Geschäftsprozessmanagement und Total Quality Management

von: Martin Wienand

INHALTSVERZEICHNIS

1. EINLEITUNG  1

2. PROZESSMANAGEMENT  1

2.1 DER PROZESSBEGRIFF – DEFINITION UND ABGRENZUNG 1
2.2 GESCHÄFTSPROZESSOPTIMIERUNG – DEFINITION UND ABGRENZUNG 4

2.2.1 Optimierungskriterien  4
2.2.2 Unterstützungstools zur GPO 5
2.2.3 Beispielhafte Geschäftsprozessoptimierung  9

2.3 BUSINESS REENGINEERING 10

3. QUALITÄTSMANAGEMENT  11

3.1 QUALITÄT – DEFINITION UND ABGRENZUNG  12
3.2 QUALITÄTSREGELKREISE  13
3.3 ZERTIFIZIERUNG NACH DIN EN ISO 9000 BZW. DIN EN ISO 9000:2000  13
3.4 TOTAL QUALITY MANAGEMENT  14

3.4.1 Total Quality Management – Definition und Abgrenzung  14
3.4.2 Ziele einer TQM-Einführung  15
3.4.3 Risiken einer TQM-Einführung  16

4. INTEGRATION VON PROZESSMANAGEMENT UND TQM 17

4.1 PROZESSORIENTIERUNG ALS ASPEKT DES QUALITÄTSMANAGEMENT 17
4.2 PROZESSORIENTIERTE TQM EINFÜHRUNG  18

4.2.1 Phase 1: Projektorganisation  18
4.2.2 Phase 2: Prozessoptimierung  19
4.2.3 Phase 3: Qualitätsmanagement-Dokumentation  19
4.2.4 Phase 4: Auditierung und Zertifizierung 20

5. FAZIT  21

LITERATURVERZEICHNIS 22
 

1. Einleitung

Seit Beginn der 90er Jahre gilt Prozessorientierung als unverzichtbare Maxime der Unternehmensgestaltung. Besonders in den letzten Jahre haben viele Unternehmen Maßnahmen zur verstärkten Ausrichtung an ihre Geschäftsprozesse initiiert. Die Veränderungen des wirtschaftlichen Umfeldes haben viele Unternehmen dazu gezwungen, ständig ihre Position am Markt zu überprüfen. Der zunehmenden Komplexität, resultierend bspw. aus Veränderung des Käuferverhaltens (Individualisierung des Nachfrageverhaltens) und der zunehmenden Wettbewerbsdynamik, kann nicht einfach durch zusätzliche Koordinationsmechanismen begegnet werden.1 Zum Erfolg führt vielmehr die Steigerung der Effizienz und innovativen Durchführung innerbetrieblicher Abläufe.

Möglichkeiten für die Optimierung von innerbetrieblichen Abläufen, und damit Geschäftsprozessen, bestehen z.B. in der Durchführung von Prozessoptimierungs-Maßnahme, mit dem Resultat über effizientere Prozesse die Produktqualität und die Arbeitseffizienz zu steigern und damit nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Zusätzlich ist auch die Einführung und sich i.d.R. daran anschließende Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems zu empfehlen, um bereits durch optimierte Abläufe sicherzustellen, dass bspw. der Ausstoß von fehlerhafter Ware in einem Unternehmen nahezu ausgeschlossen ist. Diese beiden Maßnahmen werden in der vorliegenden Arbeit vorgestellt, wobei ein Schwerpunkt auf dem Total Quality Management, also dem ganzheitlichen Qualitätsmanagement liegt. Außerdem werden die Zusammenhänge zwischen Qualitätsmanagement und Prozessoptimierung näher beleuchtet.

2. Prozessmanagement

Zum weiteren Verständnis der Geschäftsprozess-Optimierung ist zunächst die Klärung des Begriffes des Geschäftsprozesses inklusive der Erläuterung der Optimierungskriterien von Geschäftsprozessen notwendig.

2.1 Der Prozessbegriff – Definition und Abgrenzung

[...]

1 Vgl. Adam, D.; Rollberg, R. (1995), S. 667-670.