Die Arbeit untersucht die aktuelle Kommunikationspolitik von drei Schweizer Shoppingcentern anhand von den Bewertungskriterien Kommunikation der Differenzierung, Kundeneinbezug sowie Image und Brand. Mithilfe von qualitativen Leitfaden-Interviews wurde der Status Quo der Kommunikationspolitik der einzelnen Shoppingcenter erarbeitet und die Interviews anhand der Bewertungskriterien analysiert. Darauf aufbauend, werden konkrete Maßnahmen wie die stärkere Betonung der Kommunikation auf die Aktivitäts- und Ergebnisvielfalt, der Ausbau der Kundenbindung durch Events und konkretes Direkt-Marketing, sowie der Aufbau eines nachhaltiges Brandimages abgeleitet.
Inhaltsverzeichnis
1 Einführung
1.1 Ausgangssituation
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Digitalisierung
2.1.1 Online Handel versus stationärer Handel
2.1.2 Zukunftschancen
2.2 Kommunikationspolitik
2.2.1 Strategische Marketingplanung von Shoppingcentern
2.2.2 Instrumente der Kommunikationspolitik
3 Methodik
4 Vergleichende Analyse
4.1 Sihlcity
4.1.1 Gegenwärtige Ausgestaltung der Kommunikationspolitik
4.1.2 Bewertung der Kommunikationspolitik
4.2 Glattzentrum
4.2.1 Gegenwärtige Ausgestaltung der Kommunikationspolitik
4.2.2 Bewertung der Kommunikationspolitik
4.3 Mall of Switzerland
4.3.1 Gegenwärtige Ausgestaltung der Kommunikationspolitik
4.3.2 Bewertung der Kommunikationspolitik
4.4 Zusammenfassender Vergleich
5 Handlungsempfehlungen
5.1 Kommunikation der Differenzierung
5.2 Kundeneinbindung
5.3 Image/Brand
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit untersucht, wie Schweizer Shoppingcenter ihre Kommunikationspolitik gestalten müssen, um sich erfolgreich gegenüber der wachsenden Konkurrenz durch den Online-Handel zu behaupten und Kunden nachhaltig zu binden.
- Analyse der digitalen Transformation im stationären Handel
- Evaluation strategischer Kommunikationsinstrumente für Shoppingcenter
- Vergleichende Fallstudien (Sihlcity, Glattzentrum, Mall of Switzerland)
- Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Differenzierung
- Optimierung der Kundeneinbindung und Markenpositionierung
Auszug aus dem Buch
2.1.2 Zukunftschancen
Die Nutzung des Internets als Einkaufskanal führt zu einer fortlaufenden Verschiebung von Marktanteilen hin zum Online-Handel. Internetbasierte Verkaufsstrategien sind nicht mehr bloss eine Option, sondern ein Muss. Die Konsumenten erwarten dabei eine sinnvolle Synchronisation von Off- und Online-Kanälen. Idealerweise müssen Händler die Vorteile vom stationären Handel und Online-Präsenz auftreten. Dabei müssen Online-Kanäle als Möglichkeit zur Verbesserung des stationären Handels angesehen werden und nicht als Konkurrenz (Beilhammer, 2018).
Damit der Einkauf im stationären Handel jedoch einem Online-Kauf vorgezogen wird, muss diese einen echten Mehrwert bieten. Faktoren, die ein einzigartiges Einkaufserlebnis garantieren, rücken in den Vordergrund. Shoppingcenter verstärkt als begehbare Markenwelten begriffen werden, die den Kunden emotionale und sachliche Mehrwerte bieten. Es müssen Gründe dafür geliefert werden, wieso eine Bedürfnisbefriedigung nur vor Ort stattfinden kann. Damit nimmt auch die Notwendigkeit einer klaren Positionierung und Kommunikation zu. Unabhängig davon, welche Mieter in einem Shoppingcenter zu finden sind, muss das Center zu einer unverwechselbaren Marke werden (Stiefel, & Burla, 2013, S. 30).
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einführung: Die Einleitung beleuchtet die aktuelle Marktsituation des Schweizer Einzelhandels im Kontext der Digitalisierung und definiert die Zielsetzung der wissenschaftlichen Analyse.
2 Theoretische Grundlagen: Dieses Kapitel verknüpft die Digitalisierung mit dem stationären Handel und ordnet die Kommunikationspolitik in den Rahmen des strategischen Marketings ein.
3 Methodik: Es wird das methodische Vorgehen erläutert, das auf der Auswahl relevanter Shoppingcenter und einem Bewertungsschema basiert.
4 Vergleichende Analyse: Hier erfolgt eine detaillierte Untersuchung und Bewertung der Kommunikationspolitik von Sihlcity, Glattzentrum und Mall of Switzerland anhand definierter Kriterien.
5 Handlungsempfehlungen: Basierend auf den Ergebnissen der Analyse werden konkrete Strategien zur Verbesserung der Differenzierung, Kundeneinbindung und Markenbildung entwickelt.
6 Fazit: Das Fazit fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und unterstreicht die Notwendigkeit, sich durch ein einzigartiges Markenerlebnis vom Online-Handel abzuheben.
Schlüsselwörter
Shoppingcenter, Kommunikationspolitik, Online-Handel, Stationärer Handel, Markenführung, Kundeneinbindung, Marketing-Mix, Digitalisierung, Sihlcity, Glattzentrum, Mall of Switzerland, Differenzierung, Markenerlebnis, Kundenbindung, Strategisches Marketing
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in der Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit analysiert die Kommunikationsstrategien von Schweizer Shoppingcentern im Wettbewerb mit dem stark wachsenden Online-Handel.
Was sind die zentralen Themenfelder?
Die Themen umfassen Digitalisierung, Kommunikationspolitik, Kundeneinbindung, Markenpositionierung und Differenzierungsstrategien für Einkaufszentren.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Das Ziel ist es, aufzuzeigen, wie Shoppingcenter ihre Kommunikation optimieren können, um trotz Online-Konkurrenz erfolgreich zu bleiben und Kunden zu binden.
Welche wissenschaftliche Methode wird verwendet?
Es wird eine wissenschaftliche Analyse durchgeführt, die qualitative Leitfaden-Interviews und einen Kriterienkatalog zur Bewertung der Kommunikationsmassnahmen nutzt.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil gliedert sich in theoretische Grundlagen, die methodische Einordnung und die detaillierte vergleichende Analyse von drei spezifischen Shoppingcentern.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind Shoppingcenter, Kommunikationspolitik, Kundeneinbindung, Differenzierung und Markenführung.
Welche Rolle spielt die Differenzierung für ein Shoppingcenter?
Die Differenzierung ist entscheidend, um als unverwechselbare "Markenwelt" wahrgenommen zu werden und Kunden durch Mehrwerte vom Online-Einkauf abzugrenzen.
Welche Rolle spielen soziale Medien für die untersuchten Center?
Soziale Medien dienen primär als Informationskanäle für Veranstaltungen und Aktionen, zeigen jedoch teilweise Defizite im aktiven Dialog mit den Besuchern auf.
- Quote paper
- Tanja Bauer (Author), 2019, Schweizer Shoppingcenter in Zeiten des Online-Handels. Wie kann Kommunikationspolitik für Kundschaft sorgen?, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1031367
