Inhaltt

1  Einleitungg.  1

2  Definitionn.  1

2.11  Qualität  1

2.22  Qualitätsmanagementt  1

2.33  Kunde  2

2.44  Prozesss  2

2.55  Variation.  3

2.66  Verteilung.  33

2.77  DerrBegrifff„SixxSigma““  3

3  SixxSigmaa.  3

3.11  Zielee.  4

3.22  Ursprung  4

3.33  AbgrenzungzuuanderennQualitätsmanagementverfahrenn  4

3.3.11  ISOO9000Familie.  4

3.3.22  LeannManagementt  5

3.3.33  TotallQualityyManagementt(TQM))  5

3.44  ElementevonnSixSigma  5

3.55  SixxSigmaaOrganisationn.  5

3.5.11  RollenninnerhalbbderSixSigmaaOrganisation.  5

3.5.22  EinbettungvonnSixSigmaainndassUnternehmenn.  6

3.5.33  Projektorganisation.  7

3.66  Projektauswahl.  8

3.6.11  Vorbereitung.  8

3.6.22  EntscheidungundProjektauftragg  9

4  DerrDMAICCProzessalssKernnvonnSixxSigmaa.  9

4.11  VergleichhvonDMAICundDICOVV.  99

4.1.11  Definee(S.37))  100

4.1.22  Measure  100

4.1.33  Analyze.  111

4.1.44  Improve.  122

4.1.55  Control  122

5  PraxisfähigeeWerkzeugeunddPlattformennaussSixxSigmaa.  13

5.11  WerkzeugeefürrdieProzessoptimierungg.  133

5.22  StatistischessAnalysewerkzeugg  13

ii

6  PraxistippsszurrUmsetzunggvonnSixxSigmaa  13

6.11  ZehnnSixSigmaaPraktikennzurerfolgreichennZielerreichungg.  133

6.1.11  HochgesteckteeZieleanpeilen  144

6.1.22  AuffmessbaressResultattabzielen  144

6.1.33  Ergebnissbestimmen  14

6.1.44  DenkenundHandeln  144

6.1.55  AuffDatenvertrauen  14

6.1.66  Variationnminimieren  14

6.1.77  ProjekttannUnternehmenszielenausrichten  144

6.1.88  Erfolggfeiernn.  144

6.1.99  SichinndieeLageevonnProjektpatenversetzen  155

6.1.100  GemeinschaftlichfürreinZiellarbeiten.  155

6.22  ZehnnFehleraussderrPraxis.  155

6.33  ZehnnHilfestellennaussderrPraxiss.  155

7  ZusammenfassunggderPrinzipienvonnSixxSigmaa  16

8  ZusammenfassunggunddFazitt.  16

Abbildungsverzeichniss   xviii

Literaturverzeichnis   xix

iii

1 Einleitungg

Wennn mann davonn spricht,, jemandd sollee qualitativv arbeiten, hatt jederr Menschh einee anderee Vorstellung.. Dochh wass ist,, wennn Qualitätt festt definiertt wirdd undd jederr Mitarbeiterr inn einemm Unternehmenn versteht,, wass fürr seinee Arbeitt unterr qualitativemm Arbeitenn verstandenn wird?? Durchh solcheestriktenVorgabennwirddjedemmMitarbeiterreinerseitsszwarreinnQuäntchennFreiheittgenommen,, aberr andererseitss existiertt einn firmeninterness Verständnis,, wass Qualitätt istt undd wiee gewissee Arbeitsprozesseeverbesserttwerdennkönnen...

Genauu darumm solll ess inn dieserr Ausarbeitungg gehen.. Sixx Sigmaa istt einee Methode,, mitt derr Qualitätt definierttundddadurchhmessbarrgemachttwerdennkann...

DieeAutorinnmöchteemittdieserrArbeitteinennBeitraggleistennundddassZusammenspiellvonnQualität,,diee fürr denn Kundenn wertvolll istt undd dass Verständnis vonn Qualität,, dass einemm Unternehmenn höhere Gewinneebeschwerttverdeutlichen...

ImmzweitennKapitellwerdenalleenotwendigennDefinitionenfürrdieseeArbeittfestgelegt,,worannsichhinn KapiteldreidieeEinführunginndieeManagementmethodeeSixxSigmaaanschließt. DerrzentraleTeillderManagementmethode,,der„DMAICCProzess““wirddaufgrunddseinerrWichtigkeitt undd seinerr Bekanntheitt gesondertt inn Kapitell vierr behandelt. Inn Kapitel fünf werdenn abschließendd Werkzeugee undd Plattformenn auss derr Praxiss vorgestellt,, worann sichh inn Kapitell sechss Praxistipps anschließen,, bevorr diee Arbeitt inn Kapitell siebenn mitt einerr Zusammenfassungg undd einemm Fazitt ihrenn Abschlusssfindet.

ImmfolgendenKapitellwerdenndieeDefinitionennfürdieseeArbeitfestgelegt..

2 Definitionn

InndiesemmKapitelwerdendieeBegriffeeindeutiggdefiniert,,wieesieeinndieserArbeittzuuverstehennsind... 2.1 Qualitätt

WennnmanndieeDINNNormennheranziehtfindettmannfolgendeDefinitionnzuuQualität::: Qualitätt istt dass „Vermögenn einerr Gesamtheitt vonn Merkmalenn einess Produktes,, Systems oderr Prozessess zurr Erfüllungg vonn Forderungenn vonn Kundenn undd anderenn interessiertenn Partnern““(DINNENNISOO90000innnKamiskeeettal.,,2008,,S..23). InndiesemmZusammenhanggmeinttAnforderunggfolgendes:::

„Erforderniss oderr Erwartung,, dass oder diee festgelegt,, üblicherweise vorausgesetztt oder verpflichtenddistt(DINNENNISOO9000,,2005,,S..19)“. ImmnächstennAbsatzzsolllQualitätsmanagementtdefinierttwerden.. 2.2 Qualitätsmanagementt

NachhKamiskeeettal..(2008))lässttsichQualitätsmanagementtwieefolgttdefinieren::: „Qualitätsmanagementt istt diee abgestimmtee Tätigkeit zurr Lenkungg undd Leitungg einer OrganisationbezüglichderrQualität.“(Kaminskeettal.,,2008,,S..11).. DassQualitätsmanagementtsetzttsichhaussfolgendennFeldernnzusammen:::

¾ FestlegungderrQualitätspolitikkunddderQualitätsziele,,,

¾ dieeQualitätsplanung,

¾ dieeQualitätslenkung,,,

11

¾ dieeQualitätssicherung,

¾ dieeQualitätsverbesserung...

BeiiumfassendemmQualitätsmanagementt(TQM))werdennüberrdieseeBereicheehinaussalleeMitarbeiterr einerrOrganisationnmiteinbezogen,derennMitarbeittvonnbesonderemmInteresseeistt(vgl..Kamiskeeettal., 2008,,S..11)... 2.3 Kundee

DerrBegrifffKundeestehttbeiiSixxSigmaafürralleeEmpfänger,,dieeeineeLeistunggbekommenn(vgl..Kamiskee ettal.,,2008,,S..8)... 2.4 Prozesss

Allgemeinn wirdd unterr einemm Prozesss einn Ablauf,, einn Vorgangg oderr einn Verfahrenn verstandenn (vgl. wissenmedia,20000002011)..NachhderDINNNormmistteinnProzessswieefolgttdefiniert:: „alss Satzz vonn inn Wechselbeziehungg oderr Wechselwirkungg stehendenn Tätigkeiten,, der EingabeninnErgebnisseeumwandelt“(DINENNISOO9000,,2005,,S..18)..

Inn SixxSigmaaProjektenn spiegeltt einn Prozesss einee Umwandlungg vonn bestimmtenn Inputgrößenn (x)) in Zielgrößenn(y))wiederr(vgl..Tavasli,,2009,,S..28)..DassProjektziellwirddmittfolgenderrGleichunggy=f(x)+++ dargestelltt (vgl.. DeCarlo,, 20100 ett al.,, S.. 51f.).. Dass stehtt dabeii fürr Fehler,, diee gemachtt werden können undd fürr Unsicherheitsfaktoren,, diee mitt denn Inputgrößen (x)) inn Zusammenhangg stehenn (vgl. Tavasli,,2009,S..28)...

Inn untenn stehenderr Graphikk solll gezeigtt werden,, welchee Inputgrößenn ess gibtt undd wass unterr Zielgrößennverstandennwirdd(vgl..Tavasli,,2009,,S..28)...

Abb.::1InputttunddZielgrößenneinessProzessess(Tavasli,,2009,,S..28)))

DieeInputgrößennwerdennalssunabhängigeeVariableeverstanden..EineeZielgrößeeverstehtmannalsseine abhängige Variable,, daa beispielsweise einn Ergebnis davonn abhängt,, welchee Einflussgrößenn inn denn Prozesss geströmtt sind, oderr welchee Problemee alss Ursachee galten,, umm amm Endee dess Prozessess zuu einemmbestimmtennErgebnissgekommennzuusein...

Durchh Six Sigmaa sollenn Prozesse,, mithilfee statistischerr Methoden,, analysiert,, gemessenn undd kontrollierbarrgemachttwerden... NunnsolllderrBegrifff„Variation“festgelegttwerden..

22

2.5 Variationn

DerrBegrifffVariationnistteinelementarerrBestandteillderrSixSigmaMethodee(vgl..Knöfellettal.,,2007,, S..15f.)..Variationnwirddauchhalss„StimmeedessProzesses““bezeichnet..WennnmanndennBegriffgenauer betrachtet,, stehtt err fürr dass Nichterfüllenn einerr Erwartung.. Wirftt mann beispielsweisee 100 Mall einee Münze,,hattmannbeijedemmWurfzuu50%%dieeWahrscheinlichkeittKopffoderrZahllzuuwerfen..Mannerhältt stattdessenn beii jedemm erneutenn Versuchh einee Anzahl,, diee aberr nichtt derr 50%% Wahrscheinlichkeitt entspricht..DieseeDifferenzznennttmann„dassMaßßderVariation““(vgl..DeCarlooettal.,,2010,,S..57).. AlssnächsterrBegrifffsolllnunnauffdie„Verteilung““eingegangennwerden... 2.6 Verteilungg

BeiiKnöfellettal..(2007))findettsichhausdemmBereichhderrStatistikkfolgendeeDefinition::: „Zummeinennistt[sie]]dieeBezeichnunggfürrdieerealeeHäufigkeitsverteilunggvonnDaten,,alsoodie VerteilunggvonngemessenennWerten..Zummanderennwirdd[sie]]auchimmZusammenhanggmitt Zufallsvariablenn benutzt,, umm allgemeinn einee Populationn zuu beschreiben,, alsoo einee nichtt beobachtbareeGrundgesamtheit.“

Davonn zuu unterscheidenn istt diee Wahrscheinlichkeitsverteilung,, daa siee einee Funktionn istt undd „diee Mengenn vonn Ereignissenn Wahrscheinlichkeitenn ihress Auftretenss zuordnett und damitt Aussagenn über dieeGrundgesamtheittzulässt“..

AlssletzteeDefinitionnsolllauffdennBegriff„SixxSigma““eingegangennwerden... 2.7 DerrBegrifff„SixxSigma““

„SixxSigmaaistteineeMethodenlehreezurrProblemlösung““(DeCarloet..al,,2010,,S..33).. Siee gehörtt lautt DeCarloo ett al.. (2010)) zuu denn effizientestenn Methoden, „…umm operativee und innerbetrieblicheeProzesseezuuoptimieren““(S.33).. SixxSigmaadefinierttsichhals::

¾ „Qualitätsniveauu vonn 3,44 Defektenn (oderr Fehlern)) beii einerr Millionn Fehlermöglichkeiten““ (Schummelseite))

¾ Verbesserungsrateevonnmindestenss700Prozentt

¾ Reinn datenorientiertee Problemlösungsstrategie,, diee in diee Schrittee „DefineMeasuree AnalyseeImprovee““strukturierttisttt

¾ Qualitätsinitiative, diee demm Unternehmenn durchschlagendee Erfolgee verschafft““ (Schummelseite))

NachdemmnunnalleeBegriffefürrdieseeArbeittfestgelegtsind,,wirddimmfolgendennKapitellaufSixxSigma eingegangen.

3 SixxSigmaa

Diesess Kapitell solll inn diee Thematikk vonn Sixx Sigmaa einführen.. Ess werdenn alss erstess diee Zielee vonn Sixx Sigmaa beleuchtett undd als zweitess wirdd auff seinen Ursprungg eingegangen.. Anschließendd wirdd Six SigmaavonnanderennQualitätsmanagementverfahrenabgegrenzt..ImmletztennTeilkapitellwirddvonnden einzelnennElementennüberrdieOrganisationnbisshinnzurreinzelnenProjektauswahllleinnkurzerrÜberblickk überrSixxSigmaagegeben... NunnsolllzuersttauffdieeZieleeeingegangenwerden...

33