Gegenstand dieser Hausarbeit ist die Reflexion von E-Commerce in Start-up-Unternehmen. Das Ziel besteht dabei darin, darzustellen, was unter einer Customer-Journey zu verstehen ist und wie sich diese in einem Online-Shop gegenüber dem stationären Handel unterscheidet. Zusätzlich wird E-Procurement erläutert und dessen Funktionalitäten diskutiert. Diese Themen werden anhand des zu untersuchenden Unternehmens "Miss Frida" untersucht und mit Beispielen veranschaulicht.
Inhaltsverzeichnis
1 EINLEITUNG
2 CUSTOMER-JOURNEY IM ONLINE-SHOP BEI MISS FRIDA
3 MISS FRIDA IM VERGLEICH ZU ANDEREN ONLINE-SHOPS
4 DIE CUSTOMER-JOURNEY IM ONLINE-OFFLINE-VERGLEICH
5 UNTERNEHMENSANALYSE MISS FRIDA
6 DIGITALER EINKAUF MITTELS E-PROCUREMENT
7 VOR- UND NACHTEILE EINES ONLINE-UNTERNEHMENS
Zielsetzung & Themen
Die vorliegende Arbeit reflektiert die Rolle des E-Commerce in Start-up-Unternehmen, wobei das primäre Ziel darin besteht, das Konzept der Customer-Journey zu definieren und dessen Unterschiede zwischen Online-Shops und dem stationären Handel aufzuzeigen. Zudem werden die Funktionalitäten des E-Procurement erörtert und die strategischen Vor- und Nachteile eines reinen Online-Unternehmens am Beispiel der Firma Miss Frida analysiert.
- Grundlagen der Customer-Journey (AIDA- und ACCRA-Modell)
- Vergleichende Analyse von Online- und Offline-Handelsstrategien
- Unternehmensmodellierung von Start-ups im E-Commerce
- Einsatzmöglichkeiten und Kategorien von E-Procurement-Systemen
- Strategische Bewertung von Online-Vertriebswegen
Auszug aus dem Buch
Customer-Journey im Online-Shop bei Miss Frida
Um die Gestaltung der Customer-Journey des Online-Unternehmens Miss Frida zu verstehen, werden zunächst die Begriffsbedeutung sowie der Aufbau und die Ziele erläutert. Der Begriff Customer-Journey bezeichnet die Kundenreise eines potenziellen Kunden bzw. einer potenziellen Kundin über unterschiedliche Berührungs- bzw. Kontaktpunkte mit einem Produkt, einer Marke oder einem Unternehmen (in Anlehnung an die englische Sprache als Touchpoints bezeichnet), bis er/sie eine gewünschte Zielhandlung durchführt. Eine Customer-Journey erstreckt sich von der Erstwahrnehmung bis zum Moment der Kaufentscheidung, daher kann sie sich über mehrere Stunden oder Tage erstrecken. Das Ziel der Customer-Journey ist die positive Beeinflussung der Berührungs- und Kontaktpunkte. Zusätzlich sollen dadurch die Kontaktpunkte eines Kunden oder einer Kundin erfasst und nachvollzogen werden können.
Die Erfassung erfolgt mittels einer Befragung, deren Ergebnisse analysiert werden, um positiven Einfluss auf die Gestaltung der Touchpoints zu nehmen und ihre Wirksamkeit zu eruieren. Die klassische Form der Customer-Journey wird in der gängigen Marketinglehre als AIDA-Modell nach Lewis beschrieben. Das Akronym steht für Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Verlangen) und Action (Handlung). Das Ziel des AIDA-Kaufprozesses ist es, bei einem Kunden bzw. einer Kundin Aufmerksamkeit für ein bestimmtes Produkt zu erregen. Das Interesse wird geweckt und ein Verlangen soll sich entwickeln. Im Idealfall führt dies zu einem Kauf des Produktes.
Zusammenfassung der Kapitel
1 EINLEITUNG: Diese Einleitung skizziert das Ziel der Arbeit, E-Commerce in Start-ups zu untersuchen, und führt in die Themen Customer-Journey sowie E-Procurement am Beispiel von Miss Frida ein.
2 CUSTOMER-JOURNEY IM ONLINE-SHOP BEI MISS FRIDA: Hier werden die theoretischen Grundlagen der Customer-Journey, insbesondere die Modelle AIDA und ACCRA, erläutert und auf das Unternehmen Miss Frida angewendet.
3 MISS FRIDA IM VERGLEICH ZU ANDEREN ONLINE-SHOPS: Dieses Kapitel vergleicht Miss Frida mit dem Unternehmen Kern-Energie, um Gemeinsamkeiten und Unterschiede in Strategie und Online-Präsenz aufzuzeigen.
4 DIE CUSTOMER-JOURNEY IM ONLINE-OFFLINE-VERGLEICH: Das Kapitel kontrastiert die Kundeninteraktionen im Online-Handel mit denen im stationären Handel anhand des ACCRA-Modells.
5 UNTERNEHMENSANALYSE MISS FRIDA: Hier wird das Geschäftsmodell von Miss Frida analysiert, wobei der Fokus auf dem nachhaltigen Sortiment, den sozialen Aspekten und dem B2C-Modell liegt.
6 DIGITALER EINKAUF MITTELS E-PROCUREMENT: Dieser Abschnitt behandelt die Bedeutung von E-Procurement in der Beschaffung und kategorisiert technische sowie wirtschaftliche Lösungsansätze.
7 VOR- UND NACHTEILE EINES ONLINE-UNTERNEHMENS: Das letzte Kapitel bewertet die strategischen Vor- und Nachteile eines reinen Online-Vertriebsmodells gegenüber physischen Standorten.
Schlüsselwörter
E-Commerce, Customer-Journey, Miss Frida, Start-up, Online-Shop, AIDA-Modell, ACCRA-Modell, E-Procurement, B2C, Digitalisierung, Online-Handel, Stationärer Handel, Beschaffungsmanagement, Nachhaltigkeit, Touchpoints.
Häufig gestellte Fragen
Worum geht es in dieser Arbeit grundsätzlich?
Die Arbeit befasst sich mit den Herausforderungen und Gestaltungsmöglichkeiten der Digitalisierung im Handel und in der Produktion, dargestellt anhand eines Start-up-Unternehmens.
Was sind die zentralen Themenfelder der Publikation?
Die Schwerpunkte liegen auf der Gestaltung der Customer-Journey, dem Vergleich zwischen Online- und Offline-Handel sowie dem effizienten Einsatz von E-Procurement-Systemen.
Was ist das primäre Ziel der Untersuchung?
Ziel ist es, die Customer-Journey zu definieren, die Vor- und Nachteile reiner Online-Geschäftsmodelle aufzuzeigen und die strategische Bedeutung von E-Procurement zu diskutieren.
Welche wissenschaftlichen Modelle werden verwendet?
Die Analyse stützt sich maßgeblich auf das klassische AIDA-Modell sowie das erweiterte ACCRA-Modell zur Abbildung der Kundenreise.
Was wird im Hauptteil der Arbeit behandelt?
Der Hauptteil analysiert das Unternehmen Miss Frida hinsichtlich seines Geschäftsmodells, vergleicht Online- mit Offline-Prozesse und erörtert Beschaffungsstrategien.
Welche Keywords charakterisieren die Arbeit?
Zentrale Begriffe sind E-Commerce, Customer-Journey, Digitalisierung, Online-Handel, E-Procurement und Unternehmensanalyse.
Welches E-Procurement-System wird für Miss Frida empfohlen?
Die Arbeit empfiehlt für Miss Frida ein Buy-Side-System, um die Beschaffung von Großhändlern effizienter in das eigene ERP-System zu integrieren.
Wie unterscheidet sich die Kundenreise im stationären Handel?
Im Vergleich zum Online-Shop entfallen im stationären Laden oft lange Wartezeiten für die Beratung, allerdings ist die Recherche auf Vergleichsportalen während des Prozesses erschwert.
- Quote paper
- Tim Rösch (Author), 2021, Digitalisierung im Handel und in der Produktion am Beispiel des Onlineshops "Miss Frida", Munich, GRIN Verlag, https://www.grin.com/document/1042925
