vorgelegt von: Anita Hündl

Prüfungstag: 06. Oktober 2005

Prüfungsort: IHK-Akademie München

---------------------------------------------------------------------------------------- Themader Unterweisung: Bearbeiten einer Kundenanfrage

Operationales Lernziel: Nach der Unterweisung ist ein selbstständiges Annehmen und Bearbeiten einer Tagungsanfrage möglich

Abteilung: Verkauf

Ausbildungsberuf: Hotelfachmann

Der Auszubildende befindet sich im 3. Monat des 3. Ausbildungsjahres

Dauer der Unterweisung: 15 Minuten

Arbeitsmittel: Schreibgerät, Muster E-Mail (Anfrage), Vordruck “Tagungsanfrage”

Unterweisungsablauf: Nach der 4-Stufen-Methode

- Vorbereiten

- Vormachen & Erklären

- Nachmachen lassen

- Mündlich wiederholen / Selbstständiges Anwenden

Anlagen:

- Vordruck “Tagungs-Anfrage”

- 3 Muster E-Mails (Anfrage)

- Merkblatt (Ordnung am Arbeitsplatz)

Die Erarbeitung dieser Vorbereitung erfolgte selbstständig und wurde noch bei keiner anderen Prüfung vorgelegt.

Aichach, 08.09.2005 Anita Hündl

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