Diese Bachelorarbeit untersucht den B2C-Onlinehandel, wobei der Fokus auf der Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenvertrauens gelegt wird.
Für die Zukunft wird von einer weiteren Zunahme des Onlinehandels ausgegangen – für Onlinehändler bedeutet dies eine Zunahme der Konkurrenz, denn Kunden können leicht zu anderen Anbietern wechseln und sich das beste Angebot heraussuchen. Der Internetkauf ist im direkten Vergleich mit dem Kauf im stationären Handel jedoch mit gewissen Risiken verbunden – Konsumenten sorgen sich um Aspekte wie Datensicherheit und Qualität, insbesondere dann, wenn ihnen der Onlinehändler noch unbekannt ist.
Onlinehändler sind daher darauf angewiesen, bei den Konsumenten Vertrauen aufzubauen, zu stabilisieren und auszubauen, um keine Kundschaft an die Konkurrenz zu verlieren. Die vorliegende Arbeit bedient sich einer qualitativen Expertenbefragung, um Erfolgspotenziale des Onlinehandels und vertrauensbildende Maßnahmen zu identifizieren. Die Ergebnisse zeigen, dass trotz des fehlenden persönlichen Kontaktes eine intensive Bindung und Kommunikation mit Kunden aufgebaut werden sollte.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Hintergrund
1.2 Zielstellung
1.3 Methodik
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Der Onlinehandel
2.1.1 Entwicklung und Umsätze
2.1.2 Potenziale und Herausforderungen
2.2 Das Konsumentenverhalten
2.2.1 Modelle und Theorien zur Erklärung des Konsumentenverhaltens
2.2.1.1 Verhaltenserklärung durch das Technology Acceptance Model
2.2.1.2 Verhaltensvorhersage durch die Theory of Planned Behavior
2.2.1.3 Die Uses and Gratifications Theory als Entscheidungsgrundlage
2.2.1.4 Die Ausübung einer Tätigkeit nach der Flow Theorie
2.2.2 Vertrauen als Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung
2.2.3 Wahrgenommene Risiken beim Onlinekauf
2.3 Stand der Forschung: Empirische Befunde zur Steigerung des Vertrauens
3 Forschungsdesign
3.1 Erhebungsmethode und Erhebungsinstrument
3.2 Stichprobe
3.3 Zugrundeliegender Interviewleitfaden
3.4 Interviewdurchführung
3.5 Methode der Ergebnisauswertung
4 Ergebnisse
4.1 Interviewauswertung
4.1.1 Teilbereich II: Grundlagen
4.1.2 Teilbereich III: Verbesserungspotenzial und Maßnahmen
4.1.3 Teilbereich IV: Zukunft
4.2 Ableitung von Handlungsimplikationen
4.3 Diskussion
5 Fazit
5.1 Zusammenfassung der Erkenntnisse
5.2 Limitationen und kritische Würdigung
5.3 Weiterführendes Forschungspotenzial und Ausblick
Zielsetzung & Themen
Das Hauptziel dieser Arbeit liegt in der Untersuchung des B2C-Onlinehandels mit einem Fokus auf der Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung des Kundenvertrauens. Dabei wird untersucht, wie Onlinehändler trotz des fehlenden persönlichen Kontaktes eine intensive Bindung und Kommunikation aufbauen können, um sich in einem wettbewerbsintensiven Markt zu behaupten und wahrgenommene Risiken bei den Konsumenten zu minimieren.
- Entwicklung und Dynamik des B2C-Onlinehandels
- Vertrauen als zentraler Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung
- Analyse wahrgenommener Risiken beim Onlineeinkauf
- Identifikation vertrauensbildender Maßnahmen
- Rolle von Social Media und Influencer-Marketing
Auszug aus dem Buch
2.2.1.1 Verhaltenserklärung durch das Technology Acceptance Model
Das Technology Acceptance Model trifft Aussagen über die Gründe, warum eine Person eine bestimmte Technologie nutzt beziehungsweise warum sie sie nicht nutzt. Das Model wurde im Zuge der Dissertation von Fred Davis entwickelt und erstmals im Jahr 1989 veröffentlicht. Das stetige Wachstum der auf dem Markt angebotenen Informationssysteme in den 70er Jahren sowie die damit einhergehende mangelnde Akzeptanz durch Unternehmen und Privatpersonen führte letztendlich zur Erkenntnis, dass dieser Zustand viele Forschungspotenziale bietet.
Viele Wissenschaftler nahmen sich folglich der Analyse des Akzeptanzproblems an und entwickelten Ansätze zur Erklärung des Verhaltens, die meisten Erklärungsansätze konnten jedoch keine verlässlichen Ansatzpunkte zur Messung des Verhaltens liefern. Unter den Wissenschaftlern befand sich auch der spätere Entwickler des Technology Acceptance Models, Fred Davis, welcher seine Analysen zur Verhaltenserklärung in seiner Dissertation im Jahr 1985 verarbeitete. Grundlage seiner Untersuchungen bildete die Annahme, dass die Entscheidung zur Nutzung eines bestimmten Informationssystems durch die Motivation der jeweiligen Person erklärt werden könne. Diese Motivation wiederum werde direkt beeinflusst durch externe Stimuli der Informationstechnologie.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel erläutert den Hintergrund der Thematik, definiert die Zielsetzung und Forschungsfragen der Arbeit sowie das methodische Vorgehen.
2 Theoretische Grundlagen: Hier werden die theoretischen Fundamente gelegt, indem der Onlinehandel, das Konsumentenverhalten inklusive relevanter Modelle sowie das Konstrukt Vertrauen detailliert analysiert werden.
3 Forschungsdesign: Dieses Kapitel beschreibt das methodische Vorgehen bei der qualitativen Expertenbefragung, inklusive Erhebungsinstrument, Stichprobenauswahl und Auswertungsmodell nach Mayring.
4 Ergebnisse: Hier werden die Erkenntnisse aus den Experteninterviews ausgewertet, in Themenbereiche gegliedert und Handlungsimplikationen für B2C-Onlinehändler abgeleitet.
5 Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen, reflektiert die Limitationen der Studie und gibt einen Ausblick auf zukünftiges Forschungspotenzial.
Schlüsselwörter
Kundenvertrauen, Onlinehandel, Konsumentenverhalten, vertrauensbildende Maßnahmen, B2C, wahrgenommene Risiken, Erfolgspotenziale, Expertenbefragung, E-Commerce, Social Media, Influencer-Marketing, Kundenbindung, Digitalisierung, Datenschutz, Kaufentscheidung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht den Einfluss des Kundenvertrauens auf das Kaufverhalten von Konsumenten im B2C-Onlinehandel und identifiziert Strategien zur Steigerung dieses Vertrauens.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Zentrale Themen sind die Entwicklung des Onlinehandels, Modelle zur Erklärung des Konsumentenverhaltens, die Rolle des Vertrauens als Einflussfaktor auf Kaufentscheidungen sowie die Analyse von Online-Risiken und vertrauensbildenden Maßnahmen.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das primäre Ziel ist die Identifizierung von Erfolgspotenzialen und Maßnahmen für Onlinehändler, um das Vertrauen der Konsumenten aufzubauen und zu stabilisieren, insbesondere unter Berücksichtigung von Social Media und Influencer-Marketing.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es handelt sich um eine qualitative Forschungsarbeit, die Daten mittels standardisierter und strukturierter Experteninterviews erhebt und diese anschließend inhaltsanalytisch nach Mayring auswertet.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, in denen verschiedene Verhaltensmodelle vorgestellt werden, und einen empirischen Teil, in dem Expertenmeinungen analysiert und Handlungsimplikationen abgeleitet werden.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Schlüsselwörter sind unter anderem Kundenvertrauen, Onlinehandel, Konsumentenverhalten, vertrauensbildende Maßnahmen, wahrgenommene Risiken und B2C-E-Commerce.
Warum ist Vertrauen im Onlinehandel laut den befragten Experten kritischer als im stationären Handel?
Da der persönliche Kontakt fehlt, fällt es Konsumenten schwerer, die Identität und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters einzuschätzen, weshalb das Vertrauen eine noch stärkere Rolle für die Kaufentscheidung einnimmt.
Welche Rolle spielen Influencer bei der Vertrauensbildung?
Die Meinungen dazu sind gespalten: Während einige Experten Influencer als Instrument für Kundennähe und zur Erreichung jüngerer Zielgruppen sehen, warnen andere vor mangelnder Glaubwürdigkeit und abschreckender Wirkung.
- Citation du texte
- Jens Kullmann (Auteur), 2021, Kundenvertrauen als Einflussfaktor auf die Kaufentscheidung. Modelle und Theorien zur Erklärung des Konsumentenverhaltens, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1030554
