′Süßer die Kassen nie klingeln′ – Rollenspielgestützte Simulation besonderer 
Verkaufssituationen im Rahmen des Unterrichtsganges zum Rhein-Ruhr-Zentrum
 mit anschließender Erstellung allgemeiner Verhaltensempfehlungen unter besonderer 
Berücksichtigung einer Förderung der Handlungskompetenz

von

Arndt Slabihoud

Ivanjic, Diana

STUDIENSEMINAR für Lehrämter an Schulen Wuppertal- Seminar Lehramt 

Schriftlicher Unterrichtsentwurf

Fachrichtung: 
Handel/Absatz/Marketing

Fach: 
Kundenkommunikation - und service LF 10: Besondere Verkaufssituationen bewältigen

Thema: 
"Süßer die Kassen nie klingeln" - Rollenspielgestützte Simulation besonderer Verkaufssituationen im Rahmen des Unterrichtsganges zum Rhein-Ruhr-Zentrum mit anschließender Erstellung allgemeiner Verhaltensempfehlungen unter besonderer Berücksichtigung einer Förderung der Handlungskompetenz

Kurze Zusammenfassung: 
Die Schüler nehmen im Rahmen des Unterrichtsganges die Kundenperspektive ein und beobachten in den verschiedenen Verkaufssituationen das Verhalten des Verkaufspersonals. In der anschließenden Unterrichtsstunde beurteilen sie aus der Verkäuferperspektive die dargebotenen Verkaufssituationen und leiten allgemeine Verhaltensempfehlungen ab.

Datum: 13. Dezember 2005

Bildungsgang/Stufe: 
Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel mit Zusatzqualifikation Handelsassistent/in (Mittelstufe)

Autor: Arndt Slabihoud, Diana Ivanjic

1. Angaben zu den Lerngruppen

1.1 Lerngruppenzusammensetzung

04XX3:
Bei der 04XX3 handelt es sich um eine Mittelstufenklasse, in der sich 5 Schülerinnen und 14 Schüler im Alter von 18-25 Jahren befinden, die zum Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel ausgebildet werden. Von den insgesamt 19 Schülern¹ weisen sieben einen türkischen Migrationshintergrund auf. Partner der Berufsausbildung sind u.a. Aldi, Real, IKEA, Saturn, Görtz und Vodafone.

04XYA:
Die Klasse 04XYA ist eine Mittelstufenklasse, die neben dem Ausbildungsziel Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel die Zusatzqualifikation zum/zur Handelsassistenten/Handelsassistentin anstrebt. In der Klasse befinden sich 13 Schülerinnen und 12 Schüler. Die Auszubildenden sind in unterschiedlichen Branchen tätig. Exemplarisch sind folgende Ausbildungsbetriebe zu nennen: Colosseum, Appelrath & Cüpper, Galeria Kaufhof, Hema, Edeka und Aldi.

1.2 Besonderheiten der Lerngruppen

Die Schüler der beiden Klassen haben unterschiedliche schulische Vorbildungen:

[Tabelle in Downloaddatei enthalten]

04XX3:
Wie aus der Tabelle zu entnehmen ist, kann die Zusammensetzung der Klasse hinsichtlich der schulischen Vorbildung als grundsätzlich heterogen eingestuft werden. Dies spiegelt sich durchaus auch in der Leistungsfähigkeit und der Schüleraktivität wider. Neben sechs Leistungsträgern, die kontinuierlich gute Beiträge zum Unterrichtsgeschehen leisten, gibt es fünf äußerst schwache Schüler, die sowohl im sprachlichen als auch im schriftlichen Bereich starke Defizite aufweisen.

[....]

1 Zur Vereinfachung des Leseflusses sind mit der Bezeichnung Schüler im laufenden Text Schülerinnen und Schüler gleichermaßen gemeint.