In Deutschland gibt es eine Vielzahl an Sozialleistungen, die die Bürger nicht in Gänze überblicken können. Aus diesem Grund hat der Bundesgesetzgeber auf Landesebene mit den Versicherungsämtern sogenannte Versicherungsbehörden geschaffen. Diese Ämter haben den Bürgern in allen Angelegenheiten der Sozialversicherung Auskünfte zu erteilen. Ihnen soll dies eine wohnort- und zeitnahe sowie barrierefreie Hilfestellung ermöglichen. Bei verschiedenen Prüfungen der Rentenversicherungsträger wird jedoch im Bundesrechnungshof festgestellt, dass sich zahlreiche Versicherungsämter von diesen Aufgaben zurückgezogen haben.
In dieser Hausarbeit wird der Frage nachgegangen, wie am Beispiel des Landes Nordrhein-Westfalen die Aufsichtsbehörde mittels Controlling sicherstellen kann, dass die Gemeinden und Versicherungsämter ihre rechtlich verankerten Aufgaben im Bereich der gesetzlichen Rentenversicherung wahrnehmen. Dabei stehen zwei Aspekte im Vordergrund: In einem ersten Schritt soll im Rahmen dieser Arbeit geprüft werden, ob die Controlling-Werkzeuge auf den Sachverhalt mit den Versicherungsämtern angewendet werden können, und wie sich diese auf die Aufsichtsbehörde übertragen lassen. In einem zweiten Schritt werden mögliche Maßnahmen der Aufsichtsbehörde entwickelt, die dauerhaft zur Qualitätssicherung ergriffen oder die gezielt zur Gegensteuerung bei Abweichungen möglicher Controlling-Ziele angewendet werden können.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Die Aufgaben der Gemeinden und Versicherungsämter und ihr Verhältnis zur Aufsichtsbehörde
- Aufgaben der Gemeinden und Versicherungsämter
- Das Verhältnis der Gemeinden und Versicherungsämter zur Aufsichtsbehörde
- Einordnung der Forschungsfrage in die Controllingaufgaben
- Kennzahlensysteme für systematische Kontrollmöglichkeiten der Aufsichtsbehörde
- Auswahl eines geeigneten Kennzahlensystems für die Aufsichtsbehörde
- Die Entwicklung äußerer Verwaltungskennzahlen
- Altersquote der Bevölkerung
- Distanz zur nächsten Beratungsstelle der Rentenversicherungsträger
- Migrationsquote der Bevölkerung
- Die Entwicklung interner Verwaltungskennzahlen
- Wartezeit auf einen Termin
- Fehlerquote bei Antragsaufnahme
- Planstellen pro tausend Anträgen
- Maßnahmen der Aufsichtsbehörde
- Maßnahmen zur dauerhaften Qualitätssicherung
- Maßnahmen bei Abweichung von den Sollwerten
- Fazit und Ausblick
Zielsetzung und Themenschwerpunkte
Die Hausarbeit befasst sich mit der Frage, wie die Aufsichtsbehörde in Nordrhein-Westfalen durch Controlling die Gemeinden und Versicherungsämter bei der Wahrnehmung ihrer rechtlich festgelegten Aufgaben im Bereich der gesetzlichen Rentenversicherung unterstützen kann. Dabei stehen zwei zentrale Aspekte im Vordergrund: Erstens soll untersucht werden, ob Controlling-Instrumente auf den Sachverhalt der Versicherungsämter anwendbar sind und wie sie auf die Aufsichtsbehörde übertragen werden können. Zweitens werden konkrete Maßnahmen entwickelt, die die Aufsichtsbehörde zur dauerhaften Qualitätssicherung ergreifen oder zur Gegensteuerung bei Abweichungen von möglichen Controllingzielen einsetzen kann.
- Die Aufgaben der Gemeinden und Versicherungsämter im Bereich der gesetzlichen Rentenversicherung
- Die Rolle der Aufsichtsbehörde im Controlling der Gemeinden und Versicherungsämter
- Die Anwendung von Controlling-Instrumenten zur Qualitätssicherung
- Die Entwicklung von Maßnahmen zur dauerhaften Qualitätssicherung und zur Gegensteuerung bei Abweichungen
- Die Bedeutung der Aufgabenwahrnehmung für die Bürgerinnen und Bürger
Zusammenfassung der Kapitel
Kapitel 2 stellt die Aufgaben der Gemeinden und Versicherungsämter in Nordrhein-Westfalen dar und erläutert deren Unterschiede sowie das Verhältnis zur Aufsichtsbehörde. Kapitel 3 ordnet die Forschungsfrage in die Aufgaben des Controlling ein. Kapitel 4 behandelt verschiedene Kennzahlensysteme für systematische Kontrollmöglichkeiten der Aufsichtsbehörde, einschließlich äußerer und interner Verwaltungskennzahlen.
Schlüsselwörter
Die zentralen Themen der Arbeit sind die Qualitätssicherung in der Sozialversicherung, insbesondere in der gesetzlichen Rentenversicherung, das Controlling von Gemeinden und Versicherungsämtern, die Aufgaben der Aufsichtsbehörde in Nordrhein-Westfalen, Kennzahlensysteme zur Kontrolle von Verwaltungsprozessen und Maßnahmen zur Qualitätssicherung und Gegensteuerung bei Abweichungen von den Sollwerten.
- Quote paper
- Simon Winzer (Author), 2020, Möglichkeiten der Aufsichtsbehörden zur Qualitätssicherung bei den Gemeinden und Versicherungsämtern. Am Beispiel des Landes Nordrhein-Westfalen, Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1032884
