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Inhaltsverzeichnis

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1.  Einleitung  3

1.1  Einführung  3

1.2  Ziel der Arbeit  3

1.3  Aufbau der Arbeit  3

2.  Konzept der Balanced Scorecard  4

2.1  Ursprung  4

2.2  Gründe für die Entstehung der Balanced Scorecard  4

2.3  Funktionen der Balanced Scorecard  5

2.4  Aufbau der Balanced Scorecard  5

2.4.1  Vision und Mission  5

2.4.2  Strategie  6

2.4.3  Perspektiven  6

2.5.1  Finanzperspektive  7

2.5.2  Kundenperspektive  7

2.5.3  Prozessperspektive  7

2.5.4  Lern- / Entwicklungsperspektive  7

2.4.4  Ziele  8

2.4.5  Kennzahlen, Vorgaben und Maßnahmen  9

2.5  Informations- und Wissensmanagement im Rahmen der BSC  9

3.  Praktisches Beispiel der Balanced Scorecard  10

3.1  Schritt 1: Mission und Vision  10

3.2  Schritt 2: Strategie und Perspektiven  11

3.3  Schritt 3: Ziel, Kennzahlen, Maßnahmen, Vorgaben  12

3.4  Schritt 4: Projekte bilden  12

3.5  Schritt 5: Umsetzung der Balanced Scorecard  12

3.6  Schritt 6: Aus Erfahrungen lernen  13

4.  Fazit  14

  --- Methode der Balanced Scorecard Hausarbeit von Sascha Mihajlovic ---  

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Abbildungsverzeichnis

Abbildung 1: Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard

Abbildung 2: Beispiel einer Ursachen-/Wirkungskette bei der klassischen Balanced Scorecard

Abbildung 3: Senioren Beispiel für die Mitarbeiterperspektive

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1.Einleitung

1.1 Einführung

Die Balanced Scorecard wurde von S. Kaplan und D. Norton entwickelt und ist ein Managementsystem zur strategieorientierten Führung eines Unternehmens mit einem Kennzahlensystem. Die BSC übersetzt Strategievorgaben in strategiegerechtes Handeln, unternehmensweit auf allen Ebenen. Somit lautet der Leitspruch der BSC: „Translating strategy into action“. ¹ Neben den finanziellen Aspekten betrachtet das Modell der Balanced Scorecard von S. Kaplan und D. Norton zusätzlich noch die Kundenperspektive, die interne Geschäftsprozessperspektive und die Lern/Entwicklungsperspektive.

1.2 Ziel der Arbeit

Das Ziel der Arbeit ist es einen Überblick über die Balanced Scorecard zu verschaffen und anhand eines praktischen Beispiels die Anwendung der Balanced Scorecard kurz darzustellen.

1.3 Aufbau der Arbeit

Das erste Kapitel beginnt mit der Einleitung zum Thema. Das zweite Kapitel erläutert das Konzept der Balanced Scorecard nach S. Kaplan und D. Norton. Das Kapitel beginnt zuerst mit dem Ursprung der Balanced Scorecard, danach folgen die Gründe für die Entwicklung, die Funktionen und der Aufbau der Balanced Scorecard. Weiterhin wird das Informations- und Wissensmanagement im Rahmen der Balanced Scorecard durchleuchtet. Das dritte Kapitel gibt ein praktisches Beispiel wieder anhand des Gutlieb Vereins. Hier wird in 6 Schritten erläutert wie der Verein die Balanced Scorecard entwickelt hat und wie sie umgesetzt wurde. Das letzte Kapitel beinhaltet ein Fazit der Arbeit und endet dann an dieser Stelle.

¹ Vgl. Kaplan R., Norton D. (1996)

--- Methode der Balanced Scorecard Hausarbeit von Sascha Mihajlovic ---

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2.Konzept der Balanced Scorecard

Um ein besseres Verständnis für die Balanced Scorecard zu erreichen, ist eine theoretische Abhandlung notwendig. In diesem Kapital werden die grundlegenden Informationen zur Balanced Scorecard wiedergegeben.

2.1 Ursprung

Die Balanced Scorecard wurde von den US-Amerikanern Robert S. Kaplan und David Norton an der Harvard Universität entwickelt. Beide beschäftigten sich mit dem Thema Steuerungskonzepte in Unternehmen und veröffentlichten im Jahr 1992 in der Zeitschrift Havard Business Review einen Artikel über die Balance Scorecard „The Balanced Scorecard-Meaures That Drive Perfomance“. ² Im Jahr 1996 erschien dann das erste Buch zur Balanced Scorecard mit dem Titel „ Balanced Scorecard - Translating Strategy into action“ 3

2.2 Gründe für die Entwicklung der Balanced Scorecard

Die konventionellen Leistungsmessungen und -bewertungen in den Unternehmen waren zu einseitig und zu unübersichtlich. Einseitig, weil vorwiegend monetäre Leistungen wie Umsatz und Gewinn im Vordergrund der Betrachtung standen und unübersichtlich, weil zu viele Kennzahlen ermittelt wurden, dass eine saubere Trennung von wichtigen und unwichtigen Daten erschwert hat. ⁴ Aus diesem Grund entwickelten S. Kaplan und D. Norton einen ausgeglichenen (balanced) und übersichtlichen Berichtsbogen (scorecard) der alle wesentlichen Seiten eines Unternehmens in ausgewogener Weise darstellt. Der Zweck der Balanced Scorecard hierbei wird in einem Zitat von S. Kaplan und D. Norton verdeutlich: „ The balanced scorecard is like the dial in an airplane cockpit: it gives managers complex information at a glance.“ ⁵ Wie ein Pilot benötigt auch ein Management eines Unternehmens ein Instrument, dass ihnen Informationen rund um das Unternehmen bietet, um zum Unternehmenserfolg zu navigieren.

² Vgl. Kaplan R., Norton D. (1992), S.1

³ Vgl. Kaplan R., Norton D. (1996)

⁴ Vgl. Friedag, H., Schmidt, W. (2002), S.12

⁵ Vgl. Schmid-Kleemann, M. (2004), S.43