In der vorliegenden Arbeit wird das Geschäftsmodell der „retail clinics“ näher beleuchtet und über eine mögliche Übertragung ins deutsche Gesundheitssystem diskutiert. Um die Strukturen im Gesundheitsmanagement aus unternehmerischer Sicht zu untersuchen, bedarf es einem systematischen Vorgehen. Der Geschäftsmodellansatz, sowie die Analyse der Sachfunktionen, stellen zwei Verfahren dar. Diese werden im Folgenden näher beleuchtet.
Beim Geschäftsmodellansatz werden fünf Teilmodelle untersucht, aus welchen sich ein Geschäftsmodell zusammensetzt. Aus der Analyse der Teilmodelle ergibt sich die Antwort auf die Frage „What is your business“ (Drucker, 1954). Eine genaue Definition vom Geschäftsmodellansatz gibt es bis heute nicht, so gibt es verschiedene Ansätze.
Ziel ist es, mithilfe einer Geschäftsmodellanalyse, einen vereinfachten Überblick über alle Geschäftsaktivitäten zu erhalten. Je nach Ansatz werden verschiedene Teilprozesse zur Analyse vorgegeben – im Folgenden wird der Ansatz des im Studienbriefes erläuterten Modells zugrunde gelegt.
Wichtig ist es, im Rahmen einer Analyse, das Unternehmen ganzheitlich zu betrachten. Hierzu gehören neben den externen Faktoren, die für ein erfolgreiches Unternehmen wichtig sind, auch die internen Abläufe. Dies führt dazu, dass sowohl die Umwelt des Unternehmens, als auch die verfügbaren Ressourcen analysiert werden müssen.
Inhaltsverzeichnis
1 KONZEPTIONELLE BEZUGSRAHMEN
1.1 Geschäftsmodellansatz
1.2 Analyse nach Sachfunktionen
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE VON „RETAIL CLINICS“
2.1 Definition „retail clinic“
2.2 Entwicklung und aktuelle Situation „retail clinic“
3 LEISTUNGSMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
3.1 Strukturqualität „retail clinic“
3.2 Leistungserbringung einer „retail clinic“
4 KUNDENMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
4.1 Zielgruppe einer „retail clinic“
4.2 „retail clinic“ – Kunde oder Patient?
4.3 „retail clinic“ – 3 Dimensionen von Wettbewerbsvorteilen
5 FINANZMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“
5.1 Erlössystematik einer „retail clinic“
5.2 Kostenstruktur einer „retail clinic“
6 ÜBERTRAGUNG DER „RETAIL CLINICS“ INS DEUTSCHE SYSTEM
6.1 Chancen & Schwierigkeiten bei der Übertragung
6.2 Interessierte Akteure an einer Systemübertragung
6.3 Vergleichbare Konzepte in Deutschland
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht das US-amerikanische Geschäftsmodell der "retail clinics", analysiert deren Strukturen im Gesundheitsmanagement und diskutiert kritisch die Möglichkeiten sowie Hindernisse einer Übertragung dieses Konzepts auf das deutsche Gesundheitssystem.
- Systematische Analyse von Geschäftsmodellen im Gesundheitswesen
- Leistungs-, Kunden- und Finanzmanagement von "retail clinics"
- Vergleich der Versorgungsstrukturen USA vs. Deutschland
- Bewertung von Chancen und Schwierigkeiten bei der Systemübertragung
- Betrachtung von Akteursinteressen und vergleichbaren deutschen Ansätzen
Auszug aus dem Buch
3.2 Leistungserbringung einer „retail clinic“
Im Folgenden schauen wir auf den Umfang der erbrachten Leistungen von „retail clinics“.
Die Leistung wird an festen Standorten angeboten. Sie können an Supermärkten, Drogerien, Apotheken angeboten werden. Da in den „retail clinics“ meist kein Arzt in die Versorgung involviert ist, sondern die Maßnahmen von Krankenschwestern/ -pflegern und anderem medizinischen Personal durchgeführt werden, sind die Kliniken auf einfache medizinische Leistungen, sowie Präventionsangebote spezialisiert (Scott, 2007). Bei Bedarf kann eine telefonische Assistenz eines Arztes erfolgen (Bohmer, 2007). Die „retail clinics“ bieten aber keinerlei komplexen medizinischen Behandlungen oder Operationen an.
Die Angebote sind standarisiert und verfolgen klaren Ablauforganisationen. Dies führt dazu, dass die Behandlungszeiten auf ein Minimum reduziert werden. Die Leistungen können daher ohne vorherige Terminabsprache in Anspruch genommen werden, die Wartezeiten liegen im unteren Bereich, da keine Behandlung lange dauert.
Die Behandlungen können wochentags bis in die späten Abendstunden, sowie am Wochenende gleichermaßen in Anspruch genommen werden (Mehrotra et al., 2009). Ein weiteres Merkmal der Leistungserbringung ist die Tatsache, dass die Preise für die angebotenen Leistungen vorher einsehbar und somit transparent sind.
Zusammenfassung der Kapitel
1 KONZEPTIONELLE BEZUGSRAHMEN: Einführung in die methodische Vorgehensweise mittels Geschäftsmodellanalyse und Analyse nach Sachfunktionen zur Untersuchung der Strukturen im Gesundheitsmanagement.
2 GRUNDLEGENDE ASPEKTE VON „RETAIL CLINICS“: Historischer Überblick und Definition des Konzepts als kostengünstige, schnell erreichbare medizinische Einrichtung in Einzelhandelsumgebungen.
3 LEISTUNGSMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Untersuchung der Strukturqualität sowie des Leistungsumfangs, der sich primär auf standardisierte Routinebehandlungen und Prävention konzentriert.
4 KUNDENMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Analyse der jungen Zielgruppe, der Abgrenzung zwischen Kunden- und Patientenrolle sowie der wettbewerbsrelevanten Differenzierungs- und Zeitvorteile.
5 FINANZMANAGEMENT VON „RETAIL CLINICS“: Beleuchtung der marktähnlichen Erlössystematik und der durch Standardisierung und Standortwahl optimierten Kostenstruktur.
6 ÜBERTRAGUNG DER „RETAIL CLINICS“ INS DEUTSCHE SYSTEM: Kritische Diskussion der Transferierbarkeit unter Berücksichtigung rechtlicher Hürden, Akteursinteressen und bereits existierender ähnlicher Projekte in Deutschland.
Schlüsselwörter
Retail Clinics, Gesundheitsmanagement, Geschäftsmodell, Ambulante Versorgung, USA, Deutschland, Patientenorientierung, Kostenstruktur, Qualitätsmanagement, Leistungsmanagement, Prävention, Systemübertragung, Einzelhandel, Effizienz, Versorgungsstruktur.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundlegend?
Die Arbeit analysiert das Managementkonzept der US-amerikanischen "retail clinics" und bewertet, inwiefern dieses Modell für das deutsche Gesundheitswesen adaptierbar ist.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der betriebswirtschaftlichen Analyse des Geschäftsmodells, der spezifischen Gestaltung von Leistungs-, Kunden- und Finanzmanagement sowie der rechtlichen und strukturellen Prüfung einer Systemübertragung.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, durch die Analyse der Erfolgsfaktoren von "retail clinics" zu eruieren, ob eine Einführung in Deutschland sinnvoll und umsetzbar wäre.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit nutzt den Geschäftsmodellansatz und die Analyse nach Sachfunktionen, um die verschiedenen Managementebenen systematisch zu untersuchen.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die detaillierte Betrachtung von Strukturqualität, Leistungserbringung, Kundenmanagement und Finanzierung der Kliniken sowie eine abschließende Chancen-Risiken-Analyse für den deutschen Markt.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Retail Clinics, Gesundheitsmanagement, ambulante Versorgung, Effizienz, Prävention und Systemübertragung.
Warum wird in den Kliniken eher von "Kunden" statt "Patienten" gesprochen?
Das Konzept orientiert sich am Einzelhandel mit standardisierten Leistungen, Festpreisen und einem Setting, das Prävention statt akute Krankheit impliziert, was die Bezeichnung "Kunde" passender macht.
Welches sind die größten Hindernisse für eine Übertragung nach Deutschland?
Zu den Haupthindernissen zählen das streng regulierte deutsche Krankenpflegegesetz, das etablierte Vergütungssystem der Krankenkassen sowie die bestehende sektorale Versorgungsstruktur.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2020, Gesundheitsmanagement. Retail clinics, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/962756
