Leseprobe
Inhaltsverzeichnis:
1. Einleitung
1.1 Grundlagen der Unternehmenskommunikation
1.2 Interne Unternehmenskommunikation
1.3 Externe Unternehmenskommunikation
2. Socialmedia-Marketing
2.1. Definition von Social Media und SocialmediaMarketing
2.2. Definition Personalbeschaffung
2.3. Socialmedia-Marketing im Gesundheitswesen - Krankenhaus
3. Fazit
1 Einleitung
In den vergangen Jahren hat sich die Personalbeschaffung in den Unternehmen in Deutschland sehr verändert, aufgrund des Demographischen Wandels und des andauernden Fachkräftemangels im Krankenhaus, wird die Auswahl um ein geeignetes Personalmarketinginstrument zur Gewinnung mögliche neuer Mitarbeiter in der heutigen Zeit immer wichtiger. Die Gründe für einen Fachkräftemangel im Krankenhaus sind hierbei: Wochenend- und Feiertagsarbeit, das drei Schichtsystem bei einer 40 Stunden Woche, das Holen aus dem frei, weil ein Mitarbeiter erkrankt ist. Früher wurden freie Stellen im Unternehmen intern besetzt als es noch keine rege Internetpräsenz gab (das passiert auch noch heute). Es wird versucht mit den hauseigenen Mitarbeitern die freien Stellen im Unternehmen zu besetzten, reicht dies jedoch nicht aus werden Stellenanzeigen geschaltet, klassisch in der Zeitung oder an Litfaßsäulen, da dies häufig mit hohen Ausgaben verbunden ist, versuchen immer mehr Krankenhäuser auf den Bereich der Sozialen Medien zuzugreifen, in unserem Digitalen Zeitalter 2.0 werden auf vielen Online Plattfromen, wie zum Beispiel: Xing, Indeed, Stepstone und den neueren wie Facebook, TikTok und Instagram gezielt nach qualifizierten Nachwuchskräften gesucht, das geschieht in der Personalabteilung des Unternehmen. Diese Online Kanäle werden gehäuft von der Generation Y, das sind alle die nach 1980 geboren worden sind genutzt. Im Gesundheitswesen wie dem Krankenhaus besteht noch Handlungsbedarf, da sich dort die Personalbeschaffung über das Social-Media noch nicht fest verankert hat und der Mehrwert dieser dem er dem Unternehmen bringen würde noch entgeht. Dabei spielt auch die Interne und Externe Unternehmenskommunikation eine wichtige Rolle, den diese Kommunikation mit dem Mitarbeiter bestimmt den Erfolg des Unternehmens, bekannt ist auch das durch Werbung und der Arbeit in der Öffentlichkeit nach außen der Erfolg beeinflusst wird. Das Unternehmen vergisst des Öfteren die hauseigenen Mitarbeiter in die Kommunikation mit einzubeziehen, diese Mitarbeiter erbringen Monat für Monat Leistungen im Unternehmen, von Ihnen hängt die Wettbewerbsfähigkeit ab. Umso erfolgreicher ein Unternehmen ist, umso interessanter ist es auf die potenziellen Nachwuchskräfte, diese können auch von internen Mitarbeitern geworben werden, wenn diese selbst zufrieden in ihrem Unternehmen sind und der Kommunikationsfluss nicht gestört ist.
Diese Hausarbeit beschäftigt sich mit der Internen und Externen Unternehmenskommunikation im Bereich des Socialmedia-Marketings zur Personalbeschaffung im Krankenhaus. Dabei wird vor allem auf die folgenden Punkte eingegangen. Welche Rolle spielt die Unternehmenskommunikation und der Einsatz von Socialmedia-Marketing eines Unternehmens im Gesundheitsbereich, dem Krankenhaus? Was wird unter dem Begriff Social-Media verstanden? Wie wird Sozialmedia-Marketing zur Personalbeschaffung im Krankenhaus genutzt? Welche Vor- und Nachteile der Personalbeschaffung über das Socialmedia-Marketing ergeben sich hierbei?
1.1 Grundlagen der Unternehmenskommunikation
[1] Nach Ansgar Zerfaß beinhaltet die Unternehmenskommunikation „alle kommunikativen Handlungen von Organisationsmitgliedern, mit denen ein Beitrag zur Aufgabendefinition und -erfüllung in gewinnorientierten Wirtschaftseinheiten geleistet wird. Unternehmenskommunikation ist ein Dialog zwischen den Mitarbeitern im Unternehmen sowie den Geschäftspartnern und der Öffentlichkeit, wie oben in der Einleitung erwähnt sollte das Unternehmen einen guten Kommunikationsfluss zur Informationsweitergabe besitzen, um intern und extern kommunizieren zu können, das ist auch das Ziel des Unternehmens. In der heutigen Zeit und den dadurch entstehenden permanenten Wandel in der Gesundheitsbranche werden die Wettbewerbsbedingungen unter den verschiedenen Krankenhäusern immer größer, deshalb sind immer mehr Krankenhäuser gezwungen qualifiziertes Personal in den sozialen Medien zu suchen und die dazugehörigen Instrumente einzusetzen und auch um effizient Kosteneinzusparen durch Anzeigen die die breite Maße nicht anspricht.
1.2 Interne Unternehmenskommunikation
[2] Philip Meier definiert interne Kommunikation als „[...] Instrument der Unternehmenskommunikation, welches mittels klar definierter, regelmäßig oder nach Bedarf eingesetzter und kontrollierter Medien die Vermittlung von Information sowie die Führung des Dialoges zwischen der Unternehmensleitung und den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sicherstellt.“ In jedem Unternehmen gibt es die Mitarbeiterkommunikation, sie ist unabhängig von den Bereichen, wie zum Beispiel der Herzchirurgie, Nephrologie oder den verschiedenen Diagnostischen Abteilungen in einem Krankenhaus wichtig ist das dieser im Rahmen der festgelegten Medien im Unternehmen stattfindet. Diese Medien können sich im Intranet befinden, auf das die Mitarbeiter intern zugreifen können, über eine Klinikzeitung, die alle 2 Jahre herausgegeben wird und über neue Pläne des Unternehmens informiert, über Broschüren und Handbücher (Standards für Untersuchungen) für neue Mitarbeiter. Es gibt nach Philip Meier zwei Instrumente (Werkzeuge), diese haben zwei Untergruppen, die Anordnungs- und die Koordinatinonsinstrumente gehören zu den Informationsinstrumenten welche der Erhaltung und Verbesserung der innerbetrieblichen Prozessabläufe (weisend und koordinierende Funktion) als Ziel haben. Dagegen gehören die Ordnungs- und Kontaktinstrumente zu dem Dialoginstrument, das in erster Linie sich mit der Identifizierung der Mitarbeiter zum Unternehmenskultur beschäftigt.
1.3 Externe Unternehmenskommunikation
Die externe Unternehmenskommunikation beschäftigt sich mit dem äußeren Umfeld, der Umwelt des Unternehmens. Zu diesem Umfeld gehören sowohl positive wie auch negativ Einflüsse die durch ehemalige Mitarbeiter die das Unternehmen auf Online Plattformen, wie zum Beispiel 1 2 3 Kununu bewerten, dieses Portal kann von jedem genutzt werden. Das Krankenhaus kommuniziert über verschieden Instrumente mit der Umwelt, wie zum Beispiel über: Telefongespräche mit Kunden und potentiellen Mitarbeitern, Schriftverkehr in Papier- und Digitalform, Imagebroschüren, Tagungsbeiträgen. Für die Kommunikation mit der Öffentlichkeit werden Kontakte zu Reportern und Journalisten aufgenommen, die über das Unternehmen etwas berichten sollen oder zu einem neuen Bauvorhaben eingeladen werden, durch Pressemitteilungen und dem für jeden frei zugänglichem Geschäftsbericht. Das Unternehmen in diesem Fall das Krankenhaus möchte zu dem Kunden anhand seiner Corporate Identity (Selbstbild) die da Zugehörigkeit seiner Mitarbeiter zum Ausdruck bringen. Die Kultur des Hauses soll sich anhand dieser nach außen spiegeln. Es lässt sich also sagen, dass, das Unternehmen und die einhergehende Kommunikation in diesem sowohl nach außen wie auch nach innen gerichtet wahrzunehmen ist, wenn sich an dieser in allen Ebenen des Hauses beteiligt wird.
2 Socialmedia-Marketing
2.1 Definition von Social Media und Socialmedia-Marketing
[4] Social Media dient als Informationsquelle, Kommunikationsträger und Bewertungsmittel. [5] Laut dem Duden kommt der Begriff des Social Media aus dem englischen und steht für: „social = sozial, gemeinschaftlich und media = Medien“. Er besagt auch das es als „Gesamtheit der digitalen Technologien wie Weblogs, Wikis, soziale Netzwerke u. Ä, über die Nutzerinnen und Nutzer miteinander kommunizieren und Inhalte austauschen können“. Socialmedia-Marketing bedeutet somit das Soziale Medien dazu benutzt werden, um Werbung für das Unternehmen zu veröffentlichen. Das Instrument des Marketings in den sozialen Medien kann nur online / digital eingesehen werden, jeder der einen Zugang zum Internet hat kann auf bestimmte Informationen dort zugreifen, Voraussetzung ist bei einigen Plattformen wie zum Beispiel: Xing, jedoch das ein Konto erstellt werden muss, dieses Konto kann der Nutzer nach seinen wünschen und Vorlieben einrichten. In diesem digitalen Netzwerk können einzelne Mitglieder sich untereinander vernetzen und werden so zu Kontakten, diese Kontakte können wiederrum Rekrutierer (Anwerber, Personalbeschaffer) verschiedener Unternehmen sein und auf der Suche nach qualifiziertem Personal auf die Profile der Menschen auf der Plattform zugreifen.
2.2 Definition Personalbeschaffung
[6] Die Personalbeschaffung ist eine der Hauptaufgaben der Personalwirtschaft und somit einer jeden betrieblichen Personalabteilung. Folgende Qualitäten sprechen dafür:
- Die Qualifikation (Qualität)
- In der benötigten Menge (Quantität)
- Zum richtigen Zeitpunkt (zeitliche Aspekte)
- Am benötigten Ort (örtlicher Aspekt)
[...]
1 Vgl. Zerfaß (1996) Seite 287
2 Vgl. Meier, 2000, S. 13
3 https://www.kununu.com/ , Zugriff am 29.08.2020 um 16:50 Uhr, Online Plattform zur Arbeitsgeber Bewertung.