INHALTSVERZEICHNIS

I.  Inhaltsverzeichnis  

1  Einleitung  1

2  Konflikte erkennen  2

3  Konfliktbetrachtungsweisen  4

3.1  Autoritäre Konfliktkultur  4

3.2  Offene Konfliktkultur  4

4  Konflikte handhaben  5

4.1  Umgangsmöglichkeiten mit Konflikten  5

4.2  Konfliktmanagement - Kommunikation und Verhalten  6

5  Diskussion von Konfliktbewältigungsansätzen  7

6  Konsequenzen für das Konfliktmanagement in der Praxis  9

7  Schlussbetrachtung  11

8  Literaturverzeichnis  12

  Nicole Großmann - Leistungsnachweis 2  I

EINLEITUNG

1 Einleitung

Nicole Großmann - Leistungsnachweis 2

KONFLIKTE ERKENNEN

2 Konflikte erkennen

¹ Vgl. Stroebe (1999), S. 38; Bernhard/Walsh (1997), S. 213; Lotmar/Tondeur (1999), S. 166

² Lotmar/Tondeur (1999), S. 165

³ Bernhard/Walsh (1997), S. 213

⁴ Aus Gründen der Einfachheit des Ausdrucks wird in dieser Arbeit nur die männliche oder weibliche Form gewählt. Hier

wird beispielsweise von Mitarbeitern gesprochen. Es sind aber selbstverständlich immer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

gemeint.

⁵ Vgl. Bernhard/Walsh (1997), S. 214

⁸ Leuzinger/Luterbacher (2000), S. 118

KONFLIKTBETRACHTUNGSWEISEN

3 Konfliktbetrachtungsweisen

3.1 Autoritäre Konfliktkultur

3.2 Offene Konfliktkultur

⁹ Vgl. Leuzinger/Luterbacher (2000), S. 107

¹⁰ Vgl. Lotmar/Tondeur (1999), S. 166

¹¹ Bernhard/Walsh (1997), S. 213

¹² Vgl. Bernhard/Walsh (1997), S. 213

¹³ Vgl. Harms/Woiwoda/Dieffenbach (2001), S. 69

¹⁴ Vgl. Lotmar/Tondeur (1999), S. 168

KONFLIKTE HANDHABEN

4 Konflikte handhaben

4.1 Umgangsmöglichkeiten mit Konflikten

KONFLIKTE HANDHABEN

4.2 Konfliktmanagement - Kommunikation und Verhalten

¹⁶ Vgl. Bernhard/Walsh (1997), S. 214

¹⁷ Siehe Harms/Woiwoda/Dieffenbach (2001), S. 70

¹⁸ Vgl. Harms/Woiwoda/Dieffenbach (2001), S. 73; Bernhard/Walsh (1997), S. 218; Leuzinger/Luterbacher (2000), S. 108;

Tönjes (o.J.), S. 46

DISKUSSION VON KONFLIKTBEWÄLTIGUNGSANSÄTZEN

5 Diskussion von Konfliktbewältigungsansätzen

¹⁹ Vgl. Bernhard/Walsh (1997), S. 214

²⁰ Vgl. hierzu z.B. Lotmar/Tondeur (1999), S. 168 f.; Leuzinger/Luterbacher (2000), S. 107

DISKUSSION VON KONFLIKTBEWÄLTIGUNGSANSÄTZEN

²¹ Leuzinger/Luterbacher (2000), S. 107

²² Vgl. Lotmar/Tondeur (1999), S. 168

²³ Siehe hierzu Kapitel 3.1 dieser Arbeit.

²⁴ Vgl. Leuzinger/Luterbacher (2000), S. 107; Lotmar/Tondeur (1999), S. 167

²⁵ Wenn die Stationsleitung am Konflikt beteiligt ist und somit keine neutrale Haltung einnehmen kann, sollte die Moderation

von einer anderen neutralen Person durchgeführt werden.

²⁶ Bernhard/Walsh (1997), S. 218

KONSEQUENZEN FÜR DIE PRAXIS

6 Konsequenzen für das Konfliktmanagement in der Praxis

²⁷ Siehe hierzu z.B. Lotmar/Tondeur (1999), S. 172

KONSEQUENZEN FÜR DIE PRAXIS

SCHLUSSBETRACHTUNG

7 Schlussbetrachtung

LITERATURVERZEICHNIS

8 Literaturverzeichnis