In dieser Einsendeaufgabe werden verschiedene Begriffe aus dem Dienstleistungs- und Service Management erläutert. Zuerst wird auf mittelfristige Kapazitätsentscheidungen eingegangen. In einem zweiten Schritt wird die Kommunikationspolitik thematisiert. Diese wird am Beispiel eines "Friseurs" erläutert. Abschließendes Thema sind Geschäftsfeldstrategien.
Inhaltsverzeichnis
- A1 – mittelfristige Kapazitätsentscheidungen
- A2 - Kommunikationspolitik
- A 2.1 Kommunikationspolitik am Beispiel, Friseur'
- A3 - Geschäftsfeldstrategien
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Der Text befasst sich mit der Thematik des Kapazitätsmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Es werden verschiedene Strategien zur Bewältigung von Nachfrageschwankungen und der optimalen Nutzung von Kapazitäten vorgestellt und an Beispielen aus der Hotelbranche veranschaulicht.
- Kapazitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen
- Strategien zur Optimierung von Kapazitäten bei schwankender Nachfrage
- Anwendungen von Preisdifferenzierung und Leistungsprogrammpolitik
- Die Rolle von Reservierungssystemen in der Kapazitätsplanung
- Gestaltung von Wartezeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Zusammenfassung der Kapitel
Das erste Kapitel widmet sich dem Thema mittelfristiger Kapazitätsentscheidungen. Es wird die Bedeutung des Kapazitätsmanagements im Dienstleistungsbereich erläutert und auf die Herausforderungen bei der Abstimmung von Angebot und Nachfrage eingegangen. Anhand von Beispielen aus der Hotelbranche werden verschiedene Strategien zur Optimierung der Kapazitätsauslastung vorgestellt, darunter die Preisdifferenzierung und die Anpassung des Leistungsprogramms.
Das zweite Kapitel behandelt die Kommunikationspolitik in Dienstleistungsunternehmen und beleuchtet insbesondere die Bedeutung der Kommunikation am Beispiel eines Friseursalons. Es werden verschiedene Kommunikationsinstrumente und deren Einsatzmöglichkeiten im Kontext der Dienstleistungsbranche erläutert.
Schlüsselwörter
Kapazitätsmanagement, Dienstleistungsunternehmen, Nachfrageschwankungen, Preisdifferenzierung, Leistungsprogrammpolitik, Reservierungssysteme, Wartezeitgestaltung, Kommunikationspolitik, Friseursalon.
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- Johannes Kölmel (Autor), 2020, Dienstleistung und Service Management. Kapazitätsentscheidungen, Kommunikationspolitik und Geschäftsfeldstrategien, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1006008
