Kundensegmentierung in der Multikanalwelt - Eine explorative Analyse

Universität Münster
Lehrstuhl für Distribution und Handel

Kundensegmentierung in der Multikanalwelt - Eine explorative Analyse

Miriam Thesing

Inhaltsverzeichnis

Abkürzungsverzeichnis ... III

Abbildungsverzeichnis ... V

Tabellenverzeichnis ... VI

Symbolverzeichnis ... VII

1 Einleitung ... 1

1.1 Einführung in die Problemstellung und Herausforderungen der Multikanalwelt ... 1
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit ... 3

2 Begrifflich-konzeptionelle Grundlagen ... 6

2.1 Multikanalwelt ... 6
2.1.1 Begriffliche Grundlagen der Multikanalwelt ... 6
2.1.2 Abgrenzung und Konkretisierung des Themenbereichs ... 9
2.1.3 Entwicklungen im Konsumentenverhalten ... 14
2.2 Kundensegmentierung ... 18
2.2.1 Notwendigkeit einer Segmentierung ... 18
2.2.2 Kriterien der Marktsegmentierung ... 19

3 Theoretische Analyse zur Segmentierung von Konsumenten ... 22

3.1 Ein Überblick über vorhandene Studien ... 22
3.2 Herleitung relevanter Segmentierungskriterien im Rahmen der Multikanalwelt ... 33

4 Empirische Analyse zur Kundensegmentierung in der Multikanalwelt ... 42

4.1 Kaufverhaltensstudie zur Ermittlung von Kundensegmenten ... 42
4.1.1 Zielsetzung und statistische Erhebung der Kaufverhaltensstudie ... 42
4.1.2 Aufbau, Messmodell und Analysemethoden der Untersuchung ... 44
4.2 Ergebnisse der empirischen Untersuchung ... 50
4.2.1 Deskriptive Ergebnisse der Kaufverhaltensstudie ... 50
4.2.2 Explorative Auswertung zur Bildung von Kundensegmenten ... 54

5 Empirische Analyse zur Erhebung von Zahlungsbereitschaften ... 74

5.1 Limit-Conjoint-Studie als Instrument zur Ableitung von Zahlungsbereitschaften ... 74
5.1.1 Zielsetzung und Verfahren der Limit-Conjoint-Analyse ... 74
5.1.2 Aufbau, Messmodell und statistische Erhebung der Limit-Conjoint-Analyse ... 77
5.2 Ergebnisse der Limit-Conjoint-Analyse und Ableitung der Zahlungsbereitschaften ... 80

6 Schlussbetrachtungen ... 87

6.1 Grenzen der empirischen Untersuchung ... 87
6.2 Erkenntnisse für die Handelspraxis ... 89
6.3 Zusammenfassung und Ausblick ... 93

Literaturverzeichnis ... 96

Anhang ... 118