Das erste Kapitel dieser Hausarbeit widmet sich der Annäherung an den Themenkreis der Zufriedenheit und dem besonderen Segment der Patientenzufriedenheit. Dabei erfolgt eine Betrachtung, wie sich ein mehrdimensionales Konstrukt wie das der (Patienten-) Zufriedenheit mittels wissenschaftlicher Theorien benennen lässt und welche Herausforderungen damit verbunden sind. Im praktischen Teil der Arbeit wird anhand eines konkreten Beispiels das Forschungsdesign für einen Fragebogen für „Kinder-Rehabilitanden“ bzw. deren Eltern erläutert.
Die Patientenzufriedenheit genießt einen hohen Stellenwert. Erkennen lässt sich dies daran, dass sowohl (Reha-) Kliniken als auch fachärztliche Praxen auf ihren Webseiten die ständige Evaluation und hohe Zufriedenheit ihrer Patienten hervorheben. Seit dem Beginn der Gesundheitsreform in den 1990er Jahren und der damit einhergehenden kostendämpfenden und pauschal vergütenden Gesundheitspolitik ist die Bedeutung der Qualitätssicherung im Gesundheitswesen gestiegen. Krankenhäuser und niedergelassene Ärzte stehen unter einem zunehmenden Wettbewerbsdruck. Damit die Kostendämpfung nicht zu Lasten einer schlechteren Behandlungsqualität geht, hat die Politik gesetzliche Maßnahmen zur Qualitätssicherung verabschiedet. Im fünften Sozialgesetzbuch (SGB V) ist verankert, dass die Institutionen sowohl zu einem internen Qualitätsmanagement als auch zu einer Beteiligung an einrichtungsübergreifender externer Qualitätssicherung verpflichtet sind (§ 135a SGB V). Umfragen zur Patientenzufriedenheit sind folglich ein Teil gesetzlicher Rahmenvorgaben, jedoch auch eine Folge des steigenden Wettbewerbs der Kliniken und Praxen.
Inhaltsverzeichnis
- 1 Einleitung
- 2 Theorieteil
- 2.1 Das Konstrukt der Zufriedenheit
- 2.2 Das Konstrukt der Patientenzufriedenheit
- 2.3 Patientenbefragung in der medizinischen Rehabilitation
- 3 Praxisteil
- 3.1 Untersuchungsgegenstand und Zielsetzung
- 3.2 Methodisches Vorgehen
- 3.2.1 Forschungsdesign
- 3.2.2 Konzeption der Indikatoren und Items
- 3.2.3 Aufbau des Fragebogens
- 3.2.4 Stichprobe und Datenerhebung
- 3.2.5 Pretest
- 3.2.6 Datenanalyse und Interpretation der Ergebnisse
- 4 Diskussion
- 5 Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit dem Konstrukt der Zufriedenheit, speziell der Patientenzufriedenheit im Kontext der medizinischen Rehabilitation. Sie untersucht, wie sich dieses mehrdimensionale Konstrukt mithilfe wissenschaftlicher Theorien erfassen lässt und welche Herausforderungen damit verbunden sind. Im praktischen Teil wird anhand eines Beispiels das Forschungsdesign für einen Fragebogen für "Kinder-Rehabilitanden" bzw. deren Eltern erläutert, wobei der Fokus auf der Konzeption der Indikatoren und Items liegt. Die Arbeit beleuchtet den Aufbau des Erhebungsinstruments, das Pretest-Verfahren, die Datenanalyse und -Interpretation und endet mit einem Fazit und Ausblick.
- Das Konstrukt der Zufriedenheit und seine verschiedenen Ausprägungen
- Die Besonderheiten der Patientenzufriedenheit in der Rehabilitation
- Die Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung der Patientenzufriedenheit bei Kindern und deren Eltern
- Das Forschungsdesign und die methodische Vorgehensweise
- Die Interpretation der Ergebnisse und die daraus resultierenden Erkenntnisse
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung führt in die Thematik der Patientenzufriedenheit ein und beleuchtet deren Bedeutung im Kontext der Gesundheitsreform und des steigenden Wettbewerbs im Gesundheitswesen. Im Theorieteil wird das Konstrukt der Zufriedenheit anhand verschiedener wissenschaftlicher Theorien analysiert und auf die Besonderheiten der Patientenzufriedenheit in der Rehabilitation eingegangen. Der Praxisteil widmet sich der Entwicklung eines Fragebogens zur Erfassung der Patientenzufriedenheit bei Kindern und deren Eltern. Dabei werden das Forschungsdesign, die Konzeption der Indikatoren und Items, der Aufbau des Fragebogens, die Stichprobe und Datenerhebung, das Pretest-Verfahren sowie die Datenanalyse und Interpretation der Ergebnisse detailliert beschrieben.
Schlüsselwörter
Patientenzufriedenheit, Gesundheitswesen, Rehabilitation, Fragebogenentwicklung, Forschungsdesign, Indikatoren, Items, Pretest, Datenanalyse.
- Arbeit zitieren
- Katharina Gross (Autor:in), 2020, Qualitätsmanagement in Rehakliniken, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/981216
