Inhalt
1 INDLEDNING
2 OPBYGNING
3 E-COMMERCE
3.1 OPRINDELSE AF E-COMMERCE
3.2 BRUG AF E-COMMERCE
3.2.1 BUSINESS TO BUSINESS
3.2.2 BUSINESS TO CONSUMER
3.3 NYTTE AF E–COMMERCE
3.3.1 FORBRUGERNES SYNSPUNKT
3.3.2 VIRKSOMHEDENS SYNSPUNKT
3.4 SAMMENFATNING
4 MARKETING
4.1 MARKETINGFUNKTIONER
4.1.1 MARKETING-MIX SOM MARKETINGVÆRKTØJ
4.2 DIREKTMARKETING
4.2.1 FORDELE
4.2.2 ULEMPER
4.3 ONLINE-MARKETING
4.4 SAMMENFATNING
5 PRAKSISEKSEMPLER
5.1 OTTO OG E-COMMERCE
5.2 AMAZON - DEN STØRSTE BOGHANDEL I INTERNETTET
6 E – COMMERCE SOM REDSKAB I MARKEDSFØRINGSSTRATEGI
6.1 E – COMMERCE SOM REDSKAB
6.2 KUNDEUDVINDING OG KUNDEBINDELSE
7 KONKLUSION
LITTERATUR
BILAG
1 Indledning
Tema af vores seminararbejde er “E-Commerce som redskab i virksomhedens markedsføringsstrategi".
Hvorfor er det så vigtig, at arbejde med E-Commerce i virksomheden? Hvorfor skal e-commerce vil være en del af markedsføringsstrategien? I dag vil internettet være mere og mere vigtigt. Ikke kun for private personer også for virksomheder. Grunden for det er den verdensomspændende økonomiske globalisering.
"Gennem internetteknologien er det muligt for forbrugerne at komme direkte til den plads i virksomheden hvor de vil gå; en medarbejder kan komme hurtigt til en anden plads i virksomheden."1 Hvis man i de forgående år skulle gå ud for at købe bøger, påklædning eller biler, så kan man gøre det i dag fra computeren. Kun et klik, og man har alt hvad man har brug for. Man kan ikke kun købe ind eller snakke med andre personer, man kan også udfører sine bankærinder. Det betyder at man kan kigge i sin computer, hvordan ens bankkonto ser ud, og
man kan udføre gigeringer. Sådan gør internettet hele verden mindre som en lille by. Dette fremskridt viser, hvorfor det er så vigtigt for en virksomhed at arbejde med internettet og E-Commerce. Gode markedsføringsstrategier giver virksomheden mulighed for at have en god plads på marked. Så skal virksomheden overveje på hvilken målgruppe den har og hvilke strategier der vil være de rigtige for at nå deres målgruppe. Virksomheden skal søger sig de rigtige medier for at tiltale deres målgruppe. Konventionelle medier har været fjernsyn, radio eller avisen, men i dag får internet mere og mere vigtighed i sælget af produkter eller tjeneste-ydelser. E-Commerce og markedsføringsstrategi vil være vigtig for at have en succesrig virksomhed.
- Hvilke principielle forudsætninger har brugen og opbygningen af E-Commerce ?
- Hvilket indhold har et velfungerende markedsføringsstrategi ?
- På hvilken måde kan e-commerce være et godt redskab for virksomhedens markedsføringsstrategi ?
Alle disse spørgsmål vil blive besvaret i vores seminararbejde.
2 Opbygning
Seminararbejdet er opbygget i tre områder.
Den første del handler om E-Commerce. Vi beskriver hvorfor E- Commerce blev indført og hvordan E-Commerce er opstået.
Fremdeles beskriver vi, på hvilken måde E-Commerce er opbygget og hvilken nytte E-Commerce-solutions har for virksomheder og forbrugerne, desuden vil vi forklare de to muligheder "Business to Business" og "Business to Consumer". Den anden del handler om marketing og marketingfunktioner, hvor vi beskriver hvilken indflydelse marketing har på virksomhedens målsætninger. Fremdeles vil vi forklare hvad "direktmarketing" og hvad "onlinemarketing" er og påviser fordele og ulemper af begge mulighederne. Dermed beskriver vi markedsførings-strategierne og deres udvikling og indflydelse på markedsførings- og virksomhedensmålene.
I den tredie del viser vi sammenhængen mellem e-commerce og markedsføringsstrategi og i denne sammenhæng også nytte af E- Commerce for marketingsstrategi, og fordele og ulemper fra forbrugernes og virksomhedens sigt vil være beskrevet.
Vi vil give to eksempler på virksomheder, som har arbejdet med E- Commerce og forestiller deres positiv og negativ erfaringer i forbindelse med E-Commerce og internettet.
3 E-Commerce
E-Commerce, hvad er det ? E-Commerce hedder "electronic commerce" . Er det kun elektronisk handel mellem virksomheder ? Nej! E-Commerce er muligheden for at benytte internettet og WWW2
for udveksling af informationer, ordrer eller betalinger.3 En anden version af E-Commerce er: "E-Commerce er ikke andet end understøttelse af alle mulige forretningsprocesser ved hjælp af internet og fordelt regnesystemer."4 Men det er ikke alt hvad man kan gøre med E-Commerce. E-Commerce er også hvert system, hver software eller hver service, som bygger på en forbindelse med en forbruger ad elektronisk vej via internettet.5
Der er tre forskellige forbindelseområder:
1. Forbindelse mellem forbruger og virksomheder
2. Forbindelse mellem forskellige virksomheder
3. Forbindelse inden for en virksomhed.
De forskellige forbindelser er vigtige for at forstå E-Commerce. Den første forbindelse hedder "Business to Consumer" og de to andre betegner man som "Business to Business". I punkt 3.2.1 og 3.2.2 vil vi forklare disse begreber.
E-Commerce vil være vigtig i fremtiden for enhver virksomhed, som følgende grafik vil vise:
1. E-Commerce growth 1996 - 2001 6
Abbildung in dieser Leseprobe nicht enthalten
3.1 Oprindelse af E-Commerce
Spørgsmålet som skal forklares i denne del er: af hvilken grund var E-Commerce opbygget ?
Ideen med E-Commerce har været at give forbrugerne et maximum af sikkerhed og bekvemmelighed. Fremdeles betyder brugen en "fleksibel, transparent og fordelagtig anskaffelsesform inden for virksomhederne " 7.
Det første system som arbejder i retning af E-Commerce har været EDI. EDI betyder "Electronic Data Interchange".8 Virksomheder har arbejdet med dette system – det betyder, at de har haft et system med hvilket de kan arbejde sammen ved hjælp af en computer. For eksempel har de bestilt deres råstoffer eller de stoffer de har brug for i produktionen eller i forbindelse med servicefunktioner. I dag er EDI
en del af "Business to Business"-området. E-Commerce er et meget ungt og nyt system i internettet, derfor ekstisterer der ikke så meget informationer om dets udvikling. Men eksperter tror, at E-Commerce er en store chance for hele økonomien og har en god fremtid for sig på internettet og dermed for enhver virksomheds arbejde. E-Commerce åbner desuden muligheder for forbrugerne at kunne gøre deres forretninger fra hjemmet. E-Commerce giver også virksomheden en høje chance for markedstilgang og muligheden for at sparer omkostninger - og det betyder at man får øget vækst.
På hvilken måde kan virksomheden benytte E-Commerce? Hvilke forudsætninger skal virksomheden have for at arbejde med E- Commerce? Dette spørgsmål skal besvares i følgende del.
Der er fem sektorer, som hver virksomhed skal være opmærksam på:9
1. Virksomheden skal opstille en robust internetstruktur.
Man skal have et godt udviklingskendskab; der skal være gode sikkerhedsprinciper og en moderne sikkerhedsteknologi.
2. Sammling af første erfaringer i "Buyer–Side-Solutions", grunden er at denne sider har en små risiko og virksomheden har tid for at bygge op en "Sell-Side–Solution"
3. Udvilking af indkøb- og salgsmarked, eller indkøb af dette marked som service fra en anden virksomhed.
4. Identificering af kundetilfredshed og udvikling af simple produktkonfigurationer.
5. Præcis segmentering af kunder på grundlæg af adfærd.
Til disse fem sektorer skal virksomheden koncentrere sig om at udarbejde et effektive E-Commerce-Solution. Virksomheden skal være opmærksom på, at deres arbejde med E-Commerce er sikker for
dem selv og for deres forbrugere og kunder, det betyder, at virksomheden skal have fire vigtige betingelser:10
1. Fortrolighed – ingen, kun kommunikerende parter skal kunne læse data fra transaktioner.
2. Integritet – ingen kan manipulere transaktionsdata under overdragelse.
3. Autentisering – begge parter kan identificere sig gensidig.
4. Uigenmodbevise – transaktioner er bevislig så ingen kan bestride, at transaktion har fundet stedt. Hvis disse punkter er klart, er vejen banet for en gode E-Commerce–Solution. Når virksomheden starter med E-Commerce, skal den også starte med reklamer i den konventionelle medier, som fjernsyn, radio eller aviser. Grunden herfor er, at forbrugerne skal høre eller læse om virksomhedens
E-Commerce sider.
3.2 Brug af E-Commerce
I dette kapitel skal de to muligheder af "Business to Business" og "Business to Consumer" beskrives, som vi har navnt ovenfor. Hvis man har opfyldt alle punkter med hensyn til sikkerhed og integritæt er et god fungerende E-Commerce–Solution forbered og enhver kan benytte internet og virksomhedens E-Commerce–Solution uden skade. Man opdager forskellige muligheder for at benytte E-Commerce, og vi vil beskrive to meget vigtige i det følgende afsnit: ”Business to Business", som er kun relevant for virksomheder, og "Business to Consumer", som er relevant for virksomheder og deres kunder.
I dag foregår 80 % af al elektronisk handel via "Business to Business", men i fremtiden vil det være mere og mere "Business to Consumer".11 Grunden herfor er den tiltagende brug af internet af private.
3.2.1 Business to Business
"Business to Business" betyder, at to eller flere virksomheder arbejder sammen via internet og elektronisk marked. Det betyder, at de foretager deres bestillinger eller deres skriftlige tinge via computeren. "Business to Business" beskriver afvikling af forretninger mellem virksomheder via EDB12 og telekommunikation. Virksomheder, som arbejder sammen via "Business to Business" arbejder med EDI, det betyder at de har et Intranet.13 Intranet er et internt netværk og har den sammen teknologie som internet, men kun bestemte virksomheder kan arbejde med dem, så kan forskellige virksomhedsområder være forbundet via Intranet.14 Fordelen af Intranettet for virksomheder er, at det er billigere og mere enkelt end internettet Via Intranet har medarbejderne mulighed for at kommunikere med andre medarbejder og informationer kan komme hurtigere til en anden person.
Man finder syv indsatsområder for "Business to Business" :15
1. Electronic–Marketing
Det betyder, at virksomhed gør deres markedsopgaver via internet.
2. Electronic Sales
Via Electronic Sales har virksomheden mulighed for at sælge deres produkter i en E–Shop.
3. Electronic Purchasing
Det betyder at virksomheder køber deres stoffer, for eksempel råstoffer, via computeren med EDB og EDI.
4. Deltagelse i internet–marked
Virksomheder kan deltage på alle markeder i internet, de kommunikerer med andre virksomheder og gør deres forretninger på internet–markedet.
5. Particiption i internet–marked
Det betyder, at de participerer deres produkter i internet–marked for at have flere muligheder for at sælge dem.
6. Participation i internet auktioner
Virksomheder kan participere deres produkter i internet–auktioner for at få flere penge for deres produkter, eller for at sælge produkter de har på depot.
7. Service Provider
Det betyder, at de tilbyder deres service på internet, for at give det videre til andre virksomheder.
Alle disse områder viser muligheder for "Business to Business". Den brug af E-Commerce har mange fordele for virksomheder, fordi de kan spare meget tid og mange omkostninger.
"Business to Business" giver mulighed for "white collar bureau"16,
som betyder, at virksomheder forsøger at inføre et kontor, som kun arbejder med computeren for at forhindre for meget papirforbrug og unyttig papirforsendelse. I dag er der ingen kontor med en fuldstændig ”white-collar”-opbygning, men eksperter siger, at det vil være fremtiden for kontorer. Så i fremtiden vil der kun være een forbindelse via internet eller intranet meddem medarbejder af en virksomhed. Som man kan se, er "Business to Business" en gode chance for virksomheder for at spare omkostninger og for at harve en god markedsplads.
3.2.2 Business to Consumer
Det anden område til brug for e-commerce er "Business to Consumer", der som sagt betyder forbindelsen mellem virksomheder og forbruger. Eksempler herfor er E–Shops som, Amazon.com, autoscout24.de eller TUI.de. Det betyder, at forbrugerne har chancen for at købe deres bøger, deres biler eller deres rejser i internettet. Men "Business to Consumer" er ikke blot en chance for forbrugerne til at købe, det er også chancen for at udføre deres bankforretninger via computeren.
Man kan opdele "Business to Consumer" i fem områder :17
1.) Online-Communities
Deltagere og medlemmer, som har fælles interesser, mødes sig og kommunikerer sammen. De mødes sig i en virtuelle verden af internettet og beskæftiger sig med handel. Eksempler herfor er Geocities, det er virtueller byerne i internet.
2.) Online–Banking
Forbrugerne og kunder gøre deres bankforretninger, som girering, pengeanbringelse eller ordre aktier. Eksempler herfor er , comdirect eller ConSors. I dag har hver mulighed at ordne deres bankforretninger via internet.
3.) E–Shops
Her kan man bestille bøger, computerartikler, biler eller rejser. Der er et stort antal af E–Shops og det er den første ting man hører om, når man spørger hvad E-Commerce er. Det er den typiske elektroniske handel i internet mellem forbruger og virksomhed. Eksempler er westphalen.de eller buch.de.
4.) Online–Publication
Her publicere virksomheder deres aviser, magasiner eller deres handelsberetninger. Et eksempel herpå er "Wall Street Journal Interactive". Man kan købe avisen ikke kun i den konventionelle handel, men også via internet. Et andet eksempel er "Brockhaus Online", hvor man har mulighed for at læse i forskellige leksika fra Brockhaus.
[...]
1 Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch . com, Grasbrunn 2000, S. 3.
2 World Wide Web
3 Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch . com, Grasbrunn 2000, S. 1.
4 Citered fra: Kauffels, J. F., E – Business, Methodisch und erfolgreich in das E – Commerce – Zeitalter, Bonn 1998, S. 16.
5 Kauffels, J. F., E – Business, Methodisch und erfolgreich in das E – Commerce – Zeitalter, Bonn 1998, S. 16.
6 Heiler Software AG ( Hrsg. ), next generation internet business, high commerce, white paper, Stuttgart 1999, S. 10.
7 Heiler Software AG ( Hrsg.), next generation internet business, highcommerce,white paper, S. 5.
8 Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch . com, S. 3.
9 Opstilled af: Forrester Group; citered fra: Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch . com, S. 14.
10 Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch.com, S.20.
11 Mattes, F., Electronic Business to Business, Stuttgart 1999,S.5.
12 Elektronisk data behandling.
13 Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch. com, S.6.
14 Sun Microsystems ( Hrsg. ); E – Commerce Essentials Wettbewerbsvorteile durch . com, S. 11.
15 Mattes, F., Electronic Business to Business, Stuttgart 1999, S. 6.
16 Kauffels, F. J. , E – Business, Methodisch und erfolgreich in das E – Commerce Zeitalter, S. 22.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad handler seminararbejdet "E-Commerce som redskab i virksomhedens markedsføringsstrategi" om?
Seminararbejdet handler om, hvordan E-Commerce kan bruges som et redskab i virksomhedens markedsføringsstrategi. Det undersøger E-Commerce's indflydelse i en globaliseret økonomi, de forudsætninger, der ligger til grund for at bruge og opbygge E-Commerce, indholdet af en velfungerende markedsføringsstrategi og hvordan E-Commerce kan være et godt redskab til at forbedre markedsføringen.
Hvordan er seminararbejdet opbygget?
Seminararbejdet er opdelt i tre hovedområder. Den første del beskriver E-Commerce, dets oprindelse og opbygning, samt fordelene for virksomheder og forbrugere. Den anden del omhandler marketing, marketingfunktioner, direktmarketing, online-marketing samt fordele og ulemper ved disse. Den tredje del analyserer forholdet mellem E-Commerce og markedsføringsstrategi, med eksempler på virksomheder, der anvender E-Commerce.
Hvad er E-Commerce ifølge teksten?
E-Commerce, eller electronic commerce, er muligheden for at bruge internettet og World Wide Web (WWW) til udveksling af information, ordrer eller betalinger. Det inkluderer understøttelse af alle mulige forretningsprocesser via internet og distributed computing systemer. Der findes tre forskellige forbindelsesområder: Forbindelse mellem forbruger og virksomheder, mellem forskellige virksomheder og inden for en virksomhed.
Hvad er "Business to Business" (B2B) og "Business to Consumer" (B2C) inden for E-Commerce?
"Business to Business" (B2B) beskriver elektronisk handel mellem virksomheder via EDI (Electronic Data Interchange) og telekommunikation, ofte via et Intranet. "Business to Consumer" (B2C) henviser til forbindelsen mellem virksomheder og forbrugere, eksemplificeret ved online shops, online banking og online publikationer.
Hvilke fordele giver E-Commerce virksomheder?
E-Commerce giver virksomheder mulighed for at spare tid og omkostninger, få adgang til en bredere markedsplads og effektivisere forretningsprocesser. Det giver også mulighed for at implementere et "white-collar bureau" – et kontor, der primært arbejder med computere for at reducere papirforbrug.
Hvilke betingelser skal være opfyldt for en god E-Commerce løsning?
Fire vigtige betingelser skal være opfyldt: Fortrolighed (kun kommunikerende parter kan læse data), Integritet (ingen manipulation af transaktionsdata), Autentisering (gensidig identifikation af parter) og Uigenmodbeviselighed (transaktioner skal være bevislige).
Hvilke fem områder skal virksomheder være opmærksomme på ved implementering af E-Commerce?
Virksomheden skal: 1. Opstille en robust internetstruktur. 2. Samle første erfaringer i "Buyer–Side-Solutions". 3. Udvikle indkøb- og salgsmarked. 4. Identificere kundetilfredshed og udvikle simple produktkonfigurationer. 5. Segmentere kunder præcist på grundlag af adfærd.
Hvad er EDI (Electronic Data Interchange)?
EDI (Electronic Data Interchange) er et system, hvor virksomheder arbejder sammen ved hjælp af en computer. De bruger systemet til at bestille råstoffer eller de stoffer, de har brug for i produktionen eller i forbindelse med servicefunktioner. I dag er EDI en del af "Business to Business"-området.
- Citar trabajo
- Michaela Moll (Autor), 2000, E-Commerce som redskab i markedsfoeringsstrategier, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/101667
