Der Kundendienst ist ein entscheidender Faktor für die Kundenzufriedenheit und die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen. Zentrale Aspekte des Kundendienstes sind die Kommunikation mit dem Kunden, die Lösung von Problemen und die Bereitstellung von Serviceleistungen. Die Forschung zu Kundendienst ist interdisziplinär und bezieht sich auf verschiedene Theorien und Modelle, wie zum Beispiel die Kundenbeziehungsmanagement-Theorie oder das Servqual-Modell. Der Kundendienst ist in verschiedenen Branchen und Unternehmen von Bedeutung und kann durch verschiedene Faktoren wie die Digitalisierung und die Globalisierung beeinflusst werden. Du findest wissenschaftliche Arbeiten zum Thema Kundendienst als PDF und eBook bei GRIN, viele auch als Print-on-Demand.
Wissenschaftliche Texte zu Kundendienst
Der Kundendienst bezeichnet die Gesamtheit aller Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um Kunden zu betreuen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Er ist ein wichtiger Bestandteil des Marketings und wird in verschiedenen Fachgebieten wie Betriebswirtschaft und Vertriebsmanagement diskutiert. Der Kundendienst kann sowohl vor als auch nach dem Verkauf stattfinden und umfasst unter anderem die Bereitstellung von Informationen, die Bearbeitung von Reklamationen und die Angebot von Serviceleistungen.
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Veröffentlichungen