Neben dem Begriff E-Commerce treten zusätzlich die Begriffe Electronic Business beziehungsweise E-Business und Electronic Communication oder E-Communication auf. Diese Arbeit wird sich mit diesen drei Begriffen beschäftigen, deren Zusammenhänge beschreiben sowie fünf Wettbewerbsfaktoren definieren. Das Schalenmodell der Digitalen Wirtschaft wird vorgestellt und die Verbindung zu den Wettbewerbsfaktoren präsentiert.
"Der Kunde ist König", ist eine alte Weisheit aus dem Handel. Diese Weisheit hat sich bis heute nicht geändert. Zunehmend mit der Digitalisierung veränderte sich unter anderem die Lage des Handels. Der elektronische Handel, auch Electronic Commerce beziehungsweise E-Commerce genannt, wurde damit geboren. Die Digitalisierung brachte Chancen und Risiken für den stationären sowie elektronischen Handel mit. Heutzutage ist der E-Commerce aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Bei verschiedenen Onlineshops einzukaufen, ist zur Normalität geworden.
Für E-Commerce werden häufig die Synonyme 'Onlinehandel' und 'elektronischer Handel' verwendet. Der elektronische Handel von Waren und Dienstleistungen erfolgt über elektronische Medien wie PC, Smartphone und Tablet. Laut Statista erhöht sich der Umsatz durch E-Commerce im B2C–Bereich, im Endkundenbereich (Business-to-Consumer) in Deutschland Tendenz steigend. Im Jahr 2017 wurde ein Umsatz von circa 48,9 Milliarden Euro, im nächsten Jahr 2018 ein Umsatz von circa 53,3 Milliarden Euro und im Jahr 2019 ein Umsatz von circa 59,2 Milliarden Euro generiert.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
2 E-Business, E-Commerce und E-Communication
3 Fünf Wettbewerbsfaktoren
4 Schalenmodell der Digitalen Wirtschaft
5 Schluss
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit setzt sich zum Ziel, die zentralen Begriffe der digitalen Wirtschaft – E-Business, E-Commerce und E-Communication – zu definieren, deren gegenseitige Zusammenhänge zu erläutern und die für den Erfolg im digitalen Wettbewerb entscheidenden Faktoren sowie Modelle aufzuzeigen.
- Abgrenzung und Definition von E-Business, E-Commerce und E-Communication
- Analyse der fünf zentralen Wettbewerbsfaktoren (Information, Qualität/Service, Kosten, Zeit, Flexibilität)
- Einführung und Erläuterung des Schalenmodells der Digitalen Wirtschaft
- Bedeutung der E-Communication für die Kundenbindung und Wettbewerbsfähigkeit
- Blick auf aktuelle Trends und zukünftige Entwicklungen im digitalen Handel
Auszug aus dem Buch
3 Fünf Wettbewerbsfaktoren
Nahezu jedes Unternehmen hat Konkurrenten, die ebenso einen hohen Stellungswert auf dem Markt anstreben. Um dem Wettbewerb standzuhalten, müssen bestimmte Wettbewerbsfaktoren kontinuierlich berücksichtigt werden. In dieser Arbeit werden fünf Wettbewerbsfaktoren vorgestellt. Die folgende Abbildung zeigt die fünf Faktoren. Diese lauten Information, Qualität/Service, Kosten, Zeit sowie Flexibilität.
Die Qualität der Produkte und Dienstleistungen sowie der Service spielen eine große Rolle. Die Kunden verbinden diese Faktoren mit dem Image des Unternehmens. Daher muss sich das Angebot den qualitativen Ansprüchen der Nachfrager anpassen gar übererfüllen, um die Kunden damit begeistern zu können. Somit hat das Unternehmen die Möglichkeit eine Qualitätsführerschaft zu erschaffen. Neben der Qualität hat auch der Faktor Kosten eine hohe Gewichtung. Für den Kunden sollte das Preis-Leistungs-Verhältnis nachvollziehbar sein. Laut Statista verglichen 41% der Befragten in 2018 häufig die Preise beim Online-Shopping in Deutschland.
Die Kostenführerschaft behält das Unternehmen, das seine Produkte oder Dienstleistungen für die Kunden kostengünstiger anbieten kann. Die beiden genannten Faktoren sind für die Kunden ersichtlich. Dennoch haben ebenso Zeit, Informationen und Flexibilität eine große Bedeutung. Vor allem Informationen muss das Unternehmen jederzeit sammeln, um auf dem neusten Stand zu sein, sei es die Rechtslage, Konkurrenz, oder die aktuellen Nachrichten, um darauf zu reagieren. Genauso wertvoll ist der Informationsaustausch zwischen dem Unternehmen und dem Kunden.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Thematik der Digitalisierung des Handels ein und umreißt die Zielsetzung der Arbeit, die drei zentralen Begriffe sowie die methodische Vorgehensweise zu definieren.
2 E-Business, E-Commerce und E-Communication: Hier werden die Begriffe, deren Synonyme und die unterschiedlichen Marktbereiche (wie B2C, B2B und C2C) anhand von Praxisbeispielen voneinander abgegrenzt.
3 Fünf Wettbewerbsfaktoren: Dieses Kapitel definiert und analysiert die fünf entscheidenden Faktoren Information, Qualität/Service, Kosten, Zeit sowie Flexibilität, die für den Erfolg im Wettbewerb essenziell sind.
4 Schalenmodell der Digitalen Wirtschaft: Das Kapitel verknüpft die zuvor erläuterten Wettbewerbsfaktoren mit dem Schalenmodell der Digitalen Wirtschaft und stellt deren strukturellen Zusammenhang dar.
5 Schluss: Abschließend werden die Ergebnisse zusammengefasst, die Bedeutung der Kundenpflege sowie aktuelle Trends wie der mobile Handel hervorgehoben und ein Ausblick für weitere Forschungsarbeiten gegeben.
Schlüsselwörter
E-Business, E-Commerce, E-Communication, Digitale Wirtschaft, Wettbewerbsfaktoren, Informationsgesellschaft, Online-Handel, B2C, B2B, Schalenmodell, Kundenorientierung, Digitalisierung, Online-Marketing, Informationsökonomie, Kundenservice
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit behandelt die grundlegenden Konzepte und Zusammenhänge der digitalen Wirtschaft unter besonderer Berücksichtigung von E-Business, E-Commerce und E-Communication.
Welches sind die zentralen Themenfelder?
Die Schwerpunkte liegen auf der Definition digitaler Geschäftsformen, den fünf wesentlichen Wettbewerbsfaktoren und der Einordnung dieser Elemente in das Schalenmodell der Digitalen Wirtschaft.
Was ist das primäre Ziel dieser Untersuchung?
Das Ziel ist es, die Begriffe zu erläutern, die Erfolgsfaktoren im digitalen Wettbewerb zu identifizieren und die Struktur der modernen Netzwerkökonomie verständlich darzustellen.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer theoretischen Analyse und Zusammenführung bestehender Fachliteratur sowie statistischer Daten, um die beschriebenen Prozesse und Modelle fundiert zu belegen.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Im Hauptteil werden zunächst die verschiedenen E-Bereiche detailliert beschrieben, danach die fünf Wettbewerbsfaktoren definiert und schließlich die Verknüpfung dieser Faktoren innerhalb des Schalenmodells analysiert.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wesentliche Begriffe sind E-Business, E-Commerce, Wettbewerbsfaktoren, Schalenmodell, Digitalisierung, Kundenorientierung und Netzwerkökonomie.
Warum ist die E-Communication für den Erfolg von Unternehmen so relevant?
Laut der Arbeit ist die E-Communication entscheidend, um den Kontakt zu Kunden zu pflegen, individuell auf diese einzugehen und die Reichweite durch moderne, interaktive Kommunikationswege signifikant zu steigern.
Welche Rolle spielt das Schalenmodell für das Verständnis der Digitalen Wirtschaft?
Das Modell verdeutlicht den Zusammenhang zwischen den verschiedenen Geschäftsprozessen (E-Procurement, E-Shop, E-Marketplace) und bildet die Grundlage der digitalen Netzwerkökonomie ab.
Welche Bedeutung haben die fünf Wettbewerbsfaktoren im E-Commerce?
Sie dienen als Rahmenbedingung für Unternehmen, um in der dynamischen Internetökonomie zu bestehen, wobei Faktoren wie Informations- und Verfügbarkeitsführerschaft heute kritische Wettbewerbsvorteile darstellen.
Welcher Trend wird im Fazit als besonders bedeutend hervorgehoben?
Besonders die zunehmende Nutzung des Smartphones und der mobile Commerce werden als zentrale Trends betont, da sie die Art und Weise der Internetnutzung grundlegend verändern.
- Arbeit zitieren
- Shao Mey Tran (Autor:in), 2021, E-Business, E-Commerce und E-Communication. Wettbewerbsfaktoren und Schalenmodell der Digitalen Wirtschaft, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1022716
