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Inhaltsverzeichnis………………………………………………………………………I

Abk  ürzungsverzeichnis  II

Abbildungsverzeichnis   III

1  Einleitung.  1

2  Ziele Key Account Management  1

3  Quantitative Ziele.  2

3.1  Zielsetzung im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit Key Accounts.  3

3.2  Kombinierte Push- und Pull-Strategie  5

4  Qualitative Ziele  6

5  Instrumente des Key Account Management  7

6  Fazit  7

Vorausschau  - Neuerscheinungen zum Thema Key Account Management  9

II

Abkürzungsverzeichnis

bspw. -beispielsweise bzw. -beziehungsweise CRM -Customer Relationsship Management etc. -et cetera KAM -Key Account Management sog. - sogenannte

III

Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Ziele des Key Account Managements auf auf quantitativer Ebene…………………………………………….Seite 2 Abbildung 2: Zielsetzung von Geschäftsbeziehungen im Key Account Management………………………………………...Seite 4 Abbildung 3: Kombinierte Push- und Pull-Strategie des Key Account Managements……………………………………….Seite 5