Inhaltsverzeichnis

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  EINLEITUNG  6

I.  GRUNDLAGEN  12

1.  KOMMUNIKATION  12

2.  KONFLIKT  15

2.1.  Definition Konflikt.  16

2.2.  Funktionen des Konflikts  17

  Exkurs: Konflikttheorie von Niclas Luhmann  18

2.3.  Struktur von Konflikten  20

2.4.  Konfliktarten  22

2.5.  Eskalation und destruktive Konfliktaustragung.  25

2.6.  Verhandlungstaktiken  30

II.  DIE MEDIATION  32

1.  GESCHICHTE  32

2.  WARUM MEDIATION  34

3.  DELIBERATIVE VERSUS TRANSFORMATIVE MEDIATION  37

3.1.  Das Harvard-Konzept  37

3.2.  Der Transformationsansatz  40

3.3.  Schlussfolgerungen  42

4.  PRINZIPIEN DER MEDIATION  44

5.  DER ABLAUF DES VERFAHRENS  46

5.1.  Die Vorphase.  46

5.2.  Das Mediationsgespräch  47

5.3.  Umsetzungsphase.  49

6.  ROLLE DES/DER MEDIATORS/MEDIATORIN  50

7.  METHODEN DER MEDIATION  52

7.1.  Grundlagen der Gesprächsführung  52

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7.2.  Methoden für schwierige Situationen  54

III.  DIE BEDEUTUNG VON KULTUR  55

1.  KULTURBEGRIFF  55

2.  KULTURELLE UNTERSCHIEDE  57

2.1.  Dimensionen der Differenz  57

2.2.  Werteunterschiede.  58

2.3.  Interkulturelle Kommunikation.  61

2.4.  Konfliktkulturen.  63

2.5.  Vermittlung durch Dritte.  67

3.  RELATIVITÄT KULTURELLER DIFFERENZEN  69

3.1.  Vielfalt der Orientierungssysteme  69

3.2.  Kultur als Mittel der Selbst- und Fremdreflexion.  70

3.3.  Kontextualisierung  72

IV.  PSYCHOSOZIALE EINFLÜSSE  

IM  UMGANG MIT FREMDEN  77

1.  STEREOTYPE/VORURTEILE  77

2.  DAS KULTURELL FREMDE  82

2.1.  Faszination und Angst.  82

2.2.  Regression.  87

2.3.  Exkurs: Abwehrmechanismen  88

V.  KULTUR UND GESELLSCHAFT  90

1.  KONSTRUKTION VON FREMDHEIT  90

2.  SYMBOLISCHE MACHT  93

3.  SPEZIFISCHE WIRKUNG VON MACHTASYMMETRIEN AUF INTERKULTURELLE  

  KONFLIKTE  95

4.  GRUPPENDYNAMIK  98

4.1.  Mediation in der Gruppe  98

4.2.  Bedeutung von Großgruppen  100

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4.3.  Schlüsselschritte in der Arbeit mit Gruppen  102

5.  EXKURS: MEDIATION IM INTERNATIONALEN BEREICH  104

5.1.  Besonderheiten der Konfliktdynamik  105

5.2.  Ebenen der Konfliktbearbeitung  106

5.3.  Mediation zwischen Volksvertretern/Volksvertreterinnen  107

VI.  SCHLUSSFOLGERUNGEN FÜR EINE  

  MEDIATION IM INTERKULTURELLEN KONTEXT  111

1.  KONTEXTUALISIERUNG VON WERTEN  112

2.  UMGANG MIT PSYCHISCHEN PROZESSEN IN DER MEDIATION  116

2.1.  Bearbeitung von Vorurteilen und Projektionen  116

2.2.  Akzeptanz des Fremden  119

2.3.  Umgang mit Regressionsprozessen  121

2.4.  Mediation und Therapie  123

2.5.  Zielperspektive.  125

3.  GESELLSCHAFTSKONTEXT  128

4.  ÜBERLEGUNGEN ZUM VERFAHREN  132

4.1.  Kontextualisierung des Verfahrens  132

4.2.  Tandemberatung in der interkulturellen Mediation  135

4.3.  Mediation mit Dolmetschern/Dolmetscherinnen  135

5.  KOMPETENZEN DES/DER MEDIATORS/MEDIATORIN  139

5.1.  Interkulturelle Kompetenz  140

5.2.  Übertragung/Gegenübertragung.  147

6.  GRENZEN  150

VII.  RESÜMEE  155

  LITERATUR  160

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