Diese Bachelorthesis befasst sich mit der Frage, inwiefern sich die Motivation der Mitarbeiter auf die Rendite der steuerberatenden Berufe als Teilbereich der Dienstleistungsbranche auswirkt. Verstärktes Augenmerk wird dabei auf die intrinsische Motivation der Mitarbeiter gelegt, weil auch in wirtschaftlich schlechten Zeiten Mitarbeiter motiviert sein können, obwohl extrinsische Anreize wie Bonuszahlungen ausbleiben. Ziel dieser Bachelorthesis ist es, die hier existierenden Zusammenhänge aufzudecken und deren bestimmende Faktoren zu untersuchen. Aufgrund dieser Faktoren soll eine Kette von Zusammenhängen hergestellt werden, aus der man eine Verknüpfung zwischen der intrinsischen Motivation der Mitarbeiter und der Rendite von steuerberatenden Berufen ableiten kann.
Inhaltsverzeichnis
1. Motivation und Rendite – Ein unwesentlicher Zusammenhang?
2. Erfassung Dienstleistungsdefinition
2.1 Enumerative und negative Definitionsansätze
2.2 Konstitutive Definitionsansätze
2.3 Darstellung wesentlicher Dienstleistungen eines Steuerberaters
2.3.1 Tätigkeit nach Steuerberatergebührenverordnung
2.3.1.1 Gesetzesgrundlage
2.3.1.2 Einordnung in die Ansätze der Dienstleistungsdefinition
2.3.2 Mandantenorientierte Beratung
2.3.2.1 Gesetzesgrundlage
2.3.2.2 Einordnung in die Ansätze der Dienstleistungsdefinition
2.3.3 Erfassung und Abgrenzung der Rentabilität
3. Kundenorientierter Erklärungsansatz der Erfolgsfaktoren für Rentabilität
3.1 Kundenorientierung
3.1.1 Definition Kundenorientierung
3.1.2 Begriff des Dienstleistungskunden
3.2 Maßgebliche Erfolgsfaktoren für Rentabilität
3.2.1 Erfolgsfaktor Kunde
3.2.2 Uno-actu-Prinzip
3.2.3 Individualität der Dienstleistung
3.2.4 Dienstleistungsqualität und Kundenzufriedenheit
3.2.4.1 Begriffsabgrenzung Dienstleistungsqualität
3.2.4.2 Qualitätsdimensionen
3.2.4.3 Bedürfnisbereiche nach Musold
3.2.4.4 Auswirkung Dienstleistungsqualität auf Erfolg
3.2.5 Kundenloyalität und Kundenbindung
3.2.6 Beziehung Mitarbeiter und Kunde
3.3 Service-Gewinn-Kette
4. Skizzierung Grundlagen der Motivationspsychologie
4.1 Definition Motivation
4.2 Charakterisierung menschlichen Handelns
4.2.1 Wirksamkeitsstreben
4.2.2 Zielengagement und Zieldistanzierung
4.2.3 Motive
4.3 Motivation als Resultat des Zusammenspiels von Personen und Situationen
4.3.1 Personenfaktoren
4.3.2 Situationsfaktoren
4.4 Motivationale und volitionale Regulation
5. Intrinsische Motivation
5.1 Was stellt intrinsische Motivation dar?
5.2 Abgrenzungsproblem intrinsischer Motivation
5.2.1 Tätigkeitsansatz
5.2.2 Bedürfnis nach Selbstbestimmung und Kompetenz
5.2.3 Interesse
5.2.4 Thematische Übereinstimmung von Mittel und Zweck und Zielorientierung
5.3 Was ist die richtige intrinsische Motivation?
6. Arbeitsmotivation als Verbindungselement zwischen intrinsischer Motivation und Rendite
6.1 Zuordnung Arbeitsmotivation
6.2 Motive für die Entstehung von Arbeitsmotivation
6.2.1 Leistungsmotivation
6.2.2 Soziales Anschlussmotiv
6.2.3 Machtmotiv
6.2.4 Neugiermotiv
6.3 Motivrelevanz bei steuerberatenden Berufen
6.4 Vergleichsbetrachtung der Motive mit intrinsischer Motivation
6.5 Herzbergs Zwei-Faktoren-Theorie
7. Kausaler Zusammenhang intrinsischer Motivation und Rendite bei Steuerberatern
8. Durch arbeitsmotivationsorientierte Personalführung den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg sichern
Zielsetzung & Themen
Die Arbeit untersucht, inwiefern sich die intrinsische Motivation von Mitarbeitern auf die Rendite in steuerberatenden Berufen auswirkt und wie dies den wirtschaftlichen Erfolg einer Kanzlei beeinflusst.
- Zusammenhang zwischen intrinsischer Motivation und wirtschaftlicher Rentabilität
- Dienstleistungsspezifische Erfolgsfaktoren für Steuerberatungskanzleien
- Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenbindung
- Anwendung der motivationspsychologischen Grundlagen auf die Personalführung
Auszug aus dem Buch
3.2.2 Uno-actu-Prinzip
Die Synchronität von Absatz und Produktion wird in der Literatur als „uno-actu-Prinzip“ bezeichnet. Die Leistungserbringung findet zeitgleich zum Kontakt mit dem Kunden statt, welcher vereinfacht den Absatzmarkt darstellt. Dies ist ein Widerspruch zum klassischen industriellen Ansatz, bei dem eine Dienstleistung in einer ersten Phase durch die Potentialfaktoren des Dienstleistungsanbieters erstellt wird. Danach folgt der Absatz am Kunden in einer weiteren, aber zeitlich von der ersten Phase getrennten Phase. Ein gutes Beispiel für den industriellen Ansatz ist ein Kurierdienst. Dieser stellt seine Dienstleistung in Form von Kurierfahrten soweit zur Verfügung, wie es seine Potentialfaktoren zulassen. Wenn der Kunde dann eine Kurierfahrt benötigt, kauft er sich diese Dienstleistung. Erstellung und Absatz sind voneinander zeitlich getrennt.
Beide Ansätze zur Integration des externen Faktors sind in folgendem Schaubild gegenüber gestellt. In der Abbildung ist gut zu erkennen, dass Anbieter und Nachfrager nur durch Zusammenarbeit an ihr Ziel gelangen. Sowohl der Dienstleistungsanbieter als auch der Kunde müssen ihre Interaktionsbereitschaft und Interaktionsfähigkeit bündeln und synchronisieren um die bei der Leistungserstellung und beim Absatz der Dienstleistung stattfindenden Prozesse erfolgreich durchzuführen um ein Ergebnis zu erhalten. Dies findet vor allem dann statt, wenn der Dienstleistungsanbieter die Dienstleistung erst durch einen Kundenauftrag anfertigt. Dadurch sind der Produktionsvorgang und der Absatzmarkt zeitlich synchronisiert.
Zusammenfassung der Kapitel
1. Motivation und Rendite – Ein unwesentlicher Zusammenhang?: Einleitung in die Problematik veränderter Marktbedingungen für Steuerberater und die Notwendigkeit, Mitarbeiterführung als zentralen Hebel für Rendite zu begreifen.
2. Erfassung Dienstleistungsdefinition: Untersuchung der spezifischen Merkmale steuerberatender Tätigkeiten als Dienstleistung unter Einbeziehung konstitutiver Definitionsansätze.
3. Kundenorientierter Erklärungsansatz der Erfolgsfaktoren für Rentabilität: Analyse der Bedeutung des Kunden als externer Faktor, der Dienstleistungsqualität, Kundenloyalität und der Service-Gewinn-Kette für den Kanzleierfolg.
4. Skizzierung Grundlagen der Motivationspsychologie: Darstellung der psychologischen Mechanismen menschlichen Handelns, insbesondere Wirksamkeitsstreben und Zielorganisation.
5. Intrinsische Motivation: Vertiefende Auseinandersetzung mit dem Begriff der intrinsischen Motivation und den Abgrenzungsproblemen gegenüber extrinsischen Anreizen.
6. Arbeitsmotivation als Verbindungselement zwischen intrinsischer Motivation und Rendite: Untersuchung von Arbeitsmotivation als Bindeglied, wobei insbesondere Leistungs- und Neugiermotiv als relevant identifiziert werden.
7. Kausaler Zusammenhang intrinsischer Motivation und Rendite bei Steuerberatern: Zusammenführung der Erkenntnisse zu einem theoretischen Modell, das den Zusammenhang zwischen Motivation und wirtschaftlicher Rentabilität verdeutlicht.
8. Durch arbeitsmotivationsorientierte Personalführung den zukünftigen wirtschaftlichen Erfolg sichern: Fazit und Empfehlungen für die Personalführung basierend auf einer durchgeführten Umfrage unter Steuerberatern.
Schlüsselwörter
Intrinsische Motivation, Rendite, Steuerberater, Dienstleistungsmanagement, Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenorientierung, Kundenloyalität, Service-Gewinn-Kette, Arbeitsmotivation, Leistungsmotivation, Neugiermotiv, Personalführung, Rentabilität, Dienstleistungsqualität, Unternehmensführung.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Bachelorarbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert den Einfluss der intrinsischen Motivation von Mitarbeitern auf die Rendite von Steuerberatungskanzleien und zeigt auf, warum motivierte Mitarbeiter für den wirtschaftlichen Erfolg entscheidend sind.
Was sind die zentralen Themenfelder der Arbeit?
Die zentralen Felder umfassen Dienstleistungsmanagement, Motivationspsychologie, Arbeitsmotivation und deren messbare Auswirkungen auf betriebswirtschaftliche Kennzahlen wie die Rendite.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Ziel ist es, einen theoretisch kausalen Zusammenhang zwischen der intrinsischen Motivation der Mitarbeiter und der wirtschaftlichen Rendite in einer Steuerberatungskanzlei herzuleiten und zu begründen.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literaturanalyse betriebswirtschaftlicher und psychologischer Konzepte sowie einer ergänzenden empirischen Tendenzbefragung in einer Steuerberatungsgesellschaft.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in die Untersuchung von Dienstleistungsmerkmalen, die Identifikation von Erfolgsfaktoren (Service-Gewinn-Kette), die Grundlagen der Motivationspsychologie sowie die Verbindung dieser Aspekte durch das Konzept der Arbeitsmotivation.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit am besten?
Schlüsselwörter sind intrinsische Motivation, Mitarbeiterzufriedenheit, Rendite, Steuerberater, Kundenloyalität und Dienstleistungsqualität.
Wie definiert die Arbeit das Dienstleistungsverhältnis bei Steuerberatern?
Die Arbeit nutzt insbesondere den prozessorientierten Ansatz und das Uno-actu-Prinzip, da die Interaktion mit dem Mandanten ein wesentlicher, untrennbarer Bestandteil der Leistungserstellung ist.
Warum ist das "Uno-actu-Prinzip" für Steuerberater so wichtig?
Es verdeutlicht, dass Produktion und Absatz bei Dienstleistungen zeitlich zusammenfallen. Für den Steuerberater bedeutet dies, dass die Interaktion mit dem Kunden (als externem Faktor) direkt in den Produktionsprozess eingreift und somit qualitätsentscheidend ist.
Welche Rolle spielt die "Service-Gewinn-Kette" in der Argumentation?
Sie dient als Modell, um den kausalen Kreislauf darzustellen: Von der Dienstleistungsqualität über die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit bis hin zum Umsatzwachstum und letztlich zur Rendite.
- Arbeit zitieren
- Anonym (Autor:in), 2012, Der Einfluss von intrinsischer Motivation der Mitarbeiter auf die Rendite von steuerberatenden Berufen, München, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1030838
