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Inhaltsverzeichnis………………………………………………………………………I

Abk  ürzungsverzeichnis  II

Abbildungsverzeichnis   III

1  Einleitung.  1

2  Key Account Management.  1

3  Marktteil des Key Account Management.  2

3.1  Charakterisierung ERP-Systeme  3

3.2  Makroumfeld  4

3.2.1  Politisch - rechtliches Umfeld  5

3.2.2  Ökonomisches Umfeld.  6

3.2.3  Soziokulturelles Umfeld  7

3.2.4  Techologisches Umfeld  8

3.3  Mikroumfeld (Porter’s Five Forces)  8

3.3.1  Direkte Konkurrenz  11

3.3.2  Potentielle Konkurrenten  13

3.3.3  Zulieferer  14

3.3.4  Abnehmer.  15

3.3.5  Substitute  17

3.4  Kritische Würdigung  18

Literaturverzeichnis   19

III

Abbildungsverzeichnis   

Abbildung  1: Darstellung unter Einbeziehung von Absatzmittler  

Abbildung  2: Markt für ERP-Systeme Umsätze und Marktanteile