Diese Arbeit analysiert und überprüft die Einhaltung der von Airlines gesetzten Qualitätsdimensionen in Zeiten von Krisen und legt dadurch entstehende Qualitätsveränderungen gegenüber dem Kunden dar. Dabei wird die gesamte Luftverkehrsmarktveränderung durch COVID-19 erläutert und mit vorherigen, die Luftverkehrsbranche beeinflussenden Krisen, verglichen.
Im Anschluss werden die für die Dienstleistungsbranche essentiellen Qualitätsdimensionen, insbesondere der der Passagierbeförderung durch die Luft, genauer beschrieben. Da negative Qualitätsveränderungen bleibende und nahezu unwiderrufliche Einflüsse auf das Konsumverhalten der Kunden haben, liegt die Kernaufgabe der Unternehmen, auch in Krisenzeiten, das Qualitätsprogramm beizubehalten oder zu verbessern. Durch die Befragung qualitätsrelevanter Zulieferer der Airline Branche werden bereits durch Corona entstandene Veränderungen aufgezeigt und deren Einfluss bewertet.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Corona bedingte Luftverkehrsmarktveränderungen
- Luftverkehrswachstum vor Corona
- Veränderungen aufgrund von Covid-19
- Vergleich mit vorherigen Krisen
- Zukunftsausblick
- Dienstleistungsbezogene Qualitätsdimensionen
- Qualitätsnotwendigkeit bei Dienstleistungen
- Grundlagen der allgemeinen Qualitätsdimensionen
- Airlinespezifische Qualitätsdimensionen
- Potentielle COVID-19-Auswirkungen auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen
- Vorstellung der Befragungen
- Auswertung
- Zusammenfassung
- Fazit
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die vorliegende Arbeit befasst sich mit den Auswirkungen der Corona-Pandemie auf den Luftverkehrsmarkt und deren potentiellen Folgen für airlinespezifische Qualitätsdimensionen. Die Arbeit analysiert die Veränderungen im Luftverkehrsmarkt, die durch die Pandemie ausgelöst wurden, und untersucht, wie diese Veränderungen die Wahrnehmung und Bedeutung von Qualitätsdimensionen für Passagiere beeinflussen könnten.
- Corona-bedingte Veränderungen im Luftverkehrsmarkt
- Auswirkungen der Pandemie auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen
- Potentielle Veränderungen in der Kundenwahrnehmung von Qualität
- Zukünftige Herausforderungen für Airlines im Kontext von Qualität
- Mögliche Anpassungsstrategien für Airlines
Zusammenfassung der Kapitel
- Kapitel 1: Einleitung: Die Einleitung führt in die Thematik der Corona-bedingten Veränderungen im Luftverkehrsmarkt ein und erläutert die Relevanz der Untersuchung für die Luftfahrtbranche.
- Kapitel 2: Corona bedingte Luftverkehrsmarktveränderungen: Dieses Kapitel beschreibt die Entwicklung des Luftverkehrsmarktes vor der Pandemie und analysiert die Veränderungen, die durch Covid-19 ausgelöst wurden. Es werden insbesondere die Auswirkungen auf das Passagieraufkommen, die Fluggesellschaften und die Branche im Allgemeinen betrachtet.
- Kapitel 3: Dienstleistungsbezogene Qualitätsdimensionen: In diesem Kapitel werden die grundlegenden Konzepte der Dienstleistungsqualität erläutert. Es wird auf die Bedeutung von Qualität im Dienstleistungssektor eingegangen und verschiedene Ansätze zur Messung und Bewertung von Qualitätsdimensionen vorgestellt.
- Kapitel 4: Potentielle COVID-19-Auswirkungen auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen: Dieses Kapitel untersucht die potentiellen Auswirkungen der Corona-Pandemie auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen. Es werden Befragungen von Passagieren analysiert, um die veränderte Wahrnehmung von Qualität im Kontext der Pandemie zu erforschen.
Schlüsselwörter
Die Arbeit befasst sich mit den Themen Luftverkehrsmarkt, Corona-Pandemie, Dienstleistungsqualität, Airlines, Passagiererfahrung, Qualitätsdimensionen, Kundenwahrnehmung, Befragung, Auswertung, Zukunftsperspektiven. Die Arbeit zielt darauf ab, die Auswirkungen der Pandemie auf den Luftverkehrsmarkt und deren potentiellen Folgen für airlinespezifische Qualitätsdimensionen zu analysieren.
- Arbeit zitieren
- Philipp Herb (Autor:in), 2021, Corona im Luftverkehrsmarkt. Veränderungen und potentielle Wirkungen auf airlinespezifische Qualitätsdimensionen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1014081
