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Inhaltsverzeichnis………………………………………………………………………I

Abk  ürzungsverzeichnis  II

Abbildungsverzeichnis   III

1  Einleitung.  1

2  Key Account Management.  1

3  Grundlagen.  2

3.1  Definition und Abgrenzung Kunde  3

3.2  Definition und Abgrenzung Key Account.  4

3.3  Definition und Abgrenzung Key Account Management  5

4  Fazit  7

II

Abkürzungsverzeichnis

bspw. -beispielsweise bzw. -beziehungsweise CRM -Customer - Relationsship - Management gem. -gemäss ggf. -gegebenenfalls i.d.R. -in der Regel sog. -sogenannte usw. -und so weiter z.B. - zum Beispiel

III

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Darstellung kundenortientierter Denkweisen