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Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1. Einleitung
2. Churn Management
2.1 Begriffsdefinition & Einordnung in den Kontext
2.2 Arten des Churn
3. Bedeutung von CRM in Kreditinstituten
3.1 CRM in Kreditinstituten
3.2 Kundenzufriedenheit
3.3 Kundenloyalität
4. Möglichkeiten und Grenzen des Churn Management in der Finanzdienstleistung
4.1 Wettbewerb um den Kunden
4.2 Möglichkeiten
4.3 Grenzen
5. Schlusswort
Literaturverzeichnis .
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- B.A. Markus Dühlmann (Author), 2015, Das Churn Management. Möglichkeiten und Grenzen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/376925
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