zu fördern.
- Analyse der Customer Journey im digitalen Kontext.
- Grundlagen und Bedeutung der integrierten Marketingkommunikation (IMK).
- Durchführung einer strategischen Situationsanalyse (SWOT).
- Selektion und Abstimmung digitaler Marketinginstrumente im Marketing-Mix.
- Definition von Marketingzielen und begleitenden KPIs für den Launch.
Auszug aus dem Buch
3.5.2 Corporate Website als zentrales Element
In Abschnitt 3.5.1 wurde bereits an mehreren Stellen auf die Bedeutung der Corporate Website als zentrales Element der Online-Marketingstrategie hingewiesen. Kreutzer (2020) bezeichnet die Website eines Unternehmens sogar als „Nukleus der gesamten Online Kommunikation“ oder als „Online-Visitenkarte eines Unternehmens“ und weist auf Reichweite und die Bedeutung für jede Phase auf der Customer Journey hin (S. 82). DBCG als Teil von BCG wird aus Gründen von Richtlinien zu Corporate Identity und Corporate Branding entsprechend den Designrichtlinien aufgebaut und ist, strukturell und aus administrativen sowie rechtlichen Gründen, in die Corporate Website des Landes von BCG (https://www.bcg.com/de-de) eingebettet und hier entsprechend platziert.
Die Website von DBCG, als „Point of Interaction“ (Kreutzer et al., 2020, S. 86) hebt sich, trotz Designrichtlinien, durch eine eigenständige und emanzipierte Darstellung vom Standardangebot der Internetpräsenz von BCG, bspw. farblich, ab. Die verschiedenen Unterrubriken werden über entsprechende Microsites dargestellt (Kreutzer et al., 2020, S. 83). Je nach Kampagne (E-Mail Email Marketing) werden die entsprechenden Microsites als Landingpage als Link angegeben, um den Besucher direkt zum entsprechenden Content zu lotsen. Die Landing Page wird somit, zusammen mit den weiteren verbundenen Maßnahmen, entsprechend konsistent aufgebaut, so dass sich der Besucher sofort wiederfindet und keine Brüche im Inhalt wahrgenommen werden.
In diesem Rahmen wird DBCG dem Ziel folgen, die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen, und den Anforderungen nach Informationen, Erfahrungsberichten und Lehrinhalten nachkommen, in dem, bspw. durch Rich-Media (Kreutzer et al., 2020, S. 85) Videos und Podcasts eingebettet werden, das „Storytelling“ forciert wird und der Kunde somit zu einer längeren Verweildauer bzw. zu einer höheren Frequenz seiner Besuche auf der Website eingeladen wird.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Beschreibt die Ausgangssituation der Boston Consulting Group (BCG) und die Notwendigkeit, für die neue Sparte DBCG einen zielgruppenspezifischen digitalen Kommunikationsplan zu entwickeln.
2 Theoretischer Teil: Vermittelt die wissenschaftlichen Grundlagen zur Customer Journey sowie zum Konzept der integrierten Marketingkommunikation (IMK) und deren Verknüpfung.
3 Anwendungsteil: Erarbeitet den konkreten Marketingplan für DBCG, von der SWOT-Analyse über die Strategieentwicklung bis hin zur operativen Taktik mit Fokus auf Website und soziale Medien.
4 Kritische Würdigung: Reflektiert die methodische Vorgehensweise, die theoretische Fundierung sowie die Herausforderungen bei der Umsetzung des Konzepts.
5 Fazit und Ausblick: Bewertet das Konzept als solide Basis, weist jedoch auf die Notwendigkeit stetiger Anpassung und Ressourcenplanung in einem dynamischen digitalen Umfeld hin.
Schlüsselwörter
Digitales Marketing, Customer Journey, Integrierte Marketingkommunikation, DBCG, Marketing-Mix, Strategie, Kundenbindung, Online-Medien, Corporate Website, Social Media, KPI, SWOT-Analyse, Personalisierung, Digital Management, Kommunikation.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Hausarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit erstellt einen integrierten digitalen Marketing-Kommunikationsplan für die neue BCG-Sparte "Digital BCG" (DBCG).
Welche zentralen Themenfelder werden bearbeitet?
Die Arbeit behandelt die Customer Journey, das Konzept der integrierten Marketingkommunikation sowie die strategische und taktische Planung von Online-Marketing-Maßnahmen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist die Erstellung eines wissenschaftlich fundierten Marketingplans, der zielgruppenspezifisch auf Online-Medien fokussiert, um Kundenentwicklung und Wachstum zu fördern.
Welche wissenschaftliche Methode wurde verwendet?
Es wurde ein strukturierter Prozess basierend auf dem SOSTAC-Modell (Situational Analysis, Objectives, Strategy, Tactics, Action, Control) angewendet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil umfasst die Situationsanalyse (SWOT), die Definition von Zielen und KPIs sowie die Auswahl und detaillierte Planung der Instrumente, insbesondere Website und soziale Medien.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Zentrale Begriffe sind Digitales Marketing, Customer Journey, Integrierte Marketingkommunikation, DBCG und Marketing-Mix.
Warum spielt die Corporate Website eine so zentrale Rolle bei DBCG?
Die Website dient als "Nukleus" der Online-Kommunikation und zentraler Ankerpunkt für alle Phasen der Customer Journey, um Konsistenz und Personalisierung zu gewährleisten.
Warum sieht das Konzept den Einsatz von sozialen Medien als essenziell an?
Soziale Medien sind für das Erreichen der Zielgruppe heute unerlässlich und ermöglichen eine engere Kundenbindung sowie einen schnellen Informationsaustausch.
- Arbeit zitieren
- Florian Schmitt (Autor:in), 2020, Digital Marketing-Kommunikationsplan. Integrierter Marketing-Kommunikationsplan und Online Medien, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/961674
