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Wissenschaftliche Texte zu  kundensupport

Kundensupport bezeichnet die Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Problemen oder Bedenken. Dieser Begriff wird vor allem im Bereich der Betriebswirtschaftslehre und des Marketings diskutiert. Kundensupport kann durch verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Chatbot erfolgen und ist ein wichtiger Aspekt der Kundenbeziehung. Er umfasst auch das Beschwerdemanagement, das darauf abzielt, Kundenunzufriedenheit zu reduzieren und die Kundenbindung zu stärken.

2  Veröffentlichungen

Die Qualität des Kundensupports kann sich direkt auf die Kundenzufriedenheit und die Loyalität auswirken. Unternehmen müssen daher ihre Supportprozesse kontinuierlich überprüfen und verbessern, um den sich verändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Zentrale Theorien und Modelle, wie das Servqual-Modell oder das Gap-Modell, liefern wichtige Erkenntnisse für die Gestaltung effektiver Kundensupport-Strategien. Vertiefe dich in die wissenschaftlichen Arbeiten zu Kundensupport, die bei GRIN als PDF und eBook, viele auch als Print-on-Demand, verfügbar sind.