Inhaltsverzeichnis
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2
1. Einleitung
6HOEVWWLQQGHUKHXWLJHQQ=HLWLQGHUWHFKQLVFKHH.RPPXQLNDWLRQVPLWWHOZLH]%,QWHU QHW(0DLO9LGHRNRQIHUHQ]XVZLPPHUPHKUDQQ%HGHXWXQJJHZLQQHQYHUEULQJHQ )KUXQJVNUlIWH LPPHU QRFK GHQQ EHUZLHJHQGHQQ 7HLO LKUHU $UEHLWV]HLW PLW GLUHNWHU PQGOLFKHQQ .RPPXQLNDWLRQ 6RR ZXUGHH EVSZ IHVWJHVWHOOW GDVVV HLQQ 9RUJHVHW]WHU GHU QHXQQ 6WXQGHQQ DP 7DJ DUEHLWHW VHFKVV GDYRQQ IU )DFHWR)DFH0HHWLQJV XQG 'LDORJH DXIEULQJW 'DEHL KDEHQ GLHVH *HVSUlFKHH DEHU QLFKW QXU HLQHH UHLQ LQVWUX PHQWHOOH)XQNWLRQVRQGHUQ VLHSIOHJHQQDXFKGLHHSHUV|QOLFKHH%H]LHKXQJ]ZLVFKHQ GHQQ*HVSUlFKVSDUWQHUQ6LFKHUKDEHQQGLHQHXHQQ0|JOLFKNHLWHQHLQHHVFKQHOOHXQG YLHOVHLWLJHH.RPPXQLNDWLRQQEHUZHLWHH6WUHFNHQQHUP|JOLFKWDEHUVLHN|QQHQQNHLQHQ +lQGHGUXFN NHLQH .|USHUVSUDFKHH RGHU HLQ $UEHLWVHVVHQQ HUVHW]WHQ 'LH %HGHX WXQJGHVVSHUV|QOLFKHQ.RQWDNWVVJLOWQLFKWWQXUDXIK|KHUHQ(EHQHQQ]ZLVFKHQQ)K UXQJVNUlIWHQVRQGHUQQLVWWHEHQVRKLOIUHLFKKIUGHQQ8PJDQJPLWW0LWDUEHLWHUQ *UXQGVlW]OLFKKJLOWHLQHHODQJIULVWLJHUIROJUHLFKH=XVDPPHQDUEHLWLVWWQXUGDQQQP|J OLFK ZHQQQ HLQQ GLUHNWHU .RQWDNWW YRQQ 0HQVFKK ]XX 0HQVFKK JHSIOHJW ZLUG 'DVV GDIU UHOHYDQWHH ,QVWUXPHQWW LVWW GDVV 0LWDUEHLWHUJHVSUlFK LQQ GHPP ,GHHQQ HU]HXJW 6WDQG SXQNWHDXVJHWDXVFKWWXQG6WUDWHJLHQQXQG%HGUIQLVVHHHUPLWWHOWZHUGHQ ,QQGHUQDFKIROJHQGHQ$UEHLWWZROOHQQZLUVSH]LHOOGDVV$QHUNHQQXQJVE]Z.ULWLNJH VSUlFKKDOV)KUXQJVPLWWHOGDUVWHOOHQZHOFKHVULFKWLJDQJHZHQGHW]XHLQHU9HU KDOWHQVlQGHUXQJEHLP0LWDUEHLWHUIKUHQQNDQQ
'DEHLJHKHQQZLU]XQlFKVWWDXIGDVV0LWDUEHLWHUJHVSUlFKKHLQXQGZRUDXIPDQQLQGHU *HVSUlFKVIKUXQJDFKWHQQVROOWH:HLWHUVWHOOHQQZLUUKlXILJJHPDFKWH)HKOHULQQ%H XUWHLOXQJHQQYRQQ0LWDUEHLWHUQYRUXQGG ZHQGHQXQVVGDQDFKKGHP)HHGEDFNN]X$Q VFKOLHHQG ZHUGHQQ GLHH YLHU )XQNWLRQHQQ YRQ $QHUNHQQXQJ XQG .ULWLNN LP )ROJHQ GHQQZHUGHQQ/REEXQGG7DGHODOV6\QRQ\PPYHUZHQGHWGDUJHVWHOOW,P:HLWHUHQQVHW ]HQQ ZLU XQVV GDPLW DXVHLQDQGHU ZDVV EHL GHU 'XUFKIKUXQJ YRQQ $QHUNHQQXQJV E]Z .ULWLNJHVSUlFKHQ ]XX EHDFKWHQ LVW 'LHH 'RNXPHQWDWLRQQ GHVV 0LWDUEHLWHU 9RUJHVHW]WHQQ *HVSUlFKVV ZLUGG HEHQIDOOV DQKDQGG HLQHVV EHLVSLHOKDIWHQQ /HLWIDGHQV HUOlXWHUW 'HQQ $EVFKOXVVV GLHVHU $UEHLWW ELOGHW HLQH 5HIOH[LRQQ ]X GHQ EHDUEHLWHWHQ 7KHPHQ
3
2. Das Mitarbeitergespräch Definition:
*UXQGVlW]OLFKK ZHUGHQQXQWHU GHPP%HJULII 0LWDUEHLWHUJHVSUlFKK DOOH*HVSUlFKH ]ZL VFKHQQ9RUJHVHW]WHQQXQGGLKUHQQ0LWDUEHLWHUQ]XVDPPHQJHIDVVWGLHHEHUGLHDOOWlJ OLFKHH.RPPXQLNDWLRQQ]%NXU]HH$UEHLWVDQZHLVXQJHQ$XVWDXVFKKSHUV|QOLFKHU,Q WHUHVVHQ KLQDXVJHKHQ 9RQ 0LWDUEHLWHUJHVSUlFKHQQ DE]XJUHQ]HQQ VLQGG *UXSSHQ JHVSUlFKH .RQIHUHQ]HQQ VRZLHH GLHH VFKULIWOLFKHH RGHU WHFKQLVFKHH ,QIRUPDWLRQVEHU PLWWOXQJ 'D GDV 0LWDUEHLWHUJHVSUlFKK HLQQ ZLFKWLJHU 7HLOO GHU )KUXQJVDXIJDEH LVW LVWWHVVYRPGLUHNWHQQ9RUJHVHW]WHQÄXQWHUYLHU$XJHQ³GXUFK]XIKUHQ0LWDUEHLWHUJH VSUlFKHN|QQHQUHJHOPlLJVWDWWILQGHQQXQGGJHSODQWWVHLQQZLHH]%LQQ%HXUWHLOXQJV RGHU )|UGHUJHVSUlFKHQQ RGHU VLH N|QQHQQ ZLHH ]% LQQ )HHGEDFNJHVSUlFKHQQ HLQHQ EHVWLPPWHQ $QODVV KDEHQ *HPHLQVDP LVW DOOHQ GLHVHQ LQVWLWXWLRQDOLVLHUWHQ *H VSUlFKHQ]ZLVFKHQQ9RUJHVHW]WHPXQGG0LWDUEHLWHUGDVVVVLHHHLQQJU|HUHVV=HLWEXG JHWW HUIRUGHUQ XQGG LPPHU HLQHQQ EHVWLPPWHQQ 6DFKLQKDOWW XQGG HLQH VSH]LILVFKHH =LHO VHW]XQJ YHUIROJHQ 'LHVHH $QOlVVHH RGHU 7KHPHQQ LQQHUKDOEE GHVV 0LWDUEHLWHUJH VSUlFKVV N|QQHQ JDQ] XQWHUVFKLHGOLFK VHLQ ]% N|QQHQQ GDEHL =LHOH YHUHLQEDUWW ZHUGHQ HLQHH JXWHH /HLVWXQJ DQHUNDQQWW ZHUGHQ HLQ (UIDKUXQJVDXVWDXVFKK VWDWWILQ GHQQRGHUHVVNDQQQGLHH.QGLJXQJDXVJHVSURFKHQQZHUGHQ
2.1. Besondere Gesprächssituation
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4
WHQQ LP 0LWDUEHLWHUJHVSUlFKK NRPPW NDQQQ GHU 9RUJHVHW]WHH HLQLJHH $VSHNWHH EHL GHU *HVSUlFKVIKUXQJEHDFKWHQ
2.2. Gesprächsführung
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=XQlFKVWW VROOWHH GLHH )KUXQJVNUDIWW DXVUHLFKHQGG =HLW IU GDV DQVWHKHQGHH 0LWDUEHL WHUJHVSUlFKK HLQSODQHQ XPP VR YRQQ YRUQ KHUHLQQ 6W|UXQJHQQ ]X YHUPHLGHQ 'DEHL NDQQQHVVVLQQYROOVHLQGHQQ=HLWUDXPXQGGGLHH]XEHVSUHFKHQGHQQ*HVSUlFKVLQKDOWH YRUKHUPLWWGHP0LWDUEHLWHUIHVW]XOHJHQ
(LQHHJUXQGOHJHQGHH5HJHOZlKUHQGGGHVV*HVSUlFKHVVLVWGDVVVGHU9RUJHVHW]WHHNHL QHQQ 0RQRORJ IKUW GHQQQ GLHVHU ZUGHH GHQ 0LWDUEHLWHU LQ HLQHH SDVVLYH 6WHOOXQJ ]ZLQJHQQ XQG LKQQ PLWW ,QIRUPDWLRQHQ EHUIOXWHQ (V JHKWW LQQ HLQHP 0LWDUEHLWHUJH VSUlFKK YLHOPHKU GDUXP HLQHQQ 'LDORJ ]X IKUHQ LQGHPP )UDJHQQ XQGG $UJXPHQWH DXVJHWDXVFKWWZHUGHQQN|QQHQ(LQQZHLWHUHUZLFKWLJHU$VSHNWWLVWGDVVVGLHHJHPHLQ VDPH :HUWVFKlW]XQJ GHUU *HVSUlFKVSDUWQHUU LPPHU EHZDKUWW EOHLEW 'DVV NDQQ GHU 9RUJHVHW]WHH GDGXUFK HUUHLFKHQ LQGHP HU HLQHQ 0HLQXQJVDXVWDXVFKK ]XOlVVWW XQG GDEHL YHUVXFKWW GLHH $UJXPHQWHH GHVV 0LWDUEHLWHUVV QDFK]XYROO]LHKHQQ XQG HLQHH JH PHLQVDPH/|VXQJ]XXILQGHQ
1XUZHQQQGHU9RUJHVHW]WHHVHLQHQQ0LWDUEHLWHUQRIIHQHKUOLFKVDFKNXQGLJXQGGHFKW JHJHQEHUWULWWZLUGHUDXFKKDOVVJODXEZUGLJHPSIXQGHQXQGGHVVNDQQQHLQQUHVSHNW YROOHU$XVWDXVFKKVWDWWILQGHQ'DVVHUIRUGHUW HLQHHDNWLYHXQGG]LHOJHULFKWHWH.RPPX QLNDWLRQLQGHUHUVHLQHQQ0LWDUEHLWHUQDOOHQ|WLJHQQ,QIRUPDWLRQHQQ]XNRPPHQOlVVW XQGGGLHVHHQLFKWWDOV0DFKWPLWWHORGHUUDOVV0LWWHO]XPP=ZHFNNHLQVHW]W $XHUGHPPVROO WHH GHU 9RUJHVHW]WHH LPPHU GDUDQ LQWHUHVVLHUW VHLQ IDFKOLFKK ]X EHU]HXJHQ LQGHP HUVLFKKVDFKOLFKKPLWW(LQZlQGHQQVHLWHQVGHVV0LWDUEHLWHUVDXVHLQDQGHUVHW]WWXQGGVLH QLFKWWHLQIDFKKDEEORFNW'DPLWWHLQQ0LWDUEHLWHUVHLQHP9RUJHVHW]WHQQ9HUWUDXHQQHQW JHJHQQEULQJWPXVVVGHU9RUJHVHW]WHHDXWKHQWLVFKKVHLQ'DVVKHLWHUGDUINHLQH5RO OHVSLHOHQVRQGHUQQVHLQHHYHUEDOHQQXQGGQRQYHUEDOHQQ%RWVFKDIWHQQPVVHQQEHUHLQ VWLPPHQ
(LQQ ZHLWHUHU ZLFKWLJHU $VSHNWIUGDVV*HOLQJHQQHLQHVV 0LWDUEHLWHUJHVSUlFKV LVW GLH 1XW]XQJ YRQQ VRR JHQDQQWHQ ,FK%RWVFKDIWHQ 'LH PHLVWHQ 0HQVFKHQQ EHQXW]HQQ LQ
5
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,QVWLWXWLRQDOLVLHUWHH*HVSUlFKHHWUDJHQQXQWHUDQGHUHPDEHUDXFKK]XHLQHPEHVVHUHQ %HWULHEVNOLPDDEHLGHQQGXUFKKVLHN|QQHQQ0LVVYHUVWlQGQLVVH9RUXUWHLOHXQGGDXFK *HUFKWH DEJHEDXWW ZHUGHQ (LQ ZHLWHUHVV 3RWHQWLDOO OLHJW LQQ GHU hEHUZLQGXQJ GHU +LHUDUFKLHHEHQHQ'DGXUFKGDVVVGLHH.RPPXQLNDWLRQ]ZLVFKHQQ9RUJHVHW]WHQQXQG 0LWDUEHLWHUQ KlXILJHU VWDWWILQGHW ZLUG GDVV :LU*HIKO JHVWlUNWW XQGG HLQHH SDUWQHU VFKDIWOLFKH=XVDPPHQDUEHLWJHI|UGHUW
2.3. Beurteilungsfehler
'LH(LQVFKlW]XQJHLQHV0LWDUEHLWHUVGXUFKKVHLQHQQ9RUJHVHW]WHQQLQQHUKDOEEHLQHVV 0LWDUEHLWHUJHVSUlFKHVVNDQQQHUKHEOLFKKGXUFKVRRJHQDQQWH%HXUWHLOXQJVIHKOHUEH HLQWUlFKWLJWWZHUGHQ'LHVHH)HKOHLQVFKlW]XQJEDVLHUWWDXIGHULQGLYLGXHOOVXEMHNWLYHQQ XQGGVHOHNWLYHQQ:DKUQHKPXQJGHVV%HXUWHLOHQGHQQYJO%UHLVLJ6'DEHL VSLHOHQQEVSZ*HIKOH:HUWH:QVFKHHXQG9RUVWHOOXQJHQGHV9RUJHVHW]WHQQHLQH ZHVHQWOLFKH5ROOH
'HUU9RUJHVHW]WHHKDWW]ZDUUGLHH0|JOLFKNHLWGLHH*HIDKUUYRQQ)HKOHLQVFKlW]XQJHQQ GXUFKKGLH.HQQWQLVVP|JOLFKHU%HXUWHLOXQJVIHKOHU]XXPLQLPLHUHQDEHUYROOVWlQGLJ YHUKLQGHUQQODVVHQQVLHHVLFKKQLFKWWYJO0HQW]HO *URW]IHOG +DXE6
6
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-HGHU0HQVFKKPDFKWWVLFKKLQQHUKDOEZHQLJHU6HNXQGHQHLQ%LOGYRQQHLQHUXQEH NDQQWHQQ3HUVRQ,QGLHVHPP0RPHQWWHQWVWHKWHLQQ(UVWHLQGUXFNGHUhäufig „…zu einem oft lange nachwirkenden Gesamturteil“:XQGHUHU6IKUW'LH VHVVÄ(LQIULHUHQ³³GHVVHUVWHQQ(LQGUXFNVVZLUNWWZLHHLQHHÄ:DKUQHKPXQJVEULOOH³GLHH VSlWHUH(UIDKUXQJHQQPLWWGLHVHU3HUVRQQÄILOWHUW³YJO:XQGHUHU66RR NDQQQHLQHHV\PSDWKLVFKHUOHEWH3HUVRQQHLQHQ9HUWUDXHQVYRUVFKXVVVHUKDOWHQQRGHU HLQQHJDWLYHUUHUVWHU(LQGUXFNNDQQVLFKXQJQVWLJJDXIGLH%HXUWHLOXQJJGLHVHU3HU VRQQDXVZLUNHQ
$EHUQLFKWWQXUGHUHUVWH0RPHQWNDQQQHQWVFKHLGHQGHH:LUNXQJDXIIGLH(LQVFKlW ]XQJHLQHVV0LWDUEHLWHUVKDEHQVRQGHUQQDXFKGHU/HW]WH'DEHLVSLHOWWGLH]HLWOLFKHH 1lKHHGHVVOHW]WHQ(LQGUXFNVVHLQHJHZLFKWLJHH5ROOHHXQGNDQQQVRPLWGDVV*HVDPWXU WHLOEHHLQIOXVVHQ
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„In dem Schauspiel Andorra von Max Frisch geht es um den Jungen Andri, das uneheliche Kind eines Dorflehrers, der ihn für ein aufgenommenes Judenkind ausgibt. Für die Leute von Andorra ist ein Jude geizig, feige und faul. Sie erwarten dasselbe von Andri, der sich anfangs dagegen wehrt, dann resigniert und schließlich den Erwartungen seiner Umwelt in seinem Verhalten weitgehend entspricht, ja entsprechen will.“:XQGHUHU6
'LHVHUU3UR]HVVVLVWWIUUGLHH3HUVRQDOEHXUWHLOXQJJYRQQZHVHQWOLFKHUU%HGHXWXQJGHQQQ VROFKKHLQ9RUXUWHLONDQQHLQHH:LUNXQJZLHHHLQQ5LFKWHUVSUXFKKKDEHQ'HPP%HXUWHLO WHQQZHUGHQQGXUFKKEHVWLPPWHH(UZDUWXQJVKDOWXQJHQQ+DQGOXQJVP|JOLFKNHLWHQQHQW ]RJHQQXQGGDQGHUHDXIJH]ZXQJHQQYJO1HXEHUJHU6'DVVSH]LILVFKH 3UREOHPEHLGLHVHPP%HXUWHLOXQJVIHKOHULVWGDVVVGLHVHHÄVLFKKVHOEVWHUIOOHQGHH3UR SKH]HLXQJ³NDXPDXIIlOOWWXQGGHKHUDOVÄJXWHH0HQVFKHQNHQQWQLV³GHVV%HXUWHLOHQGHQQ EHZHUWHWWZLUG
7
3URMHNWLRQ
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hEHUVWUDKOXQJV+DORHIIHNW
'LHH:RKOEHGHXWHQGVWHH8UWHLOVYHU]HUUXQJLVWWGHUVRRJHQDQQWHH+DORHIIHNW'DEHLL ZHUGHQQGLHHHLQ]HOQHQQ]XEHXUWHLOHQGHQ/HLVWXQJVPHUNPDOH9HUKDOWHQVZHLVHQQR GHU(LJHQVFKDIWHQQQLFKWWXQDEKlQJLJYRQHLQDQGHUJHVHKHQQYJO%UHLVLJ 6(LQHLQ]HOQHVVKHUYRUVWHFKHQGHVV0HUNPDOEHUVWUDKOWWDOOHDQGHUHQ0HUN PDOHZDVVGHQQ9RUJHVHW]WHQQ]XSDXVFKDOHQSRVLWLYHQQRGHUQHJDWLYHQQ%HXUWHLOXQ JHQQYHUDQODVVW(LQXQSQNWOLFKHU0LWDUEHLWHUZLUGGDGXUFKEVSZDXWRPDWLVFKKDOVV IDFKOLFKKVFKOHFKWWTXDOLIL]LHUWWHLQJHVWXIWWYJO:XQGHUHU6'HU+DORIHK OHUUWULWWWDPPVWlUNVWHQQGDQQQDXIZHQQGLHH%HXUWHLOXQJVNULWHULHQQVFKZHUHUU]XEHR EDFKWHQQVLQGVLHXQVFKDUIGHILQLHUWWZXUGHQGLHVHHGHPP%HXUWHLOHQGHQXQEHNDQQW XQGGXQYHUVWlQGOLFKKVLQGVLHZHQLJTXDQWLIL]LHUWWZHUGHQQN|QQHQQXQGGZHQQQGLHVHH GXUFKK:HUWXUWHLOHXQGG,QWHUSUHWDWLRQHQQEHHLQIOXVVEDUVLQGGHEG61DFK %UHLVLJOlVVWWVLFKKGHUhEHUVWUDKOXQJVHIIHNWWDXFKKGXUFKKZRFKHQODQJHVV7UDL QLQJQLFKWW]XXYHUPHLGHQZDVLPP)HHGEDFNJHVSUlFKKEHUFNVLFKWLJWZHUGHQQVROOWH
0LOGHXQGG6WUHQJHHIIHNWH
'LHVHH%HXUWHLOXQJVIHKOHUUHVXOWLHUHQDXVGHPVXEMHNWLYHQQ0DVWDEVXQG%H]XJV V\VWHPPGHVV%HZHUWHQGHQQXQGGN|QQHQQ]XHLQHUWHQGHQ]LHOOHKHUSRVLWLYHQQRGHUH KHUQHJDWLYHQQ%HXUWHLOXQJIKUHQ'LH*UQGHHIUHKHUPLOGHH8UWHLOHOLHJHQQRIWQH EHQQGHPPLQGLYLGXHOOHQQ0DVWDEEGHVV%HXUWHLOHUVLQQ7DNWLNHQZLH.RQIOLNWVFKHXH +DUPRQLHEHGUIQLVGLHH9HUPHLGXQJHLQHV%HJUQGXQJVXQG5HFKWIHUWLJXQJVHU
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Arbeit zitieren:
Torsten Kreissl, Hartrampf Martina, 2007, Das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument – unter besonderer Betrachtung von Anerkennung und Kritik, München, GRIN Verlag GmbH
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