Diese Arbeit beschäftigt sich mit der Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen, welches zum internen Vergleich einzelner Beratungsprojekte genutzt werden kann.
Nach der Einleitung werden in Kapitel 2 die konzeptionellen Grundlagen des Beratungsprozesses und dessen Dimensionen erläutert. Darauffolgend geht diese Arbeit auf den Begriff des Beraters ein und beschreibt, welche Merkmale und Anforderungen an diesen gestellt werden. Danach werden die Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmale in einer Beratung erläutert, um anschließend in Kapitel 3 ein Modell zur Erfolgsmessung von Dienstleistungen detailliert darzustellen. Hierbei werden zum einen der wissensintensive Markt und die Eigenschaften von Vertrauensgütern beschrieben. Weiter wird in Kapitel 4 anhand eines fiktiven Beispiels das zuvor erarbeitete Modell angewandt. Es erfolgt eine Bewertung des Modells und die Schwierigkeiten bei der Erfolgsmessung von Beratungsleistungen werden dargestellt. Das abschließende Kapitel 5 umfasst die Schlussbetrachtung mit kritischer Reflexion und den Haupterkenntnissen dieser Arbeit.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Relevanz der Thematik
- Ziel und Aufbau der Arbeit
- Der Beratungsprozess
- Konzeptionelle Grundlagen des Beratungsprozesses
- Dimensionen eines Beratungsprozesses
- Die Rolle des Beraters
- Interne vs. externe Berater
- Merkmale und Anforderungen an Berater
- Erfolgsfaktoren bzw. Qualitätsmerkmale in der Beratung
- Modell zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen
- ServQual Modell
- ServPerf
- Integration der Modelle ServQual und ServPerf
- Beratungsangebot der Karl Friedrich AG
- Lean Beratung anhand der 5 S Methode
- Modelanwendung zur Analyse und Optimierung von Beratungsprozessen
- Methodische Schwierigkeiten
- Schlussbetrachtung
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Diese Arbeit befasst sich mit der Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen, das zur internen Bewertung einzelner Beratungsprojekte eingesetzt werden kann. Die Arbeit fokussiert auf die qualitative Bewertung der Beratung, indem sie drei Perspektiven des Erfolgs berücksichtigt: den Erfolg aus Sicht des Kunden, die interne Perspektive der Beratung anhand von Wissensgewinn und die Wirtschaftlichkeit des Projektes für die Unternehmensberatung. Die Arbeit untersucht die Relevanz der Thematik, die konzeptionellen Grundlagen des Beratungsprozesses, die Rolle des Beraters sowie Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmale in der Beratung.
- Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen
- Integration der Perspektiven von Kunden, Beratern und Unternehmensberatung
- Analyse von Erfolgsfaktoren und Qualitätsmerkmalen in der Beratung
- Anwendung des Modells zur Analyse und Optimierung von Beratungsprozessen
- Bewertung der Wirtschaftlichkeit von Beratungsprojekten
Zusammenfassung der Kapitel
Die Einleitung beleuchtet die Relevanz der Thematik und definiert das Ziel und den Aufbau der Arbeit. Das zweite Kapitel beschäftigt sich mit dem Beratungsprozess, indem es die konzeptionellen Grundlagen des Beratungsprozesses, die Dimensionen eines Beratungsprozesses, die Rolle des Beraters sowie interne und externe Berater und deren Merkmale und Anforderungen beleuchtet. Das dritte Kapitel stellt verschiedene Modelle zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen vor, wie das ServQual Modell und das ServPerf Modell, und diskutiert deren Integration. Das vierte Kapitel stellt ein Beratungsangebot der Karl Friedrich AG vor, die Lean Beratung anhand der 5 S Methode, und zeigt die Anwendung des Modells zur Analyse und Optimierung von Beratungsprozessen. Schließlich behandelt das vierte Kapitel methodische Schwierigkeiten, die im Rahmen der Modelanwendung auftreten können.
Schlüsselwörter
Beratungsprozess, Erfolgsmessung, Qualitätsmerkmale, ServQual Modell, ServPerf, Lean Beratung, 5 S Methode, Unternehmensberatung, Kundenperspektive, interne Perspektive, Wirtschaftlichkeit, Modelanwendung, methodische Schwierigkeiten.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann der Erfolg von Unternehmensberatung gemessen werden?
Erfolg wird in der Arbeit aus drei Perspektiven betrachtet: der Kundenzufriedenheit, dem internen Wissensgewinn des Beraters und der Wirtschaftlichkeit des Projekts für die Agentur.
Was ist der Unterschied zwischen internen und externen Beratern?
Interne Berater sind fest im Unternehmen angestellt, während externe Berater für spezialisierte Projekte von außen hinzugezogen werden und oft eine neutralere Perspektive einnehmen.
Was beschreibt das ServQual-Modell?
Das Modell misst die Dienstleistungsqualität durch den Vergleich zwischen der Erwartung des Kunden und der tatsächlich wahrgenommenen Leistung.
Was ist die 5-S-Methode in der Lean-Beratung?
Es ist ein System zur Arbeitsplatzorganisation, das Verschwendung reduziert und durch Schritte wie Aussortieren, Aufräumen und Standardisieren die Effizienz steigert.
Welche Schwierigkeiten gibt es bei der Erfolgsmessung von Beratung?
Beratung ist ein „Vertrauensgut“, dessen Qualität oft erst spät oder nur subjektiv beurteilt werden kann, da viele Effekte zeitversetzt eintreten.
- Citar trabajo
- Michel Martin (Autor), 2021, Unternehmensberatung. Die Entwicklung eines Modells zur Erfolgsmessung von Beratungsprozessen, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1014504
