Inhaltsverzeichnis

II.  Abbildungsverzeichnis  

III.  Abkürzungsverzeichnis  

1.  Einleitung  5

2.  Definitorische Einordnung des Outsourcings  6

3.  BPO - Abgrenzung und Definition  8

4.  Konzeptionelle Eingliederung von BPO  9

5.  Ausprägungen von BPO  11

5.1.  BPO-Formen im engeren Sinne  12

5.2.  BPO-Formen im weiteren Sinne: Das Shared Service Center  13

6.  Beweggründe und Risiken des BPO  16

6.1.  Monetäre Beweggründe für ein Outsourcing  17

6.1.1.  Mengeneffekte (Economies of Scale)  17

6.1.2.  Verbundeffekte (Economies of Scope 1/2)  17

6.1.3.  Effizienz durch Spezialisierung (Economies of Scope 2/2)  18

6.1.4.  Verlagerung von Standorten  18

6.1.5.  Wandlung von fixen in variable Kosten  19

6.1.6.  Verbesserung der Steuerung und Transparenz im  19

Unternehmen   

6.2.  Nichtmonetäre Entscheidungskriterien  20

6.2.1.  Die Konzentration auf das Kerngeschäft  20

6.2.2.  Erhöhung der Prozessqualität  21

6.2.3.  Transfer von (operationalen) Risiken  22

6.3.  Erfolgsparameter einer BPO-Entscheidung  22

6.4.  Monetäre Risiken einer BPO-Entscheidung  24

6.5.  Nichtmonetäre Risiken einer BPO-Entscheidung  24

6.5.1.  Die Abhängigkeit vom BPO-Vertragspartner  24

6.5.2.  Verunsicherung der Mitarbeiter  25

7.  Charakterisierung des mittelständischen Einkaufs  25

8.  Ein Praxisbeispiel für das Outsourcing von Einkaufsdienstleistungen  27

9.  Umfrage zum Thema Outsourcing  29

10.  Insourcing - der Gegentrend zum Outsourcing  31

11.  Zielsetzung und Migrationsstrategie für ein BPO  34

12.  Ein Leitfaden zur Umsetzung eines BPO  38

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12.1.  Scoping (Phase 1)  38

12.2.  Machbarkeit (Phase 2)  40

12.3.  Auswahl der Dienstleister (Phase 3)  42

12.3.1.  Auswahlkriterien für potentielle Ausgliederungspartner  42

12.3.2.  Der Ausschreibungsprozess  44

12.4.  Vertragsgestaltung (Phase 4)  46

12.4.1.  BPO-Preismodelle  49

12.4.2.  Laufzeit des BPO-Vertrages  50

12.4.3.  BPO-Governance Modell  51

12.4.4.  Arbeitsrechtliche Fragestellungen  52

12.5.  Durchführung der Migration (Phase 5)  54

13.  Zentrale Aufgaben der Projektorganisation  56

14.  Fazit  61

IV.  Quellenverzeichnis  

V.  Anhang  

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