Ziel dieser Arbeit ist es, zu erforschen, ob der Einsatz von Augmented und Virtual Reality zur Stärkung der Kundenbindung, insbesondere im Unternehmen L’Oréal, beitragen kann. Hierzu wird analysiert, welche Auswirkungen Augmented und Virtual Reality auf das Kaufverhalten haben. Zusätzlich ist es erforderlich, herauszufinden, ob Emotionen durch Augmented und Virtual Reality ausgelöst werden und wie sich diese positiv auf die Kundenbindung auswirken. Um die Ergebnisse auf die Kosmetik- und Körperpflegebranche zu übertragen, zielt die Arbeit auf eine differenzierte Analyse dieses Sektors ab.
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Fragestellung
1.3 Ziel der Arbeit
1.4 Stand der Forschung
1.5 Methodik
2 Digitale Transformation mit dem Schwerpunkt Augmented und Virtual Reality
2.1 Begriffsdefinition und Abgrenzung
2.2 Immersion
3 Kundenbindung
3.1 Grundlagen
3.1.1 Begriffsdefinition
3.1.2 Arten
3.2 Rolle der Emotionen
3.2.1 Relevanz im Marketing
3.2.2 Limbic Map
3.2.3 Kundenzufriedenheit
3.2.4 Customer Experience Management als Erfolgsfaktor
4 Einfluss von Augmented und Virtual Reality auf das menschliche Erleben und Verhalten
4.1 Sinneswahrnehmungen
4.2 Fünf Erlebnisdimensionen
4.3 Beeinflussung des Kauf- und Kommunikationsverhaltens
5 Stärkung nachhaltiger Kundenbindung durch Augmented und Virtual Reality als Customer Experience in der Kosmetikbranche am Beispiel von L'Oréal
5.1 Situationsanalyse Kosmetikbranche
5.1.1 Aufbau und Eigenschaften
5.1.2 Aktuelle Bedürfnisse
5.2 Unternehmensprofil L'Oréal
5.2.1 Unternehmensentstehung
5.2.2 Vision und Strategie
5.2.3 Beauty-Tech
5.3 Konkurrenzanalyse anhand branchenfremder Best-Practices
5.3.1 Möbelbranche
5.3.2 Modebranche
5.4 Erfolgspotenziale und Grenzen
5.4.1 Strategieentwicklung
5.4.2 Balanced Scorecard zur Erfolgsmessung
5.4.3 Kritische Würdigung
6 Fazit
Zielsetzung & Themen
Ziel dieser Arbeit ist es zu untersuchen, inwieweit Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) als Instrumente zur Stärkung der Kundenbindung in der Kosmetikbranche beitragen können. Dabei wird insbesondere analysiert, wie diese Technologien das menschliche Kaufverhalten durch multisensorische Erlebnisse beeinflussen und welche Rolle Emotionen in diesem Kontext spielen.
- Digitale Transformation und die Bedeutung von Immersionserlebnissen
- Psychologische Grundlagen der Kundenbindung und Emotionen
- Einfluss von AR und VR auf das menschliche Erleben (Sinneswahrnehmungen)
- Strategische Anwendung von Beauty-Tech bei L'Oréal
- Erfolgsmessung digitaler Strategien mittels Balanced Scorecard
Auszug aus dem Buch
1.1 Problemstellung
Die Geschwindigkeit der Technologieentwicklung spielt im digitalen Zeitalter eine zentrale Rolle. Durch die Möglichkeit der mobilen Vernetzung haben sich die Einkaufsgewohnheiten von Konsumenten verändert. Im Online-Handel besteht ein grenzenloser Zugang zu einer großen Anzahl an Waren, wodurch das Online-Shopping zunehmend an Bedeutung gewinnt. Die Relevanz der Kundenloyalität in Bezug auf das Online-Shopping wird anhand der Retail Loyalty-Studie von der Ingenico Marketing Solutions GmbH aus dem Jahr 2018 aufgezeigt, bei der 5.000 Menschen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt wurden. Laut dieser Studie bewerten 70 Prozent der deutschen Kunden in der Altersgruppe der 18- bis 29-jährigen den Onlineshop und das Omnichannel-Shopping als wichtige Eigenschaft für einen Wiederkauf. 2018 gehörten Körperpflegeprodukte zu den fünf größten Umsatztreibern im Online-Handel. 2019 machten diese Produkte in Deutschland einen Onlineumsatz von circa 1,6 Milliarden Euro aus. Anhand dieser Beispiele wird deutlich, dass sich in der Kosmetik- und Körperpflegebranche eine Tendenz zur Digitalisierung abzeichnet. Im Bereich der Kosmetik- und Körperpflegeprodukte ist Deutschland der größte europäische Absatzmarkt. Im Jahr 2018 betrug der Gesamtumsatz auf dem deutschen Markt circa 13,7 Milliarden Euro und soll laut Prognose bis zum Jahr 2021 auf 14,2 Milliarden Euro ansteigen. Diese Wachstumsvorhersagen resultieren aus dem Potenzial der digitalen Vertriebswege. Die Relevanz von Onlineanwendungen verändert die Phasen vor, während und nach dem Kauf. Bereits vor dem Kauf informieren sich weltweit 69 Prozent der Verbraucher in der Altersgruppe der 18- bis 39-jährigen mit Hilfe von digitalen Endgeräten über potenzielle Produkte. Aus diesen Gründen spielen die Rücksichtnahme auf das Konsumentenverhalten und die damit verbundenen Emotionen bei der Kaufentscheidung für Unternehmen eine zentrale Rolle. Die Vermittlung von emotionalen und sensorischen Erlebnissen steht im Mittelpunkt von Marketingstrategien des digitalen Zeitalters, sodass die Marktsättigung durch emotionale Produktdifferenzierung umgangen werden kann.
Zusammenfassung der Kapitel
1 Einleitung: Dieses Kapitel führt in die Problematik des veränderten Konsumentenverhaltens im digitalen Zeitalter ein und stellt das Ziel sowie die Methodik der Arbeit vor.
2 Digitale Transformation mit dem Schwerpunkt Augmented und Virtual Reality: Hier werden die technologischen Grundlagen von VR und AR sowie der Begriff der Immersion definiert und abgegrenzt.
3 Kundenbindung: Das Kapitel erläutert theoretische Konzepte der Kundenbindung, die Bedeutung von Emotionen für Marketingentscheidungen und die Rolle des Customer Experience Managements.
4 Einfluss von Augmented und Virtual Reality auf das menschliche Erleben und Verhalten: Diese Sektion analysiert, wie AR und VR durch sensorische Reize das menschliche Erleben und Kaufverhalten beeinflussen.
5 Stärkung nachhaltiger Kundenbindung durch Augmented und Virtual Reality als Customer Experience in der Kosmetikbranche am Beispiel von L'Oréal: Der Hauptteil untersucht die praktische Anwendung bei L'Oréal, vergleicht Best-Practices und entwickelt Strategien mittels einer Balanced Scorecard.
6 Fazit: Das abschließende Kapitel fasst die zentralen Erkenntnisse zusammen und beantwortet die Forschungsfrage zur Stärkung der Kundenbindung durch immersive Technologien.
Schlüsselwörter
Augmented Reality, Virtual Reality, Kundenbindung, L'Oréal, Kosmetikbranche, Customer Experience Management, digitale Transformation, Immersion, Kaufverhalten, Limbic Map, Balanced Scorecard, Beauty-Tech, Markenbindung, Online-Handel, Konsumentenpsychologie.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch den Einsatz immersiver Technologien wie Augmented und Virtual Reality die Kundenbindung nachhaltig stärken können.
Was sind die zentralen Themenfelder der Analyse?
Die zentralen Themen umfassen die digitale Transformation im Handel, die psychologische Bedeutung von Emotionen für Kaufentscheidungen sowie die praktische Implementierung von AR-Anwendungen in der Kosmetikbranche.
Was ist das primäre Ziel oder die Forschungsfrage?
Das Hauptziel ist es zu analysieren, inwieweit L'Oréal durch den Einsatz von AR- und VR-Technologien das Kauf- und Kommunikationsverhalten beeinflussen und die Kundenbindung verbessern kann.
Welche wissenschaftliche Methode wird in der Arbeit verwendet?
Die Arbeit basiert auf einer fundierten Literatur- und Internetrecherche, ergänzt durch eine strukturierte Analyse anhand von Fallbeispielen sowie der Entwicklung einer Balanced Scorecard zur Erfolgsmessung.
Was wird im Hauptteil behandelt?
Der Hauptteil widmet sich der Situationsanalyse der Kosmetikbranche, dem Unternehmensprofil von L'Oréal, der Untersuchung von Best-Practices sowie der strategischen Entwicklung und Messung von AR-Erfolgskonzepten.
Welche Schlüsselwörter charakterisieren die Arbeit?
Wichtige Begriffe sind unter anderem Augmented Reality, Kundenbindung, Customer Experience, Beauty-Tech und Balanced Scorecard.
Wie unterscheidet sich der Ansatz bei AR im Vergleich zu VR im Kosmetikhandel?
AR wird bei L'Oréal primär zur Unterstützung des Kaufentscheidungsprozesses durch virtuelle Anproben in realen Verkaufsräumen genutzt, während VR-Lösungen stärker auf immersive, geschlossene Erlebniswelten abzielen.
Welche Rolle spielt die "Limbic Map" bei den Marketingstrategien von L'Oréal?
Die Limbic Map dient als Instrument, um die unbewussten emotionalen Motive der Zielgruppen zu verstehen und gezielt durch personalisierte Angebote anzusprechen, um die emotionale Kundenbindung zu festigen.
- Citar trabajo
- Leonie Rogowski (Autor), 2021, Augmented und Virtual Reality als Instrumente zur Stärkung der Kundenbindung in der Kosmetik- und Beautybranche am Beispiel von L'Oréal, Múnich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1040501
